羅賓斯組織行為學第四章情緒與心境-預覽頁
【正文】 人七情 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境是什么 LO 1 422 圖表 4— 2 心境的結構 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒的表現(xiàn) 生理表現(xiàn) 正常人的研究： 厭惡 或消極感 覺實驗中，杏仁核被激活。 2022 Pearson Education, Inc. Copyright 169。 不計小隙，經(jīng)常保持坦率誠懇的態(tài)度。 2022 Pearson Education, Inc. 1對自己的進步，哪怕只是一點點，都會高興的表示出來。 1往往理智、周密地思考和判斷問題，不拘泥于小節(jié)。難于做出重大的決策，一絲不茍反而使自己感覺遲鈍。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境的來源 ?天氣 ?天氣對 心境的影響甚微 ?壓力 ?持續(xù)性的壓力，即便程度較低，也會使心境變糟 ?社交活動 ?身體的 (與朋友一起溜冰或遠足 )、非正式的 (參加聚會 )或美食的 (與別人一起進餐 )活動 更能帶來積極的心境 LO 3 436 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒勞動 ?情緒的類別 ?內感情緒： 個體 的實際情緒 ?外顯情緒 ： 組織要求員工表現(xiàn) 的并被視為符合特定工作的情緒 ?表層扮演 ： 隱藏我們 的 內在情感 ， 按照表達規(guī)則放棄情緒表達 ?深層扮演 ： 按照表達規(guī)則調 整內在的真實情感 LO 4 440 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒智力 ?情緒智力 是一個人 ?感知 自我 和他人情緒 的能力 ?理解這些情緒的意義 的能力 ?在傳遞模型中相應調節(jié)自己的情緒的能力 444 LO 6 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 148 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 152 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 156 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 160 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 164 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 168 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 172 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 176 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?情緒智力是組織行為 學中存在爭議的一個概念 ?情緒 智 力的支持意見 ?直覺吸 引力 ?情緒智力可以預測 重要的指標 ?情緒 智力有生物基礎 480 LO 6 情緒智力 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?選拔 ?在雇用員工時 ， 尤其對于那些 需要高度社會互動 的工作 ， 雇主應該把情緒智力考慮在內 ?決策 ?積極 的心境和情緒有助于人們做出更好的決策 ?創(chuàng)造力 ?積極的心境可以提高靈活性，使人思想開放，更有創(chuàng)造力 483 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應用 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境在組織行為中的應用 ?管理人員如何影響員工的心境 ?管理人員可以表現(xiàn)得幽默一些 ,或 者表揚那些 工作表現(xiàn) 出色的員工 ?領導者 心境好的時候 ,小組成員更積極 ,他們之 間就會 有更多的合作 ?選擇積極 的團隊成員可以達到情緒感染的效果 487 LO 8 Copyright 169。 ?辨別情緒 的合理性 ,只對支持你且與事件不相關的傾聽者小心謹慎地發(fā)泄你的情緒 ,通過這種方式調節(jié)你對某個事件強烈的情緒反應。 [134]管理者如果理解了情緒和心境的作用 ,將提高他們解釋和預測同事及員工行為的能
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