【正文】 你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？十八、客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。這個(gè)員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報(bào)并對(duì)你負(fù)責(zé)。員工說他們能夠獨(dú)立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。二十三、管理能力（選用管理人員）若想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有應(yīng)有的管理能力。（一）領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力你的哪些工作對(duì)你工作的企業(yè)是至關(guān)重要的（自我管理）專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容，豐富的專業(yè)背景，考察他最得心應(yīng)手的領(lǐng)域，了解他認(rèn)為工作至關(guān)重要的方面，個(gè)人價(jià)值與企業(yè)的相符程度。如果你的部門承擔(dān)了一項(xiàng)重大項(xiàng)目，需要投入大量人力、物力和精力，那么在分配工作時(shí)，你會(huì)怎么辦？充分衡量這個(gè)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的意義，使每個(gè)人都能得到積累經(jīng)驗(yàn)、開闊眼界的機(jī)會(huì)。工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？1在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？1假如您是足球隊(duì)隊(duì)長，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？1您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長？1你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？1講講你在什么環(huán)境下管理得最好？1你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？1過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？（二）計(jì)劃與控制能力工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。（五）、目標(biāo)管理有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。有效目標(biāo)包括哪些因素？經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？1你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？（五）培養(yǎng)人的能力若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。過去你用什么辦法來對(duì)付工作中的打擾？你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？ 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。因?yàn)樘€(wěn)定了，也不想在工作上有任何變動(dòng)，維持現(xiàn)狀就好。你覺得哪些基本要素能調(diào)動(dòng)你的積極性、對(duì)你的工作有激勵(lì)作用的因素有那些？你喜歡怎樣的績效評(píng)估方法？你愿意出差嗎？二十七、價(jià)值取向您找工作主要關(guān)注哪些條件？您如何看待物質(zhì)待遇和工作條件？我們?nèi)绾文茏詈玫鬲?jiǎng)賞你？你在前一份工作中拿多少薪水？哪些非現(xiàn)金的報(bào)酬對(duì)你很重要？你認(rèn)為這個(gè)職位應(yīng)該拿到多少工資？你希望的是什么樣的薪水？你所要求的工資水平接近這一職位的最高限。了解（１）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你怎么樣？講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？u 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。對(duì)于所應(yīng)聘的職位和我們公司，你的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面（你能為我們做的哪些事是別人不能做的）需要具體的信息。注意衍生出優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)表述，需要具體信息。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。)您有沒有過失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。它是人生下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？你認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)生步入社會(huì)應(yīng)該具有怎樣的工作態(tài)度，應(yīng)該把自己放在怎樣的位置。大學(xué)（學(xué)院）讀書？你為什么選擇。未來十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來的變化？三十四、健康狀況您上班是騎車還是坐車？您經(jīng)常抽煙、喝酒、打麻將嗎？您在疲憊的情況下，多長時(shí)間能恢復(fù)？三十五、專業(yè)知識(shí)可問一些相對(duì)專業(yè)的知識(shí)性問題。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。您以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。你是個(gè)怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者（舉例）需要具體的信息。切忌華而不實(shí)的修飾和吹噓。這類問題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。對(duì)此不屑一顧，臨時(shí)抱佛腳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。在工作中，有沒有發(fā)生過由于你的決策失誤，給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的后果？你是怎么處理的？客觀分析，有明確的認(rèn)真的檢討與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？二十五、影響他人的能力如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？請(qǐng)你講一下你是