【正文】 x方面沒有經(jīng)驗，如何開展工作？七、求職動機很多應(yīng)聘者把他們的能力、價值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。應(yīng)比較有禮貌而又堅決地告訴他，他想了解的問題將在后面必要時談到，將他引導(dǎo)到主題上來。三、注意非語言信息單獨的非語言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時的具體情況判斷，若有必要，可詢問申請人相關(guān)的原因。一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達(dá)能力。解決兩個問題：一是確認(rèn)申請人的應(yīng)聘資料信息，初步了解申請人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的時間和地點。面 試 工 作 手 冊面試工作綱要面試過程是面試者與申請人之間進(jìn)行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司后為止。1) 申請人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2) 申請人應(yīng)聘的原因？3) 申請人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 申請人為什么離開現(xiàn)有雇主？5) 申請人對公司有什么期望？準(zhǔn)備面試的時間和地點應(yīng)選擇在雙方都有充足時間的時點，場所要安靜不受干擾。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。以下的表格可供參考：非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應(yīng)對特殊類型的申請人1) 過分羞怯或緊張者。5) 情緒化或非常敏感者。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因為工作表現(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。九、推銷職位坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你為什么要使用這些方法？十三、主動和獨立工作能力假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？假設(shè)給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項目？ 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？ 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？舉例。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？1講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務(wù)前，你得學(xué)很多知識，而完成這個項目的期限又特別短。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊的生產(chǎn)力。作為團(tuán)隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？十八、客戶服務(wù)意識服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。二十三、管理能力（選用管理人員）若想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有應(yīng)有的管理能力。如果你的部門承擔(dān)了一項重大項目，需要投入大量人力、物力和精力，那么在分配工作時，你會怎么辦？充分衡量這個項目對企業(yè)和個人發(fā)展的意義，使每個人都能得到積累經(jīng)驗、開闊眼界的機會。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？1你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標(biāo)中去？（五）培養(yǎng)人的能力若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？ 說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你覺得哪些基本要素能調(diào)動你的積極性、對你的工作有激勵作用的因素有那些？你喜歡怎樣的績效評估方法？你愿意出差嗎？二十七、價值取向您找工作主要關(guān)注哪些條件？您如何看待物質(zhì)待遇和工作條件？我們?nèi)绾文茏詈玫鬲勝p你？你在前一份工作中拿多少薪水？哪些非現(xiàn)金的報酬對你很重要？你認(rèn)為這個職位應(yīng)該拿到多少工資？你希望的是什么樣的薪水？你所要求的工資水平接近這一職位的最高限。你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？u 和團(tuán)隊中他人緊密合作有時特別難。注意衍生出優(yōu)點的缺點表述，需要具體信息。)您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。大學(xué)（學(xué)院）讀書？你為什么選擇。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。您以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。你是個怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者（舉例）需要具體的信息。這類問題使面試者有機會看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？二十五、影響他人的能力如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實施。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?管理者應(yīng)該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務(wù)的幫助？以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？1你喜歡