平安禮儀培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 保持大方、端莊的蹲姿。握手力度不宜過猛或毫無力度。 鞠躬時要注意以上事項：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。[常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請 對不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1X經(jīng)理或主任 1貴公司 1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請問… 1哪一位1請稍等（候） 1抱歉… 沒關(guān)系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。順序基本用語注意事項，并告知自己的姓名“您好，平安保險╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認(rèn)如是客戶要表達感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見。 座位次序 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。會議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。乘列車時的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 “我是同╳先生預(yù)約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。辦公秩序上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名平安員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。發(fā)揚平安團隊精神 平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 處理事情時要正確、迅速。 自我檢查[辦公室篇]頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□襯衫、外套是否清潔？ □□□指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□皮鞋是否光亮、無灰塵？
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