管理者的eq情商知識概述(文件)
【正文】 第六章 EQ的基本元素——誠實一、本章重點誠實是EQ的基本元素。英國、美國、法國、德國和日本之所以成為世界五強，靠的就是始終如一的誠實。也就是說，管理者要對自己誠實，對客戶誠實，對公司和工作誠實。二、本章小結(jié)EQ的最高風(fēng)范就是：負起責(zé)任，培養(yǎng)自信。我們應(yīng)該從小教育孩子要勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣他們長大以后才能更好地為自己負責(zé)，為社會負責(zé)。只有這樣才能直接面對問題，迅速解決問題。一個強大的公司和強大的社會一樣，至少要講得出一個比較誠實的地方。誠實的含義：認識自己、了解客戶、投入工作。EQ不是情緒的發(fā)泄，而是對情緒的察覺和善用，你能否把握自己的情緒，決定了你于財富的緣分，你能否善用別人的情緒，決定了你于成功的緣分。第五章 EQ對情緒的觀察與利用一、本章重點低EQ的情緒發(fā)泄者。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智地選擇，以及擁有更寬廣的思考力。領(lǐng)導(dǎo)者三力。作為管理者，自己要首先適應(yīng)環(huán)境，才能
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