平安禮儀培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 辦公時要公私分明。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 不回避責任 犯錯誤時，應(yīng)主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 用餐后，保持座位清潔。午餐 午餐時間為12：0013：30分（分支機構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 有急事也不要跑步，可快步行走。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。值得注意的辦公細節(jié)進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。C、請客人入坐，安靜退出。在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。引路在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的3步處。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。 在會客室等候。 如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接受名片 必須起身接收名片。因此，我們在使用名片時要格外注意。名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。會談時的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打順序基本用語注意事項確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的、告知自己的姓名“您好！我是中國平安保險公司╳╳部的╳╳╳”。電話機旁準備好紙筆進行記錄。 “不好意思，打擾一下……” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。要注視對方并面帶微笑。 常用禮節(jié)握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情?？傊?，講求禮儀是公司對每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。平安禮儀培訓(xùn)教材序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽，既使平安有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。 微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。[站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應(yīng)
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