《住商不動產新學員培訓守則》(文件)
【正文】 13. 獨享特殊待遇的需求 沒有把我放在眼里 14. 額外服務的需求 沒有得到其他利益 15. 被真心關懷的需求 只是業(yè)務花招而已！ 16. 持續(xù)性服務的需求 生意做完就置之不理了！ 五、 日常工作中服務品質的展現(xiàn)： ? 接待禮儀的展現(xiàn) ? 電話禮儀的展現(xiàn) ? 專業(yè)品質的展現(xiàn) ? 工作品質的展現(xiàn) ? 顧客抱怨處理能力的展現(xiàn) 管理者心態(tài)養(yǎng)成 講師：陳佑宸 一、 店 長應具有的心態(tài) ? 店長的使命 ? 上行下效：當基層人員的時候，效力于客戶，上行于公司制度 ? 下行上效：當?shù)觊L時，中間干部，對上效命效力公司，對下發(fā)揮行動力。 ? 小我：無私有我，創(chuàng)造其門店之業(yè)績。 ? 法律關系的把握 ：注意區(qū)分買賣合同法律關系與居間合同法律關系。（選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞剑? ? 以公司為核心。 ? 前提 ? 完美地完成上司交付你的工作與責任。資深） ? 建立人才渠道（量 amp。 ? 媒體廣告執(zhí)行與統(tǒng)計 ? 三表檢核與改進 三、周會： ? 周有效行程統(tǒng)計與檢討 ? 人員出勤評核 ? 店務契據(jù)檢核 ? 周業(yè)績進度檢討 ? 周廣告、來人（店）統(tǒng)核 ? 成功案例分享 ? 業(yè)務技 巧輔導 四、月會： ? 上月業(yè)績檢討與跟進 ? 本月目標設定（營運計劃） ? 公司（店）活動事項執(zhí)行與配合。 人員心理狀態(tài)及激勵方法 講師：游俊杰 一、 招呼式自我介紹 各位小姐、各位先生： 我是 XXX。有斡旋 成交恭喜， 送給屋主簽收、約定簽約時間。 最后我祝福各位身體健康、事業(yè)成功、萬事如意、合家平安！ 謝謝大家?。?！ 二、 自我肯定與激勵的表達 ? 不怕、不怕、有什么好怕！ ? 怕什么！誰怕誰！ ? 我是最好的！ ? 我真的很不錯！ ? 我是與眾 不同的！ ? 我是獨一無二的！ ? 我有話要說，請聽我說！ ? 我勇氣十足！ ? 我信心百倍！ ? 我不怕困難！ ? 我是打不倒的！ ? 我一定會成功！ Hamp。 ? 店務契據(jù)總檢核。 ? 公司，店事項活動公布 ? 資訊收集與宣讀 ? 物件交流與報告 二、夕會： ? 日有效行程檢討與跟進。 ? 隨時隨地保證上司的威信。 ? 方式： ? 書面方式（原則性、計劃性、政策性問題）。（以出售委托為例） ? 產權證復印件 ? 產權人身份證復印件 ? 授權委托書 三、 常見法律糾紛實務分析 ? 案例一：意向金轉定 ? 案例二：專任委托 ? 案例三：居間委托合同的簽訂主體問題 內部客戶溝通技巧 講師：楊翠蓮 一、 原則 ? 認清溝通身份角色。 ? 忌：因利舍他，無忠無公 ? 管理的藝術 ? 恩威并重：祝賀、 SP、關心、鼓勵、默契 ? 專業(yè)領導：善用專長，發(fā)揮團隊效能 ? 忌：情緒領導 —— 情緒高低、事物處理、個人喜好 店長 日常工作 內容 講師：張麗麗 一、經營理念與工作方針 ? 住商不動產營業(yè)店經理的工作方針 二、業(yè)務管理 ? 目標管理與績效指標管理 ? 住商不動產的績效指標與管制點 ? 年度工作的計畫與執(zhí)行 ? 月工作的計畫與執(zhí)行 ? 日工作的計畫與執(zhí)行 ? 業(yè)務會議的召開 三、團隊建構與運作 ? 組織架構的建立與工作說明 ? 人員招聘 ? 新人 OJT 培訓 ? 團隊運 作與激勵 四、店務管理 ? IMS 系統(tǒng)與店務管理 ? 合同與表單管理 ? 廣告行銷 ? 與總部配合事項 五、領導能力養(yǎng)成 ? 店經理的時間管理 ? 斡旋中案源狀況 ? 房源狀況 (量與質 ) ? 來客量 ? 人員狀況 (量 /質 /培訓情形 /專業(yè)能力 /出勤 ) ? 多少 ? ? 和計劃的差異有多少 ?如何達成計劃目標 ? 計劃能力養(yǎng)成 講師：林 倩 一、 店長的基本職責 ? 擬定業(yè)務目標與達成 ? 建構工作團隊及領導 ? 店務處理 ? 處理突發(fā)狀況及危機狀況 二、 計劃的功能 ： ? 幫你有效掌握狀況 ? 告訴你接下來要做什么 三、 店長最需要掌握的五大狀況： ? 業(yè)績 四、 店長如何掌握業(yè)績狀況 （二） ? ? 月 /周工
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