溝通禮儀培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 能故意冷落 認(rèn)真聆聽傾訴 不要輕率表態(tài) 盡量當(dāng)場答復(fù) 避免中斷接待 禮貌拒絕無理 委婉結(jié)束接待 稱呼 介紹 握手 交換名片 社交 稱呼 稱呼的運用標(biāo)志著人際關(guān)系的實質(zhì) 表現(xiàn)出一個人對他人的評價和情感 顯示出人與人之間親疏恩怨的概貌 反映人們情緒的消長和事情的成敗 稱呼 ?尊稱：您；姓 +“老” ?泛稱： 姓或姓名 +職稱 /職務(wù) 姓名 同志；先生；老師 老 /小 +姓 ?親屬： 自己親屬：家父；舍妹；小女 他人親屬：尊親；令尊令堂；令郎令愛 介紹 將男士介紹給女士 將年輕者介紹給年長者 將職位低者介紹給職位高者 將客人介紹給主人 將晚到者介紹給早到者 將未婚者介紹給已婚者 握手 年長者 /長輩與年幼者 /晚輩握手應(yīng)由年長者 /長輩首先伸出手 老師與學(xué)生握手應(yīng)由老師首先伸出手 女士與男士握手應(yīng)由女士首先伸出手 已婚者與未婚者握手應(yīng)由已婚者首先伸出手 先至者與后來者握手應(yīng)由先至者首先伸出手 上級與下級握手應(yīng)由上級首先伸出手 中餐 西餐 飲酒 餐飲 中餐 籌備宴會 餐桌安排 安排位次 使用餐具 面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上 1 2 3 4 5 6 7 8 主位 安排位次 9 用筷禁忌 ?疑筷 ?臟筷 ?指筷 ?搶筷 ?刺筷 ?橫筷 ?吸筷 ?淚筷 ?別筷 ?供筷 ?拉筷 ?粘筷 ?連筷 ?斜筷 ?分筷 西餐 上菜的程序 餐具的使用
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