【正文】 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十六）：變革進步是變革的同義詞。無論是新的計算機系統(tǒng)，新的上級，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。 　　優(yōu)秀經(jīng)理喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達。優(yōu)秀經(jīng)理有時還得好言相勸，說明由于自動包裝線的建立，現(xiàn)在必須改變?nèi)藛T配備的水平，同時消除他們的疑慮，說明自然減員將足以抵消裁減。 　　行動 　　到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級討論你的調(diào)查結(jié)果，并制訂計劃推行大家都同意的變革。無特性就是沒有個性，沒有生活、沒有激情、沒有興趣、沒有活力。 　　優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個人物。人們會對新來的同事這樣介紹優(yōu)秀經(jīng)理，“對于張總，你必須記住的一件事是，在星期一早上躲著他點，這是他會對你發(fā)火的唯一時間。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持?！比缓罂紤]一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。這樣的總經(jīng)理往往不重視人的問題，甚至更不重視提高領導和管理能力這一關鍵性任務。 　　身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會將許多非人事方面的任務委托給部下，而將時間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊伍上，并幫助他們建立自己的班子。 　　行動 　　如果你是一個總經(jīng)理，不妨委托一位顧問，在各級管理人員中進行一項人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認為你是一個優(yōu)秀經(jīng)理。他們發(fā)出的指令沒有人理解，也沒有人敢提出疑問。不僅如此，他還使部下也清楚各自的職責。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。用5分鐘時間說說你當前工作中最重要的事，再用5分鐘時間回答和澄清問題。 　　比較一下兩段錄音。 　　氣候是指部下對上司和公司有何種感覺。他們的疏忽在所屬部門內(nèi)造成了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進取心。在這種氣候之下，人們期望并且接受高標準，班子的目標十分 清楚。有時是直接的，如召集一人檢查決定氣候的各項因素；有時是非正式的，如下去走一走，與員工聊聊天。 　　行動 　　檢查以下3個關鍵性的氣候因素： 　　(1)是否每個人都清楚自已在做些什么? 　　(2)他們是否感到自已的貢獻得到了承認？ 　　(3)他們在一個班子里是否配合默契？ 　　讓你的組織發(fā)展專家(不論他是顧問還是人力資源專家) 調(diào)查一下氣候。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。 　　承諾不能由公司強加，它是自發(fā)的，要以一個人的內(nèi)心信念為基礎。他們不愿今天為你投入行動，而寧可讓你明天失望。優(yōu)秀經(jīng)理答應為某人做的事他會全力以赴地完成。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認為是不可能的事。如果還未兌現(xiàn)，要設法彌補?！?　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔義務，承諾的證據(jù)是他的行動，而不是他的語言。這意味著向其他人奉獻出你的一切，與他們的目標取得完全一致。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實際行動。他也準備對下級承擔責任，比如將新的空調(diào)機安裝起來，或解決出差的補貼問題。不過，這種情況很少發(fā)生。 　　檢查一下你開列的清單，保證兌現(xiàn)每個承諾。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。然而，我的確在最高層見到過這種天真。他們會說：“他們又來哄騙我們了。 　　因此，在進行溝通時，優(yōu)秀經(jīng)理從另一頭開始。 　　然而，行動勝似語言。除非他真的相信，他決不會說：“如果我們不能將成本削減10%公司將會破產(chǎn)。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十三）：同情人的管理是同情和競爭的交叉。如果這種感情是消極的，如羞澀、負疚、失面子、無能為力、自暴自棄、困惑、自卑等等，你應幫助其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的感情，如自豪、自信、滿意、理解、歡樂、得意、友善等。 　　優(yōu)秀經(jīng)理對部下懷有同情心。 　　優(yōu)秀經(jīng)理通過幫助他人克服消極情緒來體現(xiàn)自由的同情心。他會告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵她再做嘗試。但是他會盡一切力量幫助他們擺脫困境。 　　記住 　　對優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。如果是內(nèi)部競爭，還要遵循公司內(nèi)部的政策。如果他是某地區(qū)的銷售部經(jīng)理，他會鼓動自己的班子在銷售水平上超過其他地區(qū)。 　　在不同的層次上，優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵部下參與競爭，力求晉升到其他部門，獲得業(yè)務發(fā)展的機會，或取得業(yè)務培訓課程的最高分。這是利潤與人之間的平衡。 　　(2)另一種是你所管轄的部門內(nèi)所有人都參加的個人競爭。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十五）：沖突沖突應該始終表面化，不要將它掩飾起來。從人們的談話方式、某些冷嘲熱諷、頻繁的尖刻評論，以及一系列小摩擦中，他能揣摸到?jīng)_突的存在。他將搞清事實真相，然后找出問題的根源。 　　有的時候，優(yōu)秀經(jīng)理自己也會有內(nèi)部沖突，比如當他覺得公司正在采取不明智的行動時。他會這樣做的，公司也知道這一點。你是不是感到有沖突或潛在沖突之處?如果有，就召集大伙討論你的擔心。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同以贊同進行管理并不是放棄職責，而是加強權威。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。 　　為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時間與部下待在一起， 解釋情況的復雜性，說明影響最后決定的諸多矛盾因素。 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，以贊同來管理不同于以許可來管理。但必須記住，尋求贊同并非請求許可。它發(fā)生于經(jīng)理們面對公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時刻；發(fā)生于你與上司意見嚴重分歧，而處心積慮地在背地破壞他（或她）的計劃的時刻；發(fā)生于某個搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見的時刻；發(fā)生于你寧可暫時解決令人頭痛的小問題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時刻。 　　行動 　　晚上回家與妻子（丈夫或伙伴）進行一次模擬討論，討論一下你準備在事態(tài)發(fā)展到哪個階段作好丟掉烏紗帽的準備。你有這種勇氣嗎? 真的有嗎? 　　記住 　　如果你沒有堅持自己信念的勇氣，那你就不可能成為一個優(yōu)秀經(jīng)理。你得知道其他工作不是那么容易得到的。 　　眼見不公正的存在，比如發(fā)現(xiàn)公共事務部沒有聽取某人的申訴，或當某人對其下級實施報復，他會站出來主持公道。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十七）：堅信要有堅信自己管理主張的勇氣，必須準備丟掉烏紗帽。 　　行動 　　回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。他會站在他們的立場上考慮影響他們的任何問題。一旦作出決定，他將陳述理由。 　　但事實上，以贊同進行管理是頗有難度的，而且是任何領導者使部下緊隨其后的唯一途徑。然后將它解決。 　　行動 　　深入思考一下你主管部門的近況。除非他能說服上司改弦易轍，他將最終接受公司的決定?！?　　攤開沖突之后，他會讓對立各方暢所欲言，直至大家達成一個解決辦法。而有的時候問題相對較小，比如班子內(nèi)兩個成員間的個人恩怨。 　　優(yōu)秀經(jīng)理能覺察沖突。他們會提出建議，比如最佳的守時競賽，最佳的出勤記錄，微笑服務比賽等。不要消極地競爭，即便在兩個財務部門之間也可以組織競爭。 　　然而，優(yōu)秀經(jīng)理在鼓勵競爭的同時，也保護自己的隊伍，不容許任何人騎在他們頭上，也不允許任何人在競爭過程中成為犧牲品或受到損傷。 　　優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵個人之間的競爭，比方說在服務領域爭當本月的“最佳雇員”。他鼓勵公開競爭，憎惡背后的“政治” 競爭。 　　競爭激勵改進。你也許能表示一些同情并給予幫助。 　　對于有時他不得不辭退的人員，對于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。他會說服漢克確信外科醫(yī)師的醫(yī)術，并答應直為他保留職位。當桑德拉遭到另一位愛尋釁的同事的大聲呵斥時，他表示同情。忽視他人情感的合理會必將自受其害。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。不僅如此，當他們與他交流時，他們知道他確實在傾聽，并會隨后付之以適當?shù)男袆印ＮｋU在于只會喊“狼來了”，或懷著“且看明天”的心態(tài)。他不惜對此花費時間。” 　　卓有成效的溝通必須具備信任。 　　在充滿不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運動總是：被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十二）：溝通溝通并不是包治一切勞資關系問題的靈舟妙藥。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當有人要你作出決定或采取行動時，你都應該向請求者作出承諾。(要不我們怎么能登上月球呢？) 　　行動 　　列出你對他人——同事、上司、部下作出的承諾。 　　然而，你絕對看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。 　　人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因為他準備對他們承擔義務。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔義務。 　　我遇見過數(shù)以千計缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時卻不愿承擔義務。你必須說一是一，貫徹始終。如果你沒有承諾任何義務的話，那你和你的公司就有嚴重的麻煩。對那些雖有疑問卻有希望的事，他會挺身而出承擔風險，但如果他確認某件事完全不可能，那么他決不會承諾。他會向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個月內(nèi)投產(chǎn)。他們口若懸河卻難得腳踏實地。 　　承諾要有勇氣，并敢于擔風險。仔細注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見；不要忘記，你對自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的影響力。他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺這種氣候。 　　因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當多的時間來發(fā)展這種氣候，使部下明了對他們有些什么要求，知道自己的貢獻得到了承認，感到整個班子配合良好。這會給人以貢獻得不到承認的感覺，也使整個班子精神渙散。當然，氣候也可以是晴朗無云的。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。第二天晚上9點半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會徹底地把問題問明白。他說一是一，從不模棱兩可。每個人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯誤判斷頭頭的意圖而受到訓斥。 　　記住