工業(yè)企業(yè)品牌培育管理體系-實(shí)施指南(文件)
【正文】 計(jì)劃 。 這 些問(wèn)題包括： a) 利益相關(guān)方的需求和期望在長(zhǎng)期內(nèi)的潛在變化 ； b) 創(chuàng)造最多價(jià)值的 品牌、 產(chǎn)品和過(guò)程 ； c) 滿足潛在需求變化的 新品牌、 新產(chǎn)品 、 新技術(shù) 和 新 過(guò)程 ； d) 資源 的高效利用 ； e) 顧客對(duì)品牌認(rèn)知度、忠誠(chéng)度的變化； f) 品牌價(jià)值的變化； g) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得和保持； h) 法律法規(guī)和資源 方面可預(yù)期的變化及其 對(duì) 品牌 培育 的影響 。 管理 評(píng)審 的輸出 應(yīng)說(shuō)明組織的 品牌戰(zhàn)略 、方針 和目標(biāo)的適應(yīng)性、靈活性和響應(yīng) 性 ，并對(duì) 品牌培育 管理 體系的改進(jìn) 提出要求。 組織應(yīng) 評(píng)審所采取措施的有效性。 糾正 和預(yù)防 措施 組織 應(yīng) 針對(duì)產(chǎn)生 不 符合或潛在不符合 的 原因 采取措施，防止不 符合 的 發(fā)生或 重復(fù) 發(fā)生 。 組織應(yīng) 從多種途徑搜集數(shù)據(jù)， 作為管理評(píng)審的輸入。 數(shù)據(jù)信息分析 應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視 、 測(cè)量 、內(nèi)部審核和自我評(píng)價(jià)的 結(jié)果 ， 以及其他來(lái)源的數(shù)據(jù)。 注：關(guān)于自我 評(píng)價(jià) 的更多信息參見(jiàn)《 品牌培育 管理體系 第二部分 評(píng)價(jià)指南》 標(biāo)桿 標(biāo)桿是組織用來(lái)尋找內(nèi) 部或者外部最佳實(shí)踐的測(cè)量和分析工具。 內(nèi)部審核 的結(jié)果通常形成報(bào)告， 并作為 管理評(píng)審的輸入。 內(nèi)部審核 組織應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔組織內(nèi)部審核，以 評(píng)價(jià) 品牌培育管理體系 的 符合 性和有效性。 最高管理者應(yīng)當(dāng)將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為調(diào)整 品牌戰(zhàn)略和 改進(jìn)品牌培育過(guò)程 的基礎(chǔ)。 適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵 測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)，以及合適的搜集信息 方法 ， 對(duì)測(cè)量和分析過(guò)程 的成功 非常關(guān)鍵。 品牌文化內(nèi)涵要與產(chǎn)品特征相適應(yīng)，并符合目標(biāo)顧客群體的需求特征 。 品牌保護(hù) 組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持品牌資產(chǎn) 的 管理和保護(hù) 過(guò)程 ，確保品牌資產(chǎn)的識(shí)別、使用、保護(hù)和處置處于受控狀態(tài)。包括： a) 真 實(shí)、規(guī)范地披露產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量和功能等信息，并在發(fā)布前得到審批； b) 消除任何形式的主觀故意欺詐行為； c) 客觀上損害顧客合法權(quán)益時(shí)，積極依法履行責(zé)任。 在評(píng)估、策劃和實(shí)施品牌更新時(shí)，應(yīng)考慮以下原則： a) 致 力于解決品牌和產(chǎn)品面臨的突出問(wèn)題； not alwedsyhcrui,:(F)j b) 以技術(shù)、產(chǎn)品、管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)； c) 新、老品牌元素應(yīng)相互促進(jìn)，達(dá)到效益整合最佳狀態(tài)。 組織應(yīng)根據(jù)品牌特點(diǎn)選擇、設(shè)計(jì)傳播方式并組織實(shí)施，達(dá)到提高 品牌知名度 、信任度、 美譽(yù)度 和忠誠(chéng)度的目的。品牌設(shè)計(jì)應(yīng)與品牌定位相適應(yīng)，體現(xiàn)品牌的有形特性和無(wú)形特性。通過(guò)市場(chǎng) 細(xì)分 、目標(biāo)市場(chǎng) 選擇 和市場(chǎng) 定位 ，確定 滿足目標(biāo)顧客需求并明確區(qū)別 于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 品牌 整體 形象。 品牌培育的關(guān)鍵過(guò)程 組織應(yīng)根據(jù)品牌戰(zhàn)略，確定品牌培育關(guān)鍵過(guò)程，并 重點(diǎn)管理 。 品牌培育 過(guò)程的策劃應(yīng) 考慮到組織對(duì)于獲得新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、 降低成本、提升 質(zhì)量和 增加價(jià)值 等方 面 的需要。 組織 應(yīng)確定每個(gè)過(guò)程的管理者并明確其管理職責(zé)和權(quán)限。 7 過(guò)程管理 總則 品牌培育 過(guò)程對(duì)于某個(gè)組織而言是特定 的 。 該 過(guò)程 應(yīng)包括數(shù)據(jù)和信息的存儲(chǔ)、 傳遞、維護(hù)和使用 等活動(dòng)。適宜時(shí)， 組織 應(yīng)與相關(guān)方分享這些知識(shí)、信息和技術(shù)。 注 2：降低環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)的目的在于規(guī)避可能的信譽(yù)和品牌形象損害。組織應(yīng)當(dāng)考慮短 期 和長(zhǎng) 期獲取、 使用 自然 資源的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。當(dāng) 組織發(fā)展伙伴關(guān)系時(shí) ， 應(yīng)該考慮的問(wèn)題包括： a) 與伙伴分享信息，適當(dāng)時(shí)使其貢獻(xiàn)最大化 ； b) 支持伙伴 ， 并 為其提供資源 ； c) 與伙伴分享利潤(rùn)或者 共同 承擔(dān) 損失 ； d) 提升伙伴的 品牌價(jià)值和 績(jī) 效 表現(xiàn) 。 最高管理者應(yīng)指定一名管理人員，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保品牌 培育管理體系 所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告品牌 培育 的績(jī)效 和任何改進(jìn)的需求 ； c) 確保在整個(gè) 組織 內(nèi)提高品牌意識(shí) 。 組織 應(yīng)建立、實(shí)施和保持 過(guò)程 ，以 監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)資源的有效分配和使用 。 組織 應(yīng)識(shí)別和評(píng)價(jià) 與 資源 相關(guān) 的 風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)監(jiān)視當(dāng)前資源的利用情況以尋找資源利用的改進(jìn)機(jī)會(huì)， 同時(shí) 尋找 新資源 、 新技術(shù) ，并 優(yōu)化過(guò)程 。溝通 包括縱向溝通和橫向溝通 ， 并根據(jù)對(duì)象不同調(diào)整 溝通內(nèi)容 。 部署 為了部署 品牌 戰(zhàn)略和方針，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別 品牌培育 相關(guān) 過(guò)程 的 順序和相互作用 。 為建立、實(shí)施 和保持一個(gè)有效 的品牌戰(zhàn)略 和方針 ， 組織 應(yīng)： a) 持續(xù)監(jiān)視和定期分析 與品牌培育相關(guān)的 組織 環(huán)境； b) 識(shí)別并確定相關(guān)方及其需求和期望； c) 評(píng)價(jià) 當(dāng)前和 未來(lái) 的 資源 與能力需求 ； d) 適時(shí) 更新品牌戰(zhàn)略 和方針。 5 品牌 戰(zhàn)略和方針 總則 最高管理者應(yīng)建立品牌戰(zhàn)略，包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。 所有者 /股東 持續(xù)高效的盈利能力 。 相關(guān)方需求和期望 組織應(yīng)通過(guò)識(shí)別和滿足相關(guān)方的需求和期望，提升品牌培育 能力和 績(jī)效。 注：品牌培育管理體系文件 可 包括： a) 形成文件的品牌 培育 方針和品牌 培育 目標(biāo)； b) 品牌 培育 手冊(cè)； c) 組織確定的為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件 （包括 記錄 ） 。 注 1： 品牌 目標(biāo) 依據(jù) 組織的 品牌 培育 方針 制定。 注： 品牌戰(zhàn)略 通常包括 品牌 培育 方針和目標(biāo) 的制 定、 品牌化決策、品牌模式選擇、 品牌識(shí)別 界定、 品牌延伸 規(guī)劃、 品牌管理 規(guī)劃 等 方面的內(nèi)容。在本質(zhì)上代表組織對(duì) 交付給顧客的 產(chǎn)品特征 、利益和服務(wù) 的一貫性承諾。對(duì)其他類別 組織 的 品牌 培育 活動(dòng) 也 具有指導(dǎo)作用。 本指南由工業(yè)和信息化部科技司提出并 解釋。 本指南為 評(píng)價(jià)組織 的 品牌培育 能力 提供了框架。對(duì) 諸如符合 法律法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ，以及保證和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量等 過(guò)程 ， 沒(méi)有 進(jìn)行 專門 的闡述 ， 但這些 過(guò)程及其結(jié)果 仍將作為品牌培育過(guò)程成熟度評(píng)價(jià)的重要因素。 品牌 培育 是系統(tǒng)性的活動(dòng) 。 not alwedsyhcrui,:(F)j 品牌培育管理體系 第一部分 實(shí)施指南 第一版 工業(yè)和信息化部科技司 not alwedsyhcrui,:(F)j目 錄 1 范圍 ....................................................................
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