羅賓斯組織行為學(xué)第四章情緒與心境(文件)
【正文】 論告訴我們兩個 非常重要的信 息： 1. 情緒幫助我們了解工作場 所中令人煩惱及令人振奮的事件是如何影響員工的績效和滿意度的 2. 即便看起來微 不足道 ,員工和管理人員也不能忽視情緒以及引起情緒的事件 ,因?yàn)樗鼈儠凵俪啥? 443 LO 5 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 147 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 151 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 155 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 159 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 163 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 167 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 171 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 175 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 179 Copyright 169。 482 LO 7 情緒調(diào)節(jié) Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?工作場所偏差行為 ? 負(fù)面情緒帶來工作場所偏差行為 ?打破規(guī)范威脅組織的行為 ?作中的安全與傷害 ? 處于糟糕 的心境時(shí)不去進(jìn)行具有潛在危險(xiǎn)的活動 486 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 Copyright 169。 ?在服務(wù)業(yè) ,鼓勵員工表達(dá)積極的情緒 ,讓客戶感受到他們的積極性 ,從而促進(jìn)員工與客戶間的交流和協(xié)商。正如一位咨詢顧問所說的 ,“你無法把情緒和工作分離開來 ,因?yàn)槟銦o法把情緒和人分離開來 ”。 2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 。 488 Copyright 169。 ?不要忽 略同事和員工的情緒 。 2022 Pearson Education, Inc. 對管理者的啟示 ?為提升員 工的有效決策、創(chuàng)造力和動機(jī) ,盡可能多地塑造真實(shí)而積極的情緒和心境。 2022 Pearson Education, Inc. ?動機(jī) ?積極的心境影響對成功的期待 ?積極的反饋進(jìn)一步強(qiáng)化 這種效果 ?領(lǐng)導(dǎo) ?情緒表達(dá)常常是決定個體是否接受領(lǐng)導(dǎo)者 信 息 的一個關(guān)鍵 要素 ?談判 ?情緒會影響談判 484 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?情緒智力是組織行為學(xué)中存在爭議的一個概念 ?反對情緒智力的觀點(diǎn) ?情緒 智 力的定義有爭議， 對于很多研究者來說 ,情緒智力是什么并不十分清楚 ?無法測量 ?情緒智力只是換了種說 法的人格 481 LO 6 情緒智力 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 177 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 173 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 169 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 165 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 161 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 157 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 153 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 149 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 445 LO 6 圖表 4— 6 情緒智力的傳遞模型 Copyright 169。 2022 Pearson Ed
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