我國開展業(yè)務(wù)管理知識(shí)外包探索-展示頁
2025-07-04 02:32本頁面
【正文】 等。信息技術(shù)外包(ITO)。銀行外包的范圍經(jīng)歷了信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)處理外包(KPO)由低向高的發(fā)展過程。主要表現(xiàn)在外包的范圍不斷擴(kuò)展、外包服務(wù)商身份的轉(zhuǎn)變和離岸業(yè)務(wù)外包的發(fā)展。推進(jìn)我國開展銀行業(yè)務(wù)外包的探索 資料來源: [英]《銀行家》雜志2003年3月號(hào),第92~94頁。來自巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的資料顯示,在各類業(yè)務(wù)中,外包比例分別是:信息技術(shù)55%、行政管理47%、渠道和后勤22%、財(cái)務(wù)20%、人力資源19%、產(chǎn)品設(shè)計(jì)18%、合同中心和呼叫中心15%、市場營銷13%、房地產(chǎn)設(shè)施管理11%、運(yùn)輸9%等。金融研究和服務(wù)公司TowerGroup(2006)的調(diào)查表明,金融服務(wù)業(yè)的外包趨勢正不斷加強(qiáng)。KPO是銀行將自己業(yè)務(wù)中二、銀行業(yè)務(wù)外包的國際趨勢近年來,商業(yè)銀行出于戰(zhàn)略規(guī)劃、控制成本、提高客戶滿意度、增強(qiáng)核心競爭力等原因,紛紛擴(kuò)大了業(yè)務(wù)外包的范圍,使得銀行業(yè)務(wù)外包發(fā)展迅速。其中: ITO是將銀行的IT事務(wù)外包給其他公司或個(gè)人處理。按照經(jīng)營目的,銀行業(yè)務(wù)外包有戰(zhàn)略外包(StrategicOutsourcing)和戰(zhàn)術(shù)外包(TacticalOutsourcing)之分。不僅包括業(yè)務(wù)的初始轉(zhuǎn)移,還包括業(yè)務(wù)的再次轉(zhuǎn)移(也稱之為“分包”)。2004年8月2日,在巴塞爾委員會(huì)發(fā)布的有關(guān)金融業(yè)外包的咨詢文件———《金融業(yè)務(wù)中的外包》中,金融業(yè)務(wù)外包被界定為“被監(jiān)管者將部分在持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上,本應(yīng)由自己從事的業(yè)務(wù),利用第三方(既可以是被監(jiān)管者集團(tuán)內(nèi)部的附屬子公司,也可以是集團(tuán)外的公司)來完成。本文在對(duì)國際國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)外包進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)我國銀行外包業(yè)務(wù)剛剛起步、業(yè)務(wù)范圍狹隘、外包服務(wù)尚不成熟、法律監(jiān)管制度不健全等問題,提出了相應(yīng)的政策建議。推進(jìn)我國開展銀行業(yè)務(wù)外包的探索楊大楷 內(nèi)容提要 銀行業(yè)務(wù)外包是指銀行通過契約將原內(nèi)部工作交由他人完成,是銀行應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭的重要工具,也是銀行主動(dòng)調(diào)整戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值的有效手段。隨著國際銀行外包業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大化、專業(yè)化、全球化趨勢的發(fā)展,關(guān)于中國銀行業(yè)務(wù)外包的研究越來越引起國內(nèi)理論界和實(shí)務(wù)界的關(guān)注。關(guān)鍵詞 銀行業(yè)務(wù)外包 國際比較 政策建議作者單位 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院中圖分類號(hào): 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):10076964[2007]110708140621 一、引言業(yè)務(wù)外包(Outsourcing),又稱“資源外包”。”金融業(yè)務(wù)外包不僅包括將業(yè)務(wù)交給外部機(jī)構(gòu),還包括將業(yè)務(wù)交給集團(tuán)內(nèi)的其他子公司去完成。不僅包括銀行業(yè)務(wù)的外包,還包括保險(xiǎn)、基金等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外包。按照外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容有ITO( Information Technology Outsourcing)信息技術(shù)外包、BPO(BusinessProcessOutsourcing)業(yè)務(wù)流程外包和KPO(Knowledge ProcessOutsourcing)知識(shí)處理外包之分。BPO則將某項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包給其他公司或個(gè)人處理。至2004年,金融行業(yè)業(yè)務(wù)外包的規(guī)模增長超過20%。該機(jī)構(gòu)預(yù)測,全球最大的15家金融服務(wù)企業(yè)將擴(kuò)大信息技術(shù)項(xiàng)目的外包業(yè)務(wù),年均增長率將達(dá)到34%。表1列出了2002~2003年發(fā)生的銀行大額業(yè)務(wù)外包的統(tǒng)計(jì),從中可以看出近幾年來銀行業(yè)務(wù)外包的規(guī)模及涉及的主要業(yè)務(wù)。近幾年來,隨著國際銀行外包業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢。(1)外包范圍的不斷擴(kuò)展。外包形式的發(fā)展演繹著銀行業(yè)近三十年來經(jīng)歷的巨大變化和挑戰(zhàn)。銀行的業(yè)務(wù)外包首先從信息技術(shù)外包(ITO)開始。競爭的巨大壓力、客戶需求的不斷變化使得銀行對(duì)IT技術(shù)的依賴性日趨增強(qiáng)。外包平均占據(jù)了銀行近30%的IT花費(fèi)①。)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)是將業(yè)務(wù)的整個(gè)運(yùn)行過程外包,例如整個(gè)IT系統(tǒng),而不是某項(xiàng)具體的任務(wù)。近兩年來,將銀行獨(dú)有或與其戰(zhàn)略相關(guān)的核心業(yè)務(wù)部分外包的案例越來越多,如對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)品種的處理進(jìn)行整體外包。知識(shí)處理外包(KPO)。銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新使得銀行光靠自身的研究開發(fā)已不足以在競爭中取勝,于是很多銀行,尤其是中小銀行將研發(fā)環(huán)節(jié)外包給專門的研發(fā)中心。(2)外包服務(wù)商身份的轉(zhuǎn)變。發(fā)包商和外包服務(wù)商的合作趨于長期性,實(shí)施戰(zhàn)略外包往往是為了達(dá)成一項(xiàng)或幾項(xiàng)長期戰(zhàn)略目的。不同于以往的項(xiàng)目形式,戰(zhàn)略外包的標(biāo)的相對(duì)模糊,需要隨著時(shí)間變化而變化,且數(shù)額往往較大。發(fā)包銀行為了更好地發(fā)展自身的銀行業(yè)務(wù)核
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