平安禮儀培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 辦公時(shí)要公私分明。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 用餐后，保持座位清潔。午餐 午餐時(shí)間為12：0013：30分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 有急事也不要跑步，可快步行走。 以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。值得注意的辦公細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。引路在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的3步處。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 在會(huì)客室等候。 如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢(xún)問(wèn)。 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。接受名片 必須起身接收名片。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。名片的使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶(hù)對(duì)面的席位為上席（客人席）。會(huì)談時(shí)的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話(huà)時(shí)間和留言人“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上 重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼 電話(huà)的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)確認(rèn)撥打電話(huà)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話(huà)的順序和所需要的資料、文件等明確通話(huà)所要達(dá)的目的、告知自己的姓名“您好！我是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司╳╳部的╳╳╳”。電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 “不好意思，打擾一下……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ByeBye”等。 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。要注視對(duì)方并面帶微笑。 常用禮節(jié)握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情?？傊?，講求禮儀是公司對(duì)每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。平安禮儀培訓(xùn)教材序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽(yù)，既使平安有再好的商品，而對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。 微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)： 或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。[站姿][女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)
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