【正文】 1 (3)對于巡視中發(fā)現(xiàn)的不正常情況，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。排除故障后，試機(jī)運(yùn)行，一切正常后方可正式使用。 2 當(dāng)值人員應(yīng)按時(shí)開關(guān)柴油發(fā)電機(jī)。 3 (2)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)物品。 3 (4)機(jī)房應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活。 (3)有下列情況之一者不準(zhǔn)交接班： 4 ①上一班運(yùn)行情況未交代清楚； 4 ②記錄不規(guī)范、不完整、不清晰； 4 ③機(jī)房不干凈； 4 ④接班人未到崗； 4 ⑤事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障，此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理，接班人協(xié)助進(jìn)行。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃執(zhí)行情況。 (2)制定《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)年度計(jì)劃表》的原則： ①柴油發(fā)電機(jī)使用的頻度； ②柴油發(fā)電機(jī)的運(yùn)行狀況（故障隱患）； ③合理的時(shí)間（避開節(jié)假日、特殊活動日等）。 1 (2)空氣濾清器的維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行50小時(shí)進(jìn)行一次： 1 ①空氣濾清器顯示器： 1 ②當(dāng)顯示器的透明部分出現(xiàn)紅色時(shí)表明空氣濾清器已達(dá)到使用限度，應(yīng)立即進(jìn)行清潔或更換，處理完畢，輕按顯示器頂部按鈕，使顯示器復(fù)位； 1 ③空氣濾清器： ——松開鐵環(huán)，拆下儲塵器及濾芯，由上至下小心清潔濾芯； ——濾芯不太臟時(shí)，可直接用壓縮空氣吹凈，但應(yīng)注意空氣壓力不能太大，噴咀不可太接近濾芯； ——如果濾芯太臟，應(yīng)用從代理商處購買的專用清潔液清洗，完后用電熱風(fēng)簡吹干（注意不能過熱）； ——清潔完畢，應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查的方法是用燈泡是從內(nèi)往外照，在濾芯外部觀察，如發(fā)現(xiàn)有光點(diǎn)則表明濾芯已穿孔，此時(shí)則應(yīng)更換同型號的濾芯； ——如果沒有光點(diǎn)出現(xiàn)則表明濾芯未穿孔，此時(shí)則應(yīng)小心安裝好空氣濾清器。 2 ②內(nèi)部除垢：——把水從散熱器中排干，然后把散熱器與管子相連的地方拆開并封口； ——向散熱器中倒入45℃的4%的酸溶液，過15分鐘后排干酸溶液，檢查散熱器； ——如果仍有水垢，則用8%的酸溶液再洗一次； ——除垢后用3%的堿溶液中和兩次，然后再用清水沖洗三次以上； ——所有工作完成后，檢查散熱器是否漏水，如果漏水則申請外委修補(bǔ)； ——如果不漏水則重新裝回，散熱器裝回應(yīng)重新灌滿清水并加入防銹劑。用壓縮空氣清除里面的灰塵，擰緊各接線頭，對于生銹或過熱的接線頭應(yīng)進(jìn)行處理并擰緊。 對于上述的所有維修保養(yǎng)工作都應(yīng)清晰、完整、規(guī)范地記錄在《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)，并于每次維修保養(yǎng)后的3天內(nèi)由維修人員將記錄交由工程部存檔，長期保存。 (4) 、雙方應(yīng)認(rèn)可專業(yè)機(jī)構(gòu)的校表結(jié)果，根據(jù)誤差率來賠付。 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)現(xiàn)金及各類票據(jù)的保管。 秩序維護(hù)部 發(fā)生停電故障后，保安人員立即對財(cái)務(wù)部進(jìn)行保衛(wèi)，防止犯罪分子借機(jī)作案 安排保安人員負(fù)責(zé)公寓停電區(qū)域內(nèi)各樓層的巡視檢查工作，對有可能造成意外的區(qū)域派專人值守，確保公寓業(yè)主及客戶的安全。 合理安排好應(yīng)急照明燈的使用，最大限度保障重要區(qū)域的使用。 客戶服務(wù)部 做好中心相關(guān)方的解釋與安撫工作，并提醒中心相關(guān)方在恢復(fù)供電前不要驚慌，不要隨意走動。 協(xié)助秩序維護(hù)部人員做好警戒。第一時(shí)間向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場的恢復(fù) 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束同意由中心總經(jīng)理宣布。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 職責(zé) 秩序維護(hù)部：通過電梯對講系統(tǒng)了解現(xiàn)場情況安撫被困人員，報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助現(xiàn)場救援。 行政人事部：提前與救護(hù)中心聯(lián)系，做好搶救傷員和所用車輛的準(zhǔn)被。 將情況迅速通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并做好電梯事故的報(bào)警記錄。 秩序維護(hù)部主管、客服部主管接到報(bào)告后立即組織人員趕到現(xiàn)場協(xié)助救援，安撫被困人員，并負(fù)責(zé)解救后的妥善安置。 工程部 工程部接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)，迅速攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯吊箱鑰匙、對講機(jī)、手電等工具趕赴現(xiàn)場機(jī)型營救。 統(tǒng)計(jì)設(shè)備、設(shè)施的損壞情況，并做好詳細(xì)記錄，由為保單位現(xiàn)場人員簽字確認(rèn)。 事后做好客戶的回訪工作，報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。 安撫被困人員，妥善安置被困人員。 通過詢問確認(rèn)被困人員的詳細(xì)情況（包括梯號、停在幾層、被困人數(shù)、客戶單位、姓名等）。帶救援人員到達(dá)并將被困人員就出方可關(guān)閉電梯對講系統(tǒng)。 中控室做好相關(guān)記錄的備份工作。尤其在營救客戶出梯時(shí)，工作人員一定要確認(rèn)電梯轎廂內(nèi)電源是否關(guān)閉，關(guān)閉電源后方可營救。 客戶服務(wù)部及時(shí)將恢復(fù)情況通知中心相關(guān)方。 秩序維護(hù)部各崗加強(qiáng)戒備。 嚴(yán)格控制泄漏范圍，泄漏點(diǎn)附近禁止機(jī)動車通行。 c 故障處理完畢后，詳細(xì)記錄處理過程，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員通報(bào)。 向值班主管報(bào)告事故排除情況，派2名保安保護(hù)現(xiàn)場，并做好記錄。 工程部人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修，首先了解或確定漏水的樓號、樓層、戶型及部位。 d 夏天戶內(nèi)空調(diào)盤管漏水，先關(guān)閉空調(diào)主機(jī)的補(bǔ)水閥門，然后打開泄水閥門泄水。 h 接到險(xiǎn)情通知后，每個(gè)人都應(yīng)以最快的速度、最短的時(shí)間趕到現(xiàn)場，控制漏水現(xiàn)象，盡最大努力減少損失。 如跑水的房間內(nèi)無人而不能進(jìn)入時(shí)，應(yīng)由客服部立即聯(lián)系該戶的業(yè)主或租戶；在得到業(yè)主的同意后，可先從秩序維護(hù)部提取業(yè)主留存的戶門備用鑰匙開門搶險(xiǎn)，并做好鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)。 事后由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人寫出詳細(xì)的事件經(jīng)過及處理過程，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后存檔。 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)與公司相關(guān)方的協(xié)調(diào)工作。 值班主管：非正常工作時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)工作。 d 若污水井外溢，維修人員負(fù)責(zé)用臨時(shí)排污泵，將堵塞井內(nèi)的污水排至下一級井，同時(shí)進(jìn)行疏通。 h 污水排水系統(tǒng)恢復(fù)正常后24小時(shí)內(nèi)，工程部將具體排污情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 秩序維護(hù)部 a 協(xié)助工程部碼放沙袋確保重要設(shè)備、設(shè)施的安全（如電梯等）。 c 接到通知后及時(shí)恢復(fù)衛(wèi)生間正常使用。 b 保潔部、秩序維護(hù)部對應(yīng)急現(xiàn)場進(jìn)行清理，工程部及時(shí)恢復(fù)設(shè)備的使用。 區(qū)域：遠(yuǎn)洋奧林匹克公館。 工程部：負(fù)責(zé)防風(fēng)防汛設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證防風(fēng)防汛設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。 行政人事部：負(fù)責(zé)與相關(guān)方聯(lián)系，做好后勤保障工作。b 根據(jù)汛情需要將防風(fēng)防汛物資發(fā)放至每一位防汛搶險(xiǎn)隊(duì)員，24小時(shí)對汛情最嚴(yán)重的地點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。 f 隨時(shí)將防汛緊急情況上報(bào)指揮小組。 d 檢查各類設(shè)備，對受到威脅的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)保護(hù)。 g 隨時(shí)將防風(fēng)防汛緊急情況報(bào)告指揮小組。 保潔中心 a 保潔中心主管按照防風(fēng)防汛工作組指示及時(shí)組織人員、物資進(jìn)行防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)工作。 b 隨時(shí)將防風(fēng)防汛緊急情況報(bào)告指揮小組。 d 隨時(shí)將防風(fēng)防汛緊急情況報(bào)告指揮小組。 非正常工作時(shí)間 值班主管 a 狂風(fēng)暴雨一小時(shí)以上時(shí)向防風(fēng)防汛工作組組長報(bào)告。安排車管隊(duì)長組織車管隊(duì)員做好進(jìn)出車輛的指揮疏導(dǎo)。 h 將工作情況及時(shí)向防風(fēng)防汛工作組組長報(bào)告。 d 根據(jù)值班主管指示，安排保安人員在地下車庫口碼放防洪沙袋，并與車管人員配合做好進(jìn)出車輛的指揮疏導(dǎo)工作。 h 將工作情況及時(shí)向值班主管匯報(bào)，并做好記錄。 c 接到小區(qū)相關(guān)方區(qū)域有滴漏現(xiàn)象通知時(shí)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏工作。 應(yīng)急物資 大浴巾、竹掃把、墩布、掃刷（掃把）、水桶、塑料簸箕、雨衣、雨靴、防雨苫布，責(zé)任人每周進(jìn)行一次防風(fēng)防汛安全檢查，及時(shí)補(bǔ)充所需物資。 要求 發(fā)生一級汛情時(shí)全體員工按本預(yù)案要求參加防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)工作。 巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)火情后，立即用附近的滅火器控制火勢，并向消防中心報(bào)告。 啟動項(xiàng)目消防設(shè)施。 秩序維護(hù)隊(duì)長指揮秩序維護(hù)員對項(xiàng)目進(jìn)行警戒，維護(hù)道路的暢通，阻止閑雜人員進(jìn)入項(xiàng)目，安排專人迎接公安消防車。 消防中心按照緊急電話聯(lián)系表向相關(guān)人員報(bào)告，并按程序啟動消防設(shè)備，協(xié)助滅火和人員疏散。 保證消防泵房設(shè)備、消火栓等消防設(shè)施的完好有效。隨時(shí)準(zhǔn)備撤離。 協(xié)助疏散人員，禁止人員乘坐電梯。 人員集合清點(diǎn) 滅火指揮部指定安全集合地點(diǎn)（遠(yuǎn)離火災(zāi)現(xiàn)場），疏散人員集合后，立即清點(diǎn)人數(shù)，了解業(yè)主的情況，并將情況向滅火指揮部報(bào)告。 整理好重要賬目、單據(jù)、支票等，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離。 保潔人員的任務(wù) 協(xié)助運(yùn)送現(xiàn)場所需物資。 回答業(yè)主的詢問或小區(qū)外來的電話。 工程部的任務(wù) 切斷火災(zāi)范圍內(nèi)的供電、供氣線路。 疏散組：阻止人員進(jìn)入現(xiàn)場，協(xié)助引導(dǎo)人員疏散到指定區(qū)域。 公安消防隊(duì)到場后，想公安消防指揮員報(bào)告火場情況，并無條件服從公安消防指揮員的指揮。 成立臨時(shí)滅火指揮部，物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)為總指揮。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)容 當(dāng)小區(qū)內(nèi)任何一處發(fā)生火情時(shí)，任何人都有責(zé)任向119或小區(qū)消防中心報(bào)警。 保潔部、秩序維護(hù)部對應(yīng)急現(xiàn)場進(jìn)行清理，工程部對設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)。 b 非保潔部工作時(shí)間，值班主管根據(jù)情況，需要保潔人員到場時(shí)，及時(shí)與保潔部主管聯(lián)系。 工程部 a 檢查平臺排水情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向值班主管報(bào)告，并做好記錄。 f 安排保安人員到各樓頂頂層平臺，檢查天井口是否關(guān)好，有無漏損現(xiàn)象。 b 秩序維護(hù)隊(duì)長和中控室立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。 f 需要使用防風(fēng)防汛儲備物資時(shí)，通知秩序維護(hù)隊(duì)長打開庫房門，向參加搶險(xiǎn)的人員發(fā)放搶險(xiǎn)物品。 c 檢查各崗位及設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況，并做好防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。 b 必要時(shí)及時(shí)與中心相關(guān)方緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，對中心相關(guān)方區(qū)域進(jìn)行防汛檢查。 b 如有搶險(xiǎn)隊(duì)員發(fā)生意外及時(shí)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)部門取得聯(lián)系。 c 隨時(shí)將防風(fēng)防汛緊急情況報(bào)告指揮小組。 b 配合中心相關(guān)方做好防風(fēng)防汛工作。 e 保證搶險(xiǎn)時(shí)必要的電源供應(yīng)，必要時(shí)電梯轎廂升頂，停止運(yùn)行。 b 使用各類排水工具進(jìn)行疏通。 d 協(xié)助客戶服務(wù)部對小區(qū)相關(guān)區(qū)域漏雨情況進(jìn)行檢查，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行補(bǔ)漏、搶修，減少財(cái)產(chǎn)損失。 程序 一級預(yù)案 9級以上的大風(fēng)，降雨量大且持續(xù)時(shí)間長，造成市政排水管網(wǎng)堵塞，大量雨水倒灌，影響業(yè)主正常生活，小區(qū)相關(guān)方財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時(shí)啟動該預(yù)案。 客戶服務(wù)部：在汛情發(fā)生時(shí)及時(shí)通知中心相關(guān)方，協(xié)助做好防風(fēng)防汛工作。 秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)防風(fēng)防汛物資的準(zhǔn)備與保管，組織搶險(xiǎn)。防臺風(fēng)/防汛應(yīng)急預(yù)案1．0 目的 積極預(yù)防、及時(shí)處理、減少損失。 b 將事件處理情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 保潔部 a 同時(shí)檢查各層地漏是否有返水現(xiàn)象。 b 如小區(qū)相關(guān)方區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間受到影響，及時(shí)在相應(yīng)區(qū)域衛(wèi)生間擺放告示牌，提醒中心相關(guān)方不要使用該區(qū)域衛(wèi)生間。f 在沒有疏通前建議領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)關(guān)閉可能有影響的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間。 b 維修人員迅速檢查污水間內(nèi)排污泵是否正常運(yùn)行，檢查小區(qū)外圍化糞池及所有污水井。出具搶險(xiǎn)過程的情況報(bào)告。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 各部門工作職責(zé) 工程部：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局抽排污水，做好小區(qū)污水管道系統(tǒng)的搶修工作。 搶修結(jié)束后，由秩序維護(hù)部會同工程人員對跑水現(xiàn)場進(jìn)行拍照留證。如水已流入電梯井，應(yīng)立即通知配電室關(guān)閉相關(guān)電源，并構(gòu)筑阻止帶隔離水源。 f 如市政水所供樓層發(fā)生以上3項(xiàng)漏水情況，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況關(guān)閉設(shè)備層主管閥門或樓外水表井內(nèi)的主閥門。 b 管井內(nèi)表前節(jié)門漏水，應(yīng)先關(guān)閉設(shè)備層內(nèi)相應(yīng)的立管截門(設(shè)備層內(nèi)所有立管節(jié)門均已掛牌)。跑水應(yīng)急處理預(yù)案 目的 為確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶的生命及財(cái)產(chǎn)的安全，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進(jìn)行搶險(xiǎn)、補(bǔ)救工作，盡量把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的社區(qū)生活環(huán)境。 調(diào)集全體秩序維護(hù)人員緊急集合，到達(dá)事故現(xiàn)場，接受值班負(fù)責(zé)人命令。 修繕后應(yīng)作到相應(yīng)的檢驗(yàn) a 用燃?xì)鉁y漏儀進(jìn)行檢驗(yàn)，如有漏氣，測漏儀發(fā)出嗚叫聲。 工程部在接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)通知秩序維護(hù)部協(xié)助作好現(xiàn)場保護(hù)工作，處理方法如下 應(yīng)先切斷電源，并打開門窗，使室內(nèi)通風(fēng)。 2. 0 適用范圍 遠(yuǎn)洋奧林匹克公館物業(yè)服務(wù)中心 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應(yīng)實(shí)施以下措施 首先關(guān)閉戶內(nèi)煤氣閥門救護(hù)客戶，開窗散氣通風(fēng)。 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場的恢復(fù) 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束和進(jìn)行現(xiàn)場恢復(fù)由服務(wù)中心總經(jīng)理決定。 在現(xiàn)場營救時(shí)，必須由有電梯操作正的專業(yè)人員進(jìn)行操作。 秩序維護(hù)隊(duì)長攜帶照相機(jī)做好意外情況發(fā)生的記錄工作。 將情況迅速通知值班主管、秩序維護(hù)隊(duì)長、弱電專業(yè)值班員，并做好電梯故障報(bào)警記錄。 如有人員傷亡，及時(shí)聯(lián)系急救中心并報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。 將具體理賠情況報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。 安撫現(xiàn)場被困人員，并對被困人員致歉。打開電梯吊箱的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)必須按照專業(yè)故障處理標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行。（照片留檔備案） 維持好現(xiàn)場秩序，如有緊急情況酌情處理并及時(shí)上報(bào)。 通過對將于監(jiān)控屏幕了解被困人員的身體健康情況，如有異常，則須視情況請示物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)是否與急救中心聯(lián)系，安排救護(hù)車搶救，電話120，待救援人員到達(dá)并將被困人員就出方可關(guān)閉電梯對講系統(tǒng)。 程序 正常工作時(shí)間 秩序維護(hù)部 中控員監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)電梯報(bào)警信號后立即通過對講系統(tǒng)安撫被困人員。 客服部：負(fù)責(zé)被困人員的安撫工作，如有人員傷亡協(xié)助做好善后事宜。 客戶服務(wù)部及時(shí)將恢復(fù)情況通知中心相關(guān)方。 組織保安人員控制公寓個(gè)出入口，嚴(yán)格檢查、登記。 其他部門 在保障部門安全的同時(shí)，根據(jù)需要協(xié)助做好相關(guān)工作。 事后做好中心相關(guān)方的回訪工作。 根據(jù)情況需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后指點(diǎn)相關(guān)方申請?jiān)＃ㄈ绫O(jiān)控設(shè)備無法使用，立即通知工程部工作人員） 安排保安人員與車管人員對公寓出入口進(jìn)行管理（在恢復(fù)供電前必要時(shí)只出不進(jìn)），疏導(dǎo)好進(jìn)出人員與車輛，并做好解釋工作。 項(xiàng)目