顧客的心理活動(dòng)過程分析(文件)
【正文】 （2）缺乏自信，對(duì)售貨員也缺乏信任，購買時(shí)疑慮重重 （3）選購商品時(shí)動(dòng)作緩慢，反復(fù)挑選，費(fèi)時(shí)較多 ?。?）購買中猶豫不定，事后反悔 隨意型購買者表現(xiàn)為： （1）缺乏購買經(jīng)驗(yàn)，購買中常不知所措 ?。?）信任售貨員，樂意聽取售貨員的建議，希望得到幫助?。?）對(duì)商品不過多挑剔 四、不同職業(yè)的顧客購買心理差異分析 具有不同職業(yè)的顧客，也存在購買心理的巨大差異，如下： 工人、農(nóng)民表現(xiàn)為：大多喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、牢固耐用、艷麗多彩的商品 知識(shí)分子表現(xiàn)為：大多數(shù)喜歡造型雅致、美觀大方、色彩柔和的商品 文藝界人士表現(xiàn)為：大多數(shù)喜歡造型優(yōu)美、別具一格、有現(xiàn)代藝術(shù)美感的商品 軍人表現(xiàn)為：多為別人代買商品、或按圖索驥、或請(qǐng)售貨員參謀 學(xué)生表現(xiàn)為：購買集中于文化用品、紀(jì)念品，是賀年卡、生日賀卡、圣誕禮物的主要購買者，購買心理感情色彩強(qiáng)顧客心理幾種類型分析： 一哄而上的從眾心理 消費(fèi)上的從眾心理，是人們普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所決定的。喜好攀比的虛榮心理 從兩性心理的角度上講，一般女人的虛榮心理要比男人強(qiáng)，尤其是喜好攀比的虛榮心理，常常使人們的正常情緒受到影響，工作和生活的積極性要到挫傷。15”等節(jié)日，搞些社會(huì)公益性的產(chǎn)品促銷、義賣活動(dòng)。這也是一般消費(fèi)者的共同心理?！ 【哂羞@種消費(fèi)心理的顧客一般比較注重商場(chǎng)院舒適裝修、規(guī)模檔次，或者產(chǎn)品在、質(zhì)量、功能、包裝、效果及服務(wù)等方面的特色，追求舒適、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便。這部分人自小家里沒什么社會(huì)背景，文化程度較低，黨的改革政策使她們迅速發(fā)家致富有了錢。這才是我們應(yīng)該緊緊抓住的顧客，因?yàn)樗齻儾攀琴徺I高價(jià)位商品的人?！ ∫?yàn)椋廊輲熞欢ㄒプ∵@種人的攀比心理，在給予情感呵護(hù)的同時(shí)，因勢(shì)利異地向她們進(jìn)行高檔消費(fèi)的咨詢，以不斷提高她們的消費(fèi)水平和消費(fèi)質(zhì)量?！ ”热纾毡镜摹百Y生堂”和法國(guó)的“蘭蔻”都是性能差不多，且每套又都是價(jià)值幾千元的化妝品，那么，顧客究竟是選擇“資生堂”，還是選擇“蘭蔻”呢？其最大的決定因素，應(yīng)該就是上面所提到的“心理”因素。 特別看到同齡女性，丈夫的女同學(xué)、女同事、女朋友，依然青春煥發(fā)、光彩照人或比自己在容貌上顯得年輕時(shí)，這種心理危機(jī)感就愈加強(qiáng)烈，甚至有種火燒火燎的感覺。比如顧客前來咨詢?cè)鯓硬拍苎泳徦ダ蠒r(shí)，美容師向她介紹了一種具有“提升、收緊、撫平”眼角皺紋的護(hù)理產(chǎn)品，并熱情地說：“
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