【正文】 售前技術(shù)支持；5. 對(duì)生產(chǎn)部提供技術(shù)指導(dǎo)；6. 按時(shí)完成公司下達(dá)的研發(fā)任務(wù)；負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品工藝文件及技術(shù)資料； 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品改進(jìn)；貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；1持續(xù)改進(jìn)本部門(mén)的質(zhì)量管理體系工作e) 工程部項(xiàng)目小組組織的管理規(guī)定工程項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì) 設(shè)備整體質(zhì)量驗(yàn)收掌控各個(gè)項(xiàng)目總的進(jìn)度，售中售后技術(shù)支持與服務(wù)；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的管理 項(xiàng)目實(shí)施中客戶關(guān)系的維持以及協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施中設(shè)備供應(yīng)商和項(xiàng)目承包商的管理項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量保障項(xiàng)目文檔的管理客戶服務(wù)工作，客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作1負(fù)責(zé)接受和處理有關(guān)的顧客投訴。 根據(jù)投標(biāo)計(jì)劃，制定產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施。 建立采購(gòu)合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。1采購(gòu)部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作。 負(fù)責(zé)顧客滿意調(diào)查；1 貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；1 持續(xù)改進(jìn)本部門(mén)的質(zhì)量管理體系工作。負(fù)責(zé)采購(gòu)原材料、半成品、成品等各類產(chǎn)品的測(cè)量和檢驗(yàn)，并提供檢驗(yàn)報(bào)告。 管理者代表 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、完善和實(shí)施，確保質(zhì)量體系符合選定的質(zhì)量保證模式并有效運(yùn)行； 負(fù)責(zé)提高全體員工滿足顧客要求的意識(shí)； 主持內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，為質(zhì)量體系的評(píng)審和改進(jìn)提供依據(jù)； 審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)質(zhì)量體系支持性文件；負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作； 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)糾正/預(yù)防措施計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。 管理評(píng)審管理評(píng)審是總經(jīng)理為確定建立的質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)。a) 質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果；b) 顧客及相關(guān)方對(duì)質(zhì)量投訴的處理，顧客的滿意度測(cè)量及反饋的重要信息；c) 產(chǎn)品（服務(wù)）提供情況及符合要求的程度；d) 質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)及改進(jìn)措施的實(shí)施情況；e) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，如法律、法規(guī)的變化；f) 對(duì)改進(jìn)的建議?！?人力資源：人力資源部負(fù)責(zé)人力資源是否充分的評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)招聘管理，及有關(guān)人員的調(diào)配()。 人力資源 人力資源部根據(jù)質(zhì)量管理體系、工作崗位職責(zé)及活動(dòng)對(duì)人員能力的要求，選擇推薦能夠勝任的人員從事各項(xiàng)工作。b) 培訓(xùn)的實(shí)施：1） 人力資源部（適當(dāng)時(shí)征求各業(yè)務(wù)主管部門(mén)）根據(jù)各類人員從事質(zhì)量工作的能力和技能制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；2） 培訓(xùn)的內(nèi)容包括能力、技能、法規(guī)和意識(shí)（增強(qiáng)質(zhì)量和顧客意識(shí)）；3） 培訓(xùn)可以采用多種方法，如內(nèi)培和外培。公司確定并提供為產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a) 現(xiàn)場(chǎng)所需的辦公場(chǎng)所、設(shè)施等；b) 過(guò)程設(shè)備（如各類過(guò)程運(yùn)行、控制和測(cè)試設(shè)備）如計(jì)算機(jī)和配套軟件；c) 方便的交通服務(wù)和電話等通訊設(shè)施。７．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程是公司質(zhì)量管理體系中服務(wù)提供全過(guò)程中直接影響質(zhì)量的主要過(guò)程，包括策劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、控制、預(yù)防、提供直到交付及交付后服務(wù)的一系列過(guò)程。特定項(xiàng)目形成質(zhì)量計(jì)劃書(shū),質(zhì)量計(jì)劃書(shū)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。銷售部負(fù)責(zé) “合同”的商務(wù)條款的評(píng)審，產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)部對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、交付等條款的評(píng)審。 顧客溝通 公司主要在合同簽訂前、產(chǎn)品提供過(guò)程中及產(chǎn)品提供后保持與顧客的溝通，對(duì)各類溝通活動(dòng)的實(shí)施公司確定如下要求： a) 產(chǎn)品信息的溝通：銷售前：向顧客提供咨詢，介紹產(chǎn)品； b) 問(wèn)詢、合同的處理，包括對(duì)合同的修改：銷售中：執(zhí)行和修改合同有關(guān)事項(xiàng)；c) 顧客反饋(包括顧客抱怨)：銷售后：走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見(jiàn)(包括投訴)。對(duì)任何設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改，設(shè)計(jì)部門(mén)都要根據(jù)更改的具體情況確定是否需要對(duì)該更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)。 采購(gòu) 、合格供方評(píng)定公司實(shí)施采購(gòu)的對(duì)象為：綜合業(yè)務(wù)交叉復(fù)用設(shè)備、DTU、FTU、故障定位系統(tǒng)等原輔料；公司對(duì)提供以上產(chǎn)品的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，把合格的供方作為供貨來(lái)源，確保采購(gòu)產(chǎn)品符合質(zhì)量的要求。對(duì)評(píng)定的合格供方，采購(gòu)部應(yīng)建立“合格供方名冊(cè)”，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理（即年度確認(rèn)或復(fù)評(píng)，不合格的供方應(yīng)從“合格供方名冊(cè)”中刪除。公司不能把這種驗(yàn)證作為對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效控制的依據(jù)。具體安排詳見(jiàn)公司《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。為防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品或其狀態(tài)的混淆和誤用，以及達(dá)到必要的對(duì)產(chǎn)品追溯的目的，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)采用適宜的方法，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中識(shí)別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)。b) 產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)是指產(chǎn)品在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的所顯示的狀態(tài)。公司在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)可能有：（1)軟件產(chǎn)品，包括顧客提供的市售軟件（2)測(cè)試數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)（3)接口規(guī)格說(shuō)明或其它規(guī)格說(shuō)明（4)顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件（5)顧客提供的用于修理、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品（6)顧客所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（7)顧客的個(gè)人信息（8)顧客提供的作業(yè)場(chǎng)所為了有效保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)，特規(guī)定：（1)所有顧客財(cái)產(chǎn)在接收時(shí)由接收部門(mén)予以驗(yàn)證后方能接待收。 產(chǎn)品防護(hù)只有做好產(chǎn)品防護(hù)，才能將已經(jīng)合格的產(chǎn)品交付給顧客。f) 保護(hù)：對(duì)產(chǎn)品物資按要求進(jìn)行保護(hù)，分門(mén)別類堆放，以明確區(qū)分產(chǎn)品，防止錯(cuò)用、錯(cuò)發(fā)、丟失或損壞。a) 溯源到國(guó)際或國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備應(yīng)到有資格檢定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，必要時(shí)也可以自行校對(duì)；b) 進(jìn)行必要的控制保證設(shè)備的有效的調(diào)整；c) 表明所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)；d) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備要由有資格和經(jīng)驗(yàn)的人員按正確的操作要求使用，確保不出現(xiàn)可能導(dǎo)致測(cè)量結(jié)果失效的情況；e) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯藏期間防止損壞或失效。測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則公司策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。在上述策劃中公司應(yīng)用適當(dāng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如平面圖、直方圖、散點(diǎn)圖、因果圖等。公司將顧客滿意程度作為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的指標(biāo)之一，以此來(lái)衡量所建立的質(zhì)量管理體系的有效性。評(píng)價(jià)顧客滿意的時(shí)機(jī)，本公司確定可為：a) 在年底；b) 召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)時(shí)。b) 通過(guò)日常管理工作的實(shí)施效果，對(duì)管理有效性監(jiān)控。需要時(shí)針對(duì)監(jiān)控和評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施，以確保管理過(guò)程滿足產(chǎn)品要求和確保產(chǎn)品的符合性。詳見(jiàn)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。生產(chǎn)過(guò)程或成品經(jīng)檢驗(yàn)不合格，質(zhì)檢部開(kāi)具不合格報(bào)告單，生產(chǎn)班組作好標(biāo)識(shí)隔離工作，有關(guān)人員應(yīng)分析、評(píng)價(jià)不合格原因和程度，并提出返工或報(bào)廢處理意見(jiàn)由檢驗(yàn)組審核后實(shí)施。 數(shù)據(jù)的來(lái)源a) 政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；b) 上級(jí)部門(mén)下達(dá)的年度質(zhì)量指標(biāo)；c) 市場(chǎng)、新技術(shù)、新產(chǎn)品發(fā)展方向；d) 相關(guān)方（顧客、供方等）反饋及投訴等。i) 其他信息，如員工建議等。b) 各相關(guān)部門(mén)在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)對(duì)了解的信息進(jìn)行匯總分析，提高自身工作質(zhì)量，對(duì)跨部門(mén)重大的信息報(bào)商務(wù)部進(jìn)行分析處理。 數(shù)據(jù)分析方法a) 為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，通常采用統(tǒng)計(jì)方法。本公司利用以下幾個(gè)方面，尋求產(chǎn)品、服務(wù)以及營(yíng)銷等方面改進(jìn)的機(jī)會(huì)：a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；b) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果；c) 顧客滿意等數(shù)據(jù)分析；d) 糾正和預(yù)防措施；e) 管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的全面評(píng)價(jià)；f) 與產(chǎn)品、服務(wù)形成過(guò)程相關(guān)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果；g) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)果。 糾正措施的制定要視該不合格對(duì)本公司的綜合影響程度而定，包括考慮本公司宗旨、市場(chǎng)形象、信譽(yù)、成本、經(jīng)濟(jì)效益等。與糾正措施不同，預(yù)防措施是針對(duì)消除潛在不合格的原因所采取的措施，這時(shí)尚不存在不合格，但不合格可能會(huì)發(fā)生。附錄一：程序目錄序號(hào)編 號(hào)程序名稱1《文件管理程序》2《記錄管理程序》3《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》4《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》5《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》6《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》7《不合格品控制程序》8《糾正與預(yù)防措施控制程序》 《人力資源控制程序》10《采購(gòu)控制程序》11《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》 29 。 本公司編制《糾正與預(yù)防措施控制程序》，針對(duì)體系中存在的潛在不合格，采取適當(dāng)措施，以防止不合格的發(fā)生。本公司編制《糾正與預(yù)防措施控制程序》，并規(guī)定以下方面的要求a) 評(píng)審不合格（包括顧客的抱怨和投訴）；b) 確定不合格的原因；c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實(shí)施所需的措施； e) 記錄所采取措施的結(jié)果；f) 評(píng)審所采取的糾正措施。糾正是指對(duì)不合格對(duì)象（產(chǎn)品、過(guò)程或體系）的不合格事實(shí)本身所采取的措施，通過(guò)該措施的實(shí)施可達(dá)到對(duì)該不合格的糾正。，由于本公司要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，而顧客的要求是不斷變化的，所以本公司要想提高顧客滿意的程度，就必須開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。b) 各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件要求直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)。 對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息：a) 用戶滿意和（或）不滿意程度；b) 產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求的符合性；c) 生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品特性及發(fā)展趨勢(shì)；d) 供方產(chǎn)品供應(yīng)情況的有關(guān)信息等。g) 存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理的結(jié)果等。為判定本公司建立的質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，本公司由相關(guān)部門(mén)收集與產(chǎn)品、過(guò)程及質(zhì)量管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果方面的數(shù)據(jù)。本公司編制《不合格品控制程序》，規(guī)定對(duì)不合格品處置的方法，處置的職責(zé)、權(quán)限和