平安禮儀培訓(xùn)課程-免費(fèi)閱讀
【正文】 處理事情時(shí)要正確、迅速。 不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。辦公秩序上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名平安員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 “我是同╳先生預(yù)約過的平安保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。會(huì)議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。 座位次序 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。[常用語(yǔ)言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1X經(jīng)理或主任 1貴公司 1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請(qǐng)問… 1哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉… 沒關(guān)系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。[站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽(yù)，既使平安有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是公司對(duì)每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 常用禮節(jié)握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。會(huì)談時(shí)的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。值得注意的辦公細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 有急事也不要跑步，可快步行走。 用餐后，保持座位清潔。建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 辦公時(shí)要公私分明。 回答時(shí)要清晰、明了。如何做一名被上級(jí)信賴的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 在食堂內(nèi)，
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