房地產(chǎn)中介公司的人力資源管理分析(文件)
【正文】 堅持相關(guān)學(xué)歷較高、品德較好的人以外，錄用后的教育訓(xùn)練，至關(guān)重要。而國外房地產(chǎn)企業(yè)卻有著完善的服務(wù)，如：一是能夠為客戶承擔(dān)租房后的很多事情，如再次出租、房子的折舊評估等。有投訴能很快處理，讓顧客有“上帝”的感覺。房地產(chǎn)中介行業(yè)整體誠信水平還很低，一些中介公司房屋出租、買賣廣告，價格都是假的，為了吸引廣大消費者，不堅守職業(yè)道德，不守規(guī)矩，專搞欺騙，不做真實的市場宣傳；利用市場不規(guī)范，欺詐瞞騙。 買賣交易流程中，因為某個環(huán)節(jié)的出錯，造成客戶的不滿和投訴，雖然有時不是我們的直接責(zé)任，但我們始終是難逃其咎。知名度高的業(yè)者優(yōu)先被消費者想起，形象良好的業(yè)者較易獲得消費者的青睞，因此，必需花大力氣做形象廣告。服務(wù)是中介企業(yè)賴以生存的產(chǎn)品，消費者是我們的衣食父母，因此企業(yè)的一切經(jīng)營活動和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新都應(yīng)該圍繞廣大房產(chǎn)消費者的愿望、需求和價值觀來開展。因此，我們內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新可從以下幾方面進行：其一、加強總部功能，提升其服務(wù)、研發(fā)和業(yè)務(wù)支持功能。為此，公司要搭建并加強培訓(xùn)、研發(fā)、企劃三大平臺，為門店提供人才培訓(xùn)、信息渠道和研發(fā)等方面的強力支持。為此，中介企業(yè)要在滿足職能部門對業(yè)務(wù)門店職能支持的前提下，整合總部資源，減少冗員，提高管理人員素質(zhì)和工作效率。以適應(yīng)不斷變化的市場競爭?？梢圆欢ㄆ诮M織知識競賽，對員工的專業(yè)知識、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等進行充滿趣味性的考核，讓員工在娛樂中提升專業(yè)素質(zhì)，在潛移默化中增強員工對企業(yè)文化的理解。盡管總體而言，我們公司的各區(qū)域都建立了各自的培訓(xùn)體系，定期或不定期地對員工展開業(yè)務(wù)、服務(wù)、職業(yè)道德、政策法規(guī)等的培訓(xùn)，但在培訓(xùn)的目的、內(nèi)容和方式方法上有待進一步完善。 房地產(chǎn)中介企業(yè)創(chuàng)新人才吸收和培養(yǎng)機制，需要從用人制度和培訓(xùn)機制兩個環(huán)節(jié)進行：
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1