【正文】 ：移交清冊(cè)核對(duì)無誤后，經(jīng)接任人員及監(jiān)交人簽章，一份存接任人員，一份存人事部門備查。三、出勤監(jiān)督1：?jiǎn)T工不得委托他人代打卡，經(jīng)查屬實(shí)，雙方當(dāng)日均以曠職論處；2：?jiǎn)T工上班或下班時(shí)忘記打卡，經(jīng)公司部門主管核簽后，當(dāng)日按半天事假計(jì)算；公司部門主管未核簽者，以曠職半天論處；3：?jiǎn)T工于上、下班時(shí)間逾時(shí)到崗或提前離崗者視為遲到或早退；4：?jiǎn)T工凡未辦妥《請(qǐng)假手續(xù)》且未出勤者，以曠職論處；5：?jiǎn)T工在上班時(shí)間內(nèi)因公外出時(shí)，應(yīng)事先填寫《員工外出申請(qǐng)表》報(bào)請(qǐng)部門主管核準(zhǔn)后提交人事部門，說明事由、欲去地點(diǎn)、與何人接洽及預(yù)定返回時(shí)間，并于外出前至前臺(tái)登記備查；6：上班時(shí)間未經(jīng)核準(zhǔn)私自外出，情節(jié)嚴(yán)重者均以曠職論處。如遇突發(fā)事件，無法事先請(qǐng)假者須設(shè)法于事假當(dāng)日通知部門主管，事假結(jié)束返工后，須于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未及時(shí)辦理者，視為曠職。女性員工涂指甲油要盡量用淡色；口腔：保持清潔無異味；上班前不能喝酒；鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；不得穿釘鞋；夏天女性員工不可穿拖鞋；男性員工必須穿皮鞋（不含皮涼鞋）；襪子：夏天必須穿著襪子；女性員工一律穿肉色或黑色絲襪，穿褲裝坐姿時(shí)，不得看出褲邊與襪子之接縫處；飾品：勿戴過多及造型夸張之飾品，授課日不得佩戴尖銳飾物；三、辦公室禁止吸煙規(guī)定公司的呼叫中心大廳、會(huì)議室和衛(wèi)生間為禁煙區(qū)，在此區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。員工與公司終止聘用關(guān)系前應(yīng)將所有資料歸還公司，否則公司有權(quán)扣發(fā)其最后工資或索取其它賠償；2：?jiǎn)T工使用之公司其它物品，如筆記本電腦、投影儀、公司通訊錄、名片、文具等，均須于終止聘用關(guān)系前如數(shù)歸還，否則公司有權(quán)扣發(fā)其最后工資或索取其它賠償；3：所有員工均有責(zé)任對(duì)公司物品加以保護(hù)并保持良好使用狀態(tài)；如員工不慎遺失或故意損壞公司物品，應(yīng)照價(jià)賠償?！? 3：部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。三、電話禮儀1：電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，優(yōu)悠游商務(wù)公司”或“您好，**部”等規(guī)定用語。四、接待、拜訪1： 對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。5：任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延和與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2：避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。　 2： 開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。二、薪資構(gòu)成員工的薪資由月薪及年終獎(jiǎng)金（年終分紅）構(gòu)成。6: 工作獎(jiǎng)金: 根據(jù)員工工作的能力和態(tài)度進(jìn)行有效的評(píng)估后而發(fā)放的獎(jiǎng)金。超出十二天部分的病假則每天扣除當(dāng)日薪資(指的是基本工資和崗位工資)的30%.（按日工資核算）,當(dāng)月病假時(shí)數(shù)超過30日，按本地規(guī)定之最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放.2:事假事假為無薪假，扣除請(qǐng)假當(dāng)天的全部工資(指的是基本工資和崗位工資+管理津貼)（按日工資核算）。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。發(fā)薪時(shí)公司按國家稅法與所在地之社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定，代為扣繳稅金、保險(xiǎn)金、住房公積金等；2:員工如對(duì)該月薪資有所疑慮，應(yīng)向部門最高主管提出復(fù)查，不得任意向他人咨詢或直接詢問財(cái)務(wù)部門；3:各級(jí)員工對(duì)自身之工資待遇、各項(xiàng)津貼與獎(jiǎng)金皆應(yīng)嚴(yán)格保密，如有泄漏或向他人咨詢者，經(jīng)查屬實(shí)，由主管部門視情節(jié)輕重予以處分；公司因生產(chǎn)任務(wù)不足，使員工待工，公司保證員工之月生活費(fèi)不低于本市規(guī)定之最低工資標(biāo)準(zhǔn)；4:由于公司的原因，使員工不能于勞動(dòng)合同期間內(nèi)提供勞務(wù)，公司保證支付員工之生活費(fèi)不低于本市規(guī)定之最低工資標(biāo)準(zhǔn)。第十二部分 員工培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)制度1：為提高公司員工素質(zhì)，充實(shí)其知識(shí)與技能，增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jī)效，所有員工均須參加公司為其安排之教育訓(xùn)練課程；2：公司所安排的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)；3：所有新進(jìn)員工皆有義務(wù)參加公司職前培訓(xùn)，人事部門主管應(yīng)安排公司資深主管協(xié)助授課。三、在職培訓(xùn)1：態(tài)度與技能培訓(xùn)2：生涯規(guī)劃培訓(xùn)3：專業(yè)課程培訓(xùn)4：管理課程培訓(xùn)四、外部培訓(xùn)或海外培訓(xùn)依業(yè)務(wù)需要，挑選優(yōu)秀干部外派接受專業(yè)訓(xùn)練，或邀請(qǐng)專家學(xué)者至公司做系列專題演講，以增進(jìn)專業(yè)技能，圓滿達(dá)成任務(wù)；第十四部分 總 結(jié)再次歡迎你加入云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司。本手冊(cè)隨時(shí)會(huì)有更改或修正，以體現(xiàn)本公司所制定并生效的新政策。本手冊(cè)的解釋權(quán)、修改權(quán)在人力資源部門。 解決客戶常見問題的能力 挫折承受的能力管理能力二：工作態(tài)度 平均得分：評(píng)估項(xiàng)目?jī)?yōu)較優(yōu)一般較差差一二一二一二一二一二5544332211品德言行考評(píng) 對(duì)待挫折的態(tài)度考評(píng) 人力資源部： 總經(jīng)理： 日期：附件7： ＿月份銷售部門員工業(yè)績(jī)匯報(bào)表 日期：姓名業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成達(dá)成百分比簽名片區(qū)主任： 部門業(yè)績(jī)目標(biāo)： 實(shí)際完成目標(biāo)： 完成 百分比： 區(qū)域經(jīng)理核準(zhǔn)簽名：附件8： ＿月份銷售部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)匯報(bào)表 日期：部門業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成達(dá)成百分比主管簽名區(qū)域經(jīng)理： 部門業(yè)績(jī)目標(biāo)： 實(shí)際完成目標(biāo)： 完成 百分比： 地區(qū)經(jīng)理核準(zhǔn)簽名：42 / 42。 四：出勤考核 得 分：評(píng)估項(xiàng)目無一次2次3次4次曠職3051020遲到42024請(qǐng)假32023附件6：?jiǎn)T工試用期考核表姓 名部門職 務(wù)評(píng)分項(xiàng)目直屬上級(jí)評(píng)分部門負(fù)責(zé)人評(píng)分說明事項(xiàng)工作態(tài)度15工作效率10人際關(guān)系10服從性5判斷力10專業(yè)常識(shí)10責(zé)任心10品德修養(yǎng)10學(xué)習(xí)能力10團(tuán)隊(duì)精神5創(chuàng)新意識(shí)5合 計(jì)100考評(píng)人簽名以上考核由人力資源部門換算得分考核結(jié)論□試用合格□調(diào)崗使用□試用不合格扣加分嘉獎(jiǎng)1次加3分全勤加5分記過1次，扣5分警告1次，扣3分事假1天，扣5分曠工1次，扣5分遲到（早退）1次，扣1分累計(jì)加 分累計(jì)扣 分考核結(jié)果 分批準(zhǔn)：備注：累計(jì)得分60分以下為不合格，終止試用，解除勞動(dòng)合同。 工作責(zé)任心考評(píng) 溝通與表達(dá)能力 云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司人力資源部 2008年2月 附件1：終止（解除）勞動(dòng)關(guān)系證明終止（解除）勞動(dòng)關(guān)系證明 員工于 年 月 日進(jìn)入本公司在 部 從事 工作，現(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商自 年 月 日起解除勞動(dòng)合同。但正如我們前面所述，我們當(dāng)然更歡迎你對(duì)公司的政策及本手冊(cè)提出寶貴意見。我們正為你在云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司工作提供了你應(yīng)該知道的資料。二、職前培訓(xùn)1：適用對(duì)象：公司招聘之新進(jìn)人員于到職第1天完成報(bào)到手續(xù)后，即由人事部門負(fù)責(zé)安排參加《職前培訓(xùn)》課程。六、員工薪資標(biāo)準(zhǔn)（詳見各部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)）七：晉升考核制度（詳見各部門的晉升考核制度）第十一部分 出差管理制度一、出差辦法1：凡因行政公務(wù)需要，離開本市但當(dāng)日可往返者，屬“短途出差”，無法當(dāng)日往返者，屬“長(zhǎng)途出差”；2：?jiǎn)T工“短途出差”，應(yīng)于出差前一天遞交簽呈，經(jīng)部門主管核簽后，轉(zhuǎn)呈主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行；未按此手續(xù)辦理者，其費(fèi)用不予申報(bào)；3：?jiǎn)T工“長(zhǎng)途出差”，應(yīng)于出差前3天遞交簽呈，經(jīng)部門主管核簽后，轉(zhuǎn)呈主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行；未按此手續(xù)辦理者，其費(fèi)用不予申報(bào)；4：如因特殊緊急事件，未能提前申請(qǐng)者，應(yīng)于出差前取得主管部門同意，并于返回工作崗位3天內(nèi)報(bào)請(qǐng)部門主管，轉(zhuǎn)呈主管部門核簽；5：各級(jí)主管均須比照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；二、差旅費(fèi)申報(bào)項(xiàng)目1：餐費(fèi)：（1）公務(wù)餐：因公務(wù)所需宴請(qǐng)其它單位、機(jī)構(gòu)之人員，以利該項(xiàng)目工作之進(jìn)行；采實(shí)報(bào)實(shí)銷，申報(bào)時(shí)須注明單位、機(jī)構(gòu)名稱，受邀人姓名、職稱等相關(guān)資料；（2）個(gè)人餐補(bǔ)：出差期間，每日補(bǔ)助二餐，每餐10元；2：交通費(fèi)：長(zhǎng)途出差之交通工具以火車硬臥為主；經(jīng)理級(jí)（含）以上者可搭乘飛機(jī)。五、工資發(fā)放辦法1:員工工資以貨幣形式足額支付，本月工資，次月發(fā)放。由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)變更休假日或于休假日照常上班。9: 管理津貼: 管理人員可根據(jù)職位和管理的范圍\權(quán)限獲得每月一定數(shù)額的管理津貼.10：生活補(bǔ)貼：?jiǎn)T工可根據(jù)當(dāng)月工作情況和工作績(jī)效獲得一定數(shù)額的生活補(bǔ)貼。2: 崗位工資: 為正式員工全月在崗的崗位工資。3：開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，如有特殊情況需要接聽電話時(shí)可悄悄離開會(huì)議場(chǎng)所，到外面去接聽。3：工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。3： 同事稱謂，下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。3： 通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。3：女士要求：可化淡妝；不留怪異發(fā)式；二、舉止要求　 1：每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程妥善使用，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告部門主管及人事部門，如有人為損壞，應(yīng)追查當(dāng)事者責(zé)任；2：會(huì)議室：為確保最大限度地利用會(huì)議室，全體員工應(yīng)遵守如下預(yù)訂及使用辦法：21：預(yù)訂會(huì)議室，使用公司之部門主管或助理向人事部門提出申請(qǐng)，說明使用目的、日期、時(shí)間、人數(shù)等；22：取消使用時(shí)應(yīng)盡快通知人事部門；23：不得于會(huì)議室或培訓(xùn)室儲(chǔ)放物品，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)將桌椅擺放整齊。第八部分 辦公室管理制度一、辦公秩序1：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠職；2：上班時(shí)須佩戴識(shí)別證；3：不得于辦公場(chǎng)所內(nèi)打鬧、嬉戲、大聲喧嘩；4：不得攜帶軟盤、光盤、移動(dòng)硬盤等數(shù)據(jù)資料儲(chǔ)存媒體進(jìn)入辦公場(chǎng)所內(nèi)，為保護(hù)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)，公司有權(quán)予以沒收；5：個(gè)人貴重物品不得帶入辦