【正文】 區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。 因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。 房屋有問題找哪個(gè)部門？可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定代為開發(fā)商履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。所以業(yè)主裝修時(shí)必須聘請(qǐng)有資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行裝修，確保業(yè)主的權(quán)益。2) 因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯電費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。1 車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？車主享有車輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。1 小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰來承擔(dān)？公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中。1 物業(yè)公司工作時(shí)間是怎樣的？不分節(jié)假日每天24小時(shí)均有專人值班和接聽電話，隨時(shí)提供服務(wù)。業(yè)主在遛狗時(shí)，應(yīng)以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的便。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見。2 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時(shí)管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。2 如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。并繳納相應(yīng)的裝修保證金（于裝修驗(yàn)收合格后無息退還），具體見《裝修指南》。（三）工程類： 物業(yè)工程部的工作是什么？物業(yè)工程部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。 陽臺(tái)是否可以封閉？為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能自行封閉陽臺(tái)，由物業(yè)公司統(tǒng)一制作陽臺(tái)封閉整改計(jì)劃。 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過房？物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。1 廚房處是否做防水？廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。1 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？可以找物業(yè)服務(wù)中心。 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。提出申請(qǐng)→提交施工圖紙及方案→物業(yè)審批（6個(gè)工作日）→交裝修押金→辦理裝修許可證→辦理“施工人員出入證”→完工報(bào)驗(yàn)→退裝修施工證及證件押金。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒有權(quán)力去改變。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。 住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？業(yè)主裝修時(shí)需要交納裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。 衛(wèi)生間是否要做防水閉水？業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。 我的裝修垃圾如何清運(yùn)？物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾收集點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照《裝修指南》規(guī)定的時(shí)間。1 我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。根據(jù)國家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。建議業(yè)戶仍要正常買保險(xiǎn)，以便發(fā)生問題時(shí)盡可能減少損失。 陽臺(tái)如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？不可。2) 可視監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性?！蔽飿I(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。 怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動(dòng)化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會(huì)在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對(duì)講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，時(shí)間可能會(huì)盡量提前。一般來說，安防報(bào)警包括：門禁系統(tǒng)、紅外門磁報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報(bào)警、對(duì)講防盜門系統(tǒng)等。（詳見住宅使用說明書及產(chǎn)品合格證）； 交樓時(shí)安防系統(tǒng)未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？針對(duì)這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了24小時(shí)的安保值勤崗位，以保證各位業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全?！吨腥A人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。4) 巡更系統(tǒng)：采用電子巡更方式，安管中心進(jìn)行全天候管理。按《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《消防法》均不允許。 小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車庫安裝停車場職能管理系統(tǒng)。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。1 業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？不可以改造。（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）1 裝修人員可以在我家住嗎？為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。 我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在《裝修管理規(guī)定》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。物業(yè)公司必須從裝修開始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。1 新建住宅交付使用必須達(dá)到的要求（1） 住宅項(xiàng)目建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案證明文件；（2） 消防驗(yàn)收證明文件；（3） 綠化驗(yàn)收證明文件；（4） 住宅項(xiàng)目電梯運(yùn)行證明文件（適用于小高層或高層住宅項(xiàng)目）；（5） 住宅項(xiàng)目規(guī)劃批準(zhǔn)應(yīng)建社區(qū)居委辦公和服務(wù)用房的建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證明文件；（6） 新建住宅使用說明書和住宅質(zhì)量保證書、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目手冊(cè)；（7） 物業(yè)管理委托合同和白蟻預(yù)防合同文件；（9） 供水、供電、供熱、燃?xì)?、通訊等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進(jìn)度和交付日期；1 公共部位可以隨意占用嗎？根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第五十一條規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。 可視對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動(dòng)？答: 不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請(qǐng)，煤氣管道改動(dòng)則需到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。 小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。 什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。3 自來水水質(zhì)如何保證？本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。2 物業(yè)工程維修承諾多長時(shí)間到位？接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到位。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。 住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報(bào)修求助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會(huì)按本公司的規(guī)定對(duì)您的求助提供力所能及的協(xié)助。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)