《喬丹中國公司決勝終端員工培訓(xùn)手冊(cè)》(文件)
【正文】 主動(dòng) 依存合作 敬業(yè)奉獻(xiàn) 一流主義 全心以赴 練習(xí)基本動(dòng)作 每天進(jìn)步一點(diǎn) 1 注重細(xì)節(jié) 1 專一專業(yè) 1 行動(dòng)導(dǎo)向 1 杜絕借口 1 團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn) 1 永不放棄 第二單元 如何做好終端的銷售服務(wù) 成功品牌具備的條件 服務(wù)的概念 顧客購物的心路歷程 注視 興趣 聯(lián)想 欲望 比較（檢討） 信心 行動(dòng) 滿足 銷售服務(wù)流程與技巧 專業(yè)店員要具有： ? 專業(yè)的商品知識(shí) ? 專業(yè)銷售技巧 ? 專業(yè)服務(wù)技巧 喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 4 頁共 10 頁 硬件因素： ? 賣場(chǎng)氣氛 ? 櫥窗 (攔截顧客 ) ? 陳列展示 (專題講解 ) ? 促銷活動(dòng) ? 店內(nèi)外動(dòng)線規(guī)劃 ? 深淺店鋪 軟件因素 一、 售三步曲 :1\ 2\ 3\ 店員是導(dǎo)演 二、關(guān)心客人 原則 :令顧客有受歡迎和被重視的感覺，并知道你隨時(shí)準(zhǔn)備給予他熱情的服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn) : （ 1）店員手頭有工作時(shí)，店員盡量面向貨場(chǎng)，對(duì)身邊經(jīng)過的客人打招呼。 標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人往試衣室 /鏡前。 標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）客人試身前后，主動(dòng)為客人準(zhǔn)備另一款式或另一顏色的貨品，供客人選擇，亦可準(zhǔn)備搭配喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 5 頁共 10 頁 貨品。 （ 2）給予客人目光接觸及保持微笑。 你永遠(yuǎn)要記得你想要的，而不是你所恐懼的 ? 恐懼是信心的敵人 ? 大量的困難是我們想象出來的 ? 對(duì)恐懼的恐懼比恐懼本身對(duì) 你的傷害更大 ? 向人類的極限挑戰(zhàn) ? 勇于嘗試是成功的第一把鑰匙 ? 一些偉大的人之所以偉大，在于他敢于冒險(xiǎn)、執(zhí)著、超越、創(chuàng)造不平凡的價(jià)值 ? 假如我不能，我就一定要；假如一定要，我就一定能 ? 困難往往沒有想象的那么難 ? 沒有辦不到的事，只有想不到的事 ? 大量不可能的事已經(jīng)越來越變的可能了 ? 借口等于老虎口 案例：福特改變汽車工業(yè)史 第四單元 商品陳列展示的魅力 商品陳列的意義 前言 定義 陳列原則 喬丹（中國）有限公司營銷中心
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