【正文】 立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢問客人姓名使用語言 “請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是公司先生”事由處理使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄引路使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 “對不起，請問……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 “客戶至上、服務至上”作為平安的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位平安員工的期望。[男職員] 男職員在儀表方面應注意以下事項：[女職員] 女職員在儀表方面應注意以下事項：工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責任感。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。 接收的名片不可來回擺弄。 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。C、要與客人的步伐保持一致。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 回答時要清晰、明了。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 用餐后，保持座位清潔。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 會談盡可能在預約時間內(nèi)結(jié)束。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。因此，我們在使用名片時要格外注意。會談時的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 常用禮節(jié)握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到平安的企業(yè)聲譽，既使平安有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。[站姿][女職員]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 鞠躬時要注意以上事項：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬只彎頭的鞠躬問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。[常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請 對不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1X經(jīng)理或主任 1貴公司 1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請問… 1哪一位1請稍等（候） 1抱歉… 沒關系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會）電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。會議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。 接收名片時，要認真地看一遍。 “我是同╳先生預約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。 處理事情時要正確、迅速。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事