我國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)管理知識(shí)外包探索(文件)
【正文】 心業(yè)務(wù)。服務(wù)商的選擇非常重要,一旦選擇了不能勝任的服務(wù)商,對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)資源、信譽(yù)等方面的潛在損失將是非常巨大的。一般而言,合適的外包商應(yīng)當(dāng)具備的基本條件是:有資質(zhì)并有充分的資源能完成外包工作。合同是重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具,是雙方行為的基礎(chǔ)和約束,完善的合同可以最大程度地避免在未來(lái)的合作中雙方的爭(zhēng)議和糾紛。因此,銀行要有一套完整的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃。(3)制定應(yīng)急方案。、加強(qiáng)外部監(jiān)管(1)創(chuàng)造良好法律環(huán)境。其四,外包中金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù)。瑞士和荷蘭規(guī)定銀行的策略性、終端管理、核心管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略控制等責(zé)任和功能不能外包。原則上,金融外包監(jiān)管制度的構(gòu)建應(yīng)該遵循以下4條原則:其一,合法原則。其三,保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益原則。參考文獻(xiàn)[1] 金子財(cái),[J].西安金融,2005(5).[2] [J].城市金融論壇,1999(6).[3] [J].中國(guó)金融電腦,2006(1).[4] Beth Ellyn Deloitte Study Discovers75Percent ofGlobalFinancial Institutions Plan to Outsource Offshore[R].2003(6).[5] Outsourcing in Financial Services[W]. the consultative document ofBaselCommittee on Banking Supervision,2006(9).[6] Barbara J. Spencer. InternationalOutsourcing and InpleteContracts[J]. Canadian Journal ofEconomics,2005,38(4):10.[7] Stefan Buehler, JustusHaucap. StrategicOutsourcingRevisited[J]. Journal ofEconomic Behavioramp。其四,有效監(jiān)管原則。其二,風(fēng)險(xiǎn)控制原則。我國(guó)目前只在《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》(2005年5月)第五章對(duì)業(yè)務(wù)外包的管理作出了相關(guān)的規(guī)定,尚缺乏銀行業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)外包的指導(dǎo)性意見(jiàn)及法律條款。其六,相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。其二,外包合同的規(guī)范性。當(dāng)外包服務(wù)商與銀行反復(fù)出現(xiàn)違約問(wèn)題以及缺乏全面的應(yīng)急計(jì)劃時(shí),將會(huì)導(dǎo)致銀行嚴(yán)重的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)損失。銀行要制定服務(wù)商必須遵循的原則,提供機(jī)密信息的保護(hù)步驟,如不準(zhǔn)單個(gè)人完成與機(jī)密信息相關(guān)的交易。(2)制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃。履行自身義務(wù)的財(cái)務(wù)能力。此外,共同的價(jià)值觀(guān)、文化背景、管理思路、經(jīng)營(yíng)方式都是雙方未來(lái)合作的基礎(chǔ)。我國(guó)銀行可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,嘗試標(biāo)準(zhǔn)化貸款的外包。國(guó)內(nèi)有不少銀行作為外包服務(wù)商,代理基金或者債券的發(fā)行,但這些服務(wù)基本獨(dú)立于銀行其他業(yè)務(wù),并沒(méi)有形成整體的營(yíng)銷(xiāo)組合,因此,對(duì)作為外包服務(wù)商的銀行來(lái)說(shuō)只是多了一份收入來(lái)源,并未發(fā)揮出資源整合、產(chǎn)品組合的積極效益。將人力資源業(yè)務(wù)(包括人員培訓(xùn)和工資發(fā)放)外包有利于銀行突破原有的管理模式,獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),為銀行的人力資源管理注入新的活力。除了IT系統(tǒng)、ATM設(shè)備、不良資產(chǎn)管理、應(yīng)收賬款催收、后勤保障等已成形的外包業(yè)務(wù)外,還可以考慮選擇一些新興的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,如市場(chǎng)調(diào)查外包、內(nèi)部審計(jì)外包、信用卡業(yè)務(wù)外包、災(zāi)備業(yè)務(wù)外包等。(5)非金融機(jī)構(gòu)———通過(guò)合作合資進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。(3)實(shí)力銀行成立的專(zhuān)業(yè)公司———銀行業(yè)市場(chǎng)的外包服務(wù)商。大型銀行的業(yè)務(wù)外包可以采取兩種形式:一種是外包給銀行的全資子公司或支行(項(xiàng)目管理中的矩陣模式)。從中長(zhǎng)期來(lái)看,我國(guó)零售銀行價(jià)值鏈也會(huì)與發(fā)達(dá)國(guó)家一樣,有一種解構(gòu)和重新整合的要求,而且經(jīng)濟(jì)和金融全球化也要求國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)機(jī)構(gòu)分布呈現(xiàn)像發(fā)達(dá)市場(chǎng)一樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。要想節(jié)約大量社會(huì)成本,并在短時(shí)間內(nèi)解決眾多用戶(hù)技術(shù)上的不足,提高銀行業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)能力,只有通過(guò)社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的災(zāi)備外包服務(wù)。隨著銀行業(yè)務(wù)外包的進(jìn)行,銀行對(duì)外包服務(wù)商會(huì)產(chǎn)生一定程度的依賴(lài)性,若外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足銀行的預(yù)期,可能導(dǎo)致銀行更換外包服務(wù)商,為此而需要支付必要的成本并承擔(dān)一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。至今,銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)沒(méi)有發(fā)布確切的有關(guān)金融外包的指導(dǎo)性文件,同時(shí)也沒(méi)有建構(gòu)起規(guī)范有效的外包監(jiān)控制度。外包服務(wù)商不能?chē)?yán)守客戶(hù)的隱私等等。銀行業(yè)務(wù)外包存在不少風(fēng)險(xiǎn):某些外包服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量低
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