【正文】 _________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1－1人力資源部門(mén)管人事，部門(mén)主管也要管人事。無(wú)論哪種情況，都很容易產(chǎn)生非人力資源管理者去做人力資源管理的矛盾。選購(gòu)商品可以一步到位，例如買(mǎi)冰箱，你可以買(mǎi)最新最好的產(chǎn)品，但是管理不可以一步到位，可能需要較長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累。漸漸的，他發(fā)現(xiàn)自己與員工互動(dòng)溝通比較困難，跟其他部門(mén)的整合也越來(lái)越亂。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，人力資源主管有很多事情必須與非人力資源部門(mén)的主管進(jìn)行溝通。所以研發(fā)主管如果一直在強(qiáng)調(diào)技術(shù)上的東西，沒(méi)有想到怎樣創(chuàng)造研發(fā)單位的工作氛圍，提高員工的士氣，公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)將是很有限的。在ＩＢＭ公司，總經(jīng)理空缺的時(shí)候，通常會(huì)首先考慮提升人力資源經(jīng)理為總經(jīng)理。經(jīng)過(guò)心態(tài)的調(diào)試和整個(gè)外界形勢(shì)的整合之后，非人力資源主管自身能力的提升就顯現(xiàn)出來(lái)了。1．新員工報(bào)到要先讓人力資源部門(mén)知道例如招聘員工。明白自己在作業(yè)流程中應(yīng)遵循的工作，就要明白自己在作業(yè)流程中的順序。2．掌握各項(xiàng)作業(yè)所需的時(shí)間期限所有的相關(guān)作業(yè)都有一個(gè)期限，各部門(mén)經(jīng)理要把握好這個(gè)期限，否則后面的流程就會(huì)受到阻礙。例如做績(jī)效考評(píng)，部門(mén)經(jīng)理把評(píng)估表交給員工時(shí)，要提出要求，要多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)交回，例如一周或者50分鐘一定要把評(píng)估表交回來(lái)?！粼偃缗嘤?xùn)，部門(mén)經(jīng)理需要做什么呢？只要把培訓(xùn)的需求提供給人力資源部就行了?？梢赃@樣講，資產(chǎn)擺在那邊，如果不好好地給他肥沃的土壤，讓他發(fā)芽長(zhǎng)大，可能就荒廢了。所以部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該尊重人力資源管理專業(yè)性的規(guī)章制度，如果人力資源管理做得好，你的部門(mén)乃至整個(gè)公司就會(huì)是一個(gè)融洽的、合作愉快的、士氣高昂的團(tuán)隊(duì)。2．部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的整合目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)人力資源管理的專業(yè)水平不夠高，亟待發(fā)展。◆參與制定規(guī)章制度如果人力資源部門(mén)經(jīng)理與非人力資源部門(mén)的經(jīng)理能夠在制定一項(xiàng)工作流程的規(guī)章時(shí)分工協(xié)作，參與討論，積極提出意見(jiàn)，對(duì)公司人事規(guī)章的制定會(huì)有很大幫助。當(dāng)然，這些都需要學(xué)習(xí)一些人力資源管理方面的專業(yè)知識(shí)，但不必學(xué)得太深。而非人力資源的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一定會(huì)影響整體的工作氛圍。還有一些部門(mén)必須按時(shí)上下班，例如客戶服務(wù)部，有的客戶可能一大早就要打電話來(lái)咨詢、訂貨、投訴等，所以這個(gè)部門(mén)的員工不準(zhǔn)遲到。1．掌握員工的基本資料每一位非人力資源經(jīng)理都可以到人力資源部門(mén)取得部門(mén)所有員工的基本資料，以便確確實(shí)實(shí)掌握本部門(mén)各個(gè)員工的基本情況，包含他的學(xué)歷背景，過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等。3．掌握員工的個(gè)性及喜好要深入了解一位員工，還要知道他的個(gè)性喜好是什么，這也有利于與員工的互動(dòng)交流?！咀詸z】填寫(xiě)下表，以更好地了解本部門(mén)員工的情況。時(shí)間不需要太長(zhǎng)，以便實(shí)現(xiàn)與員工的交流互動(dòng)，對(duì)員工提出的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。此外還要有耐心。為了避免事態(tài)擴(kuò)大，你要及時(shí)去糾正，不是當(dāng)場(chǎng)給對(duì)方難看，而是私下及時(shí)修正，這就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。所以，部門(mén)經(jīng)理在處理的時(shí)候，不能護(hù)著，要堅(jiān)持公平的原則。所以你在運(yùn)用人力的時(shí)候，要做得扎實(shí)一點(diǎn)，做到合理分配。其好處是大家有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西。在人力資源管理上，雙向溝通極為重要。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是部門(mén)經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行人力資源管理的核心，其他問(wèn)題都是圍繞這個(gè)問(wèn)題或者是這個(gè)問(wèn)題的一部分。部門(mén)人力分析如表4－1所示：【案例】仍以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為例，每個(gè)月100萬(wàn)的銷(xiāo)售指標(biāo)，現(xiàn)在員工很難馬上達(dá)到，在這種情況下，就必然考慮招聘新員工，而且是比較有經(jīng)驗(yàn)的，部門(mén)經(jīng)理要制定出一個(gè)需求計(jì)劃來(lái)，這個(gè)計(jì)劃要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn)，而不是很虛幻的，如一直無(wú)法找到優(yōu)秀人才，部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)目標(biāo)就沒(méi)有辦法達(dá)到。1．企業(yè)需求與人力評(píng)估如果要預(yù)測(cè)明年的情況，到底明年的業(yè)績(jī)要求怎樣，這又是一個(gè)新的題目。【自檢】隨著改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)常常會(huì)提出公司的營(yíng)業(yè)額在一兩年之內(nèi)要翻幾番的目標(biāo)。1．開(kāi)創(chuàng)期——求生存與人力彈性開(kāi)創(chuàng)期是一家企業(yè)剛開(kāi)始設(shè)立的時(shí)候，即所謂“打天下”的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的基本原則是先求生存，先把市場(chǎng)打開(kāi)。這個(gè)規(guī)劃要從內(nèi)部的資源和外部的資源兩個(gè)方面取得。這樣的人力運(yùn)用要分階段完成，通過(guò)這樣的方式，達(dá)到幫助企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 制定人力計(jì)劃的步驟下面舉例說(shuō)明制定人力計(jì)劃的步驟。就是對(duì)人力水平的要求是什么，這要明確地告訴人力資源部門(mén)。例如有的企業(yè)7月是公司的旺季，例如一家專做視聽(tīng)教材的企業(yè)，其銷(xiāo)售對(duì)象是學(xué)校，多是在學(xué)校放假的時(shí)候需要人力。要運(yùn)用好人力，首先要對(duì)本部門(mén)的人力資源狀況了如指掌。核心人力與非核心人力除核心部門(mén)和核心人力以外的其他部門(mén)和其他人力，當(dāng)然也不是不重要，只是相對(duì)來(lái)講比較偏向于非核心領(lǐng)域而已。二者的區(qū)別就是從重要性上來(lái)說(shuō)的。例如一家進(jìn)出口貿(mào)易公司，在把本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)外去的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)在圣誕節(jié)之前銷(xiāo)路會(huì)非常好，過(guò)了圣誕節(jié)外國(guó)人就放假了，那段時(shí)間就比較清淡?！颈局v小結(jié)】本講探討了如何提高人力運(yùn)作效率的問(wèn)題。這也涉及到了對(duì)工作時(shí)段進(jìn)行淡、旺季的區(qū)分以及降低成本的問(wèn)題。在中國(guó)企業(yè)中，春節(jié)后是員工跳槽的高峰期，人員流動(dòng)非常大。確定這些標(biāo)準(zhǔn)之后將它提交人力資源部門(mén)，人力資源部門(mén)依照此規(guī)格刊登求才廣告。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，招聘一般的基層人員需要一個(gè)月左右的時(shí)間，高級(jí)管理者則需要三個(gè)月左右的時(shí)間。人力資源部門(mén)刊登了招聘廣告之后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該要求人力資源部門(mén)提供登報(bào)時(shí)間，因?yàn)榈菆?bào)以后，公司里除了人力資源部門(mén)啟動(dòng)了招聘程序之外，非人力資源部門(mén)（用人部門(mén)）也同樣要啟動(dòng)招聘程序，例如有電話來(lái)詢問(wèn)招聘職位的情況時(shí)，部門(mén)內(nèi)部應(yīng)如何回答，包括工作的性質(zhì)、基本職責(zé)、薪酬福利等基本情況，哪些可以答，哪些不能答，要先讓部門(mén)內(nèi)部的同事知道。至于普通的基層工作人員，最好不要超過(guò)三次，面談次數(shù)太多沒(méi)有必要，而且容易讓?xiě)?yīng)征者反感。應(yīng)屆畢業(yè)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，在要求工作經(jīng)驗(yàn)的情況下，是不是就立刻把應(yīng)屆畢業(yè)生淘汰呢？未必，因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校求學(xué)期間可能有類似的工作經(jīng)驗(yàn)，這也應(yīng)該標(biāo)注出來(lái)作為參考?！颈局v小結(jié)】本講介紹的主要是招聘人員時(shí)的準(zhǔn)備工作?！拘牡皿w會(huì)】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。即要明確公司或部門(mén)需要什么樣的人、何時(shí)需要。應(yīng)聘者的個(gè)性與愛(ài)好是影響其將來(lái)是否能勝任工作的重要因素之一，因此對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)性或喜好也要標(biāo)注出來(lái)。此外，在面談之前最好是先請(qǐng)人力資源管理部門(mén)在履歷表所反映的基本規(guī)格（如：學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿┥舷茸龊Y選，然后再?zèng)Q定通知應(yīng)聘者面試。因此，非人力資源的經(jīng)理在制定招聘計(jì)劃時(shí)要做到心中有數(shù)。部門(mén)經(jīng)理在制定招聘人員規(guī)格時(shí)一定要盡可能詳細(xì)，尤其是一些特殊要求，如經(jīng)常需要加班等。作為部門(mén)經(jīng)理，這時(shí)就應(yīng)該考慮需要補(bǔ)充哪些人力，然后確定需求的時(shí)間點(diǎn)，把這些情況提交人力資源部門(mén)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這是貫穿本講的一個(gè)中心思想。因?yàn)橹苯庸蛡蛞晃粏T工所用的人力成本是比較大的，而用彈性人力一般是計(jì)時(shí)或者計(jì)件發(fā)放薪酬，成本就低得多。一天中也有忙與不忙的時(shí)段，像餐飲業(yè)在用餐時(shí)間工作量最大，工作最繁忙，吃完飯以后，餐廳的師傅和服務(wù)員們就可以休息一下了。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)做得非常好