羅賓斯組織行為學(xué)第四章情緒與心境-免費閱讀
【正文】 [134]管理者如果理解了情緒和心境的作用 ,將提高他們解釋和預(yù)測同事及員工行為的能力。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 ?管理人員如何影響員工的心境 ?管理人員可以表現(xiàn)得幽默一些 ,或 者表揚那些 工作表現(xiàn) 出色的員工 ?領(lǐng)導(dǎo)者 心境好的時候 ,小組成員更積極 ,他們之 間就會 有更多的合作 ?選擇積極 的團(tuán)隊成員可以達(dá)到情緒感染的效果 487 LO 8 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?情緒智力是組織行為 學(xué)中存在爭議的一個概念 ?情緒 智 力的支持意見 ?直覺吸 引力 ?情緒智力可以預(yù)測 重要的指標(biāo) ?情緒 智力有生物基礎(chǔ) 480 LO 6 情緒智力 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 172 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 164 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 156 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 148 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒勞動 ?情緒的類別 ?內(nèi)感情緒： 個體 的實際情緒 ?外顯情緒 ： 組織要求員工表現(xiàn) 的并被視為符合特定工作的情緒 ?表層扮演 ： 隱藏我們 的 內(nèi)在情感 ， 按照表達(dá)規(guī)則放棄情緒表達(dá) ?深層扮演 ： 按照表達(dá)規(guī)則調(diào) 整內(nèi)在的真實情感 LO 4 440 Copyright 169。難于做出重大的決策，一絲不茍反而使自己感覺遲鈍。 2022 Pearson Education, Inc. 1對自己的進(jìn)步，哪怕只是一點點，都會高興的表示出來。 2022 Pearson Education, Inc. Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境是什么 LO 1 422 圖表 4— 2 心境的結(jié)構(gòu) Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境是什么 LO 1 416 圖表 4— 1 情感、情緒和心境 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 對情緒的誤解 ?自古以來很少人研究情緒，社會的價值觀強調(diào)理性思考，否認(rèn)或貶低情緒。 思考： 哪一只猴子先死了？ Copyright 169。 ? 。Copyright 169。 ? 。 2022 Pearson Education, Inc. 實驗結(jié)果 ： 能夠活動的猴子先死去了 被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命； 可以活動的猴子在整個實驗過程中，時刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對生物機體有重大的影響。 ?一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸”，敬而遠(yuǎn)之。 2022 Pearson Education, Inc. 喜 懼 怒 哀 情緒 舊 金山加州大 學(xué) 艾克曼的一 項發(fā)現(xiàn) ： 全世界任何 一種 文化的人都可 認(rèn)出 四 種 表情 情緒種類 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒的表現(xiàn) 外部表現(xiàn) — 表情 面部表情 身段表情 語調(diào) 表情 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 你平均每天笑多少次 據(jù)有關(guān)調(diào)查：約 1/4的人每天根本不笑或只笑 5次以下 比例10 次以上54%基本不笑6%15 次19%510 次21%Copyright 169。 1樂于一點一滴地積聚有益的東西。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情感事件理論 LO 5 441 圖表 4— 5 情感事件理論 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 149 Copyright 169。 2022 Pearson Ed
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