【正文】 定執(zhí)行）。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。電梯內A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。C、請客人入坐，安靜退出。引路在走廊引路時A、應走在客人左前方的3步處。 在會客室等候。 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。接受名片 必須起身接收名片。名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼電話的撥打順序基本用語注意事項確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的、告知自己的姓名“您好！我是中國平安保險公司╳╳部的╳╳╳”。 “不好意思，打擾一下……” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等。要注視對方并面帶微笑。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。平安禮儀培訓教材序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。握手力度不宜過猛或毫無力度。 下班時也應相互打招呼后再離開。 “麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。順序基本用語注意事項，并告知自己的姓名“您好，平安保險╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應進行記錄談話時不要離題“請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見。會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。乘列車時的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。辦公室禮節(jié)應用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 在電梯內為客人提供正確引導。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。發(fā)揚平安團隊精神 平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。自我檢查[辦公室篇]頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□襯衫、外套是否清潔？ □□□指甲是否過長，經常修剪？ □□□皮鞋是否光亮、無灰塵？