管理者的eq情商知識(shí)概述(文件)
【正文】 第六章 EQ的基本元素——誠(chéng)實(shí)一、本章重點(diǎn)誠(chéng)實(shí)是EQ的基本元素。英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)和日本之所以成為世界五強(qiáng)，靠的就是始終如一的誠(chéng)實(shí)。也就是說(shuō)，管理者要對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)，對(duì)公司和工作誠(chéng)實(shí)。二、本章小結(jié)EQ的最高風(fēng)范就是：負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信。我們應(yīng)該從小教育孩子要勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣他們長(zhǎng)大以后才能更好地為自己負(fù)責(zé)，為社會(huì)負(fù)責(zé)。只有這樣才能直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決問(wèn)題。一個(gè)強(qiáng)大的公司和強(qiáng)大的社會(huì)一樣，至少要講得出一個(gè)比較誠(chéng)實(shí)的地方。誠(chéng)實(shí)的含義：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作。EQ不是情緒的發(fā)泄，而是對(duì)情緒的察覺(jué)和善用，你能否把握自己的情緒，決定了你于財(cái)富的緣分，你能否善用別人的情緒，決定了你于成功的緣分。第五章 EQ對(duì)情緒的觀察與利用一、本章重點(diǎn)低EQ的情緒發(fā)泄者。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智地選擇，以及擁有更寬廣的思考力。領(lǐng)導(dǎo)者三力。作為管理者，自己要首先適應(yīng)環(huán)境，才能
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