【正文】 次的原因。這就是“傾聽(tīng)理解”的3級(jí)表現(xiàn)。2有效表達(dá)。4富有強(qiáng)烈的感染力。n 能正確使用語(yǔ)法和句法；n 能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書(shū)面文件。n 有出色的寫(xiě)作技巧，主題突出、條理清晰；n 能夠編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。這樣的表現(xiàn)就是“書(shū)面表達(dá)能力”的2級(jí)表現(xiàn)。2基本掌握n 能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會(huì)話，在專(zhuān)業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面可以基本表達(dá)清楚；n 閱讀比較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)；n 能夠?qū)懗霰容^簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)文章，較少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，雖然會(huì)有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；n 如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家六級(jí)或托福500分相當(dāng)水平。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1直接說(shuō)服。3靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。素質(zhì)要素名稱(chēng)公關(guān)能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力定 義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。n 與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶(hù)、供應(yīng)商或政府部門(mén)等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。n 能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系；n 建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開(kāi)展的異常順利。 素質(zhì)要素名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力定 義：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。n 對(duì)涉及團(tuán)隊(duì)或部門(mén)每個(gè)人的重大問(wèn)題，采用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門(mén)內(nèi)員工的意見(jiàn)；n 預(yù)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。n 關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；n 激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的員工隊(duì)伍。n 了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對(duì)性的工作任務(wù)；n 引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問(wèn)題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做；n 對(duì)下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。n 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及對(duì)人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡；n 建立可支持員工高效成長(zhǎng)和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。2） 重要性等級(jí)說(shuō)明：表中針對(duì)每一項(xiàng)綜合管理能力都有一個(gè)相應(yīng)的重要性程度，重要性程度的確定主要依據(jù)前期問(wèn)卷調(diào)查和人員訪談所獲得的信息。XX公司各序列綜合管理能力重要性等級(jí)匯總表崗 位 級(jí) 別 素 質(zhì) 要 素財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)審計(jì)物流項(xiàng)目管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人力資源行政辦公工程技術(shù)管理HSE內(nèi)審法律管理能力自我管理成就愿望BBBBAABBBB自信心BBBABABBCB情緒控制BBABBBAABA分析判斷信息收集BAACCBCCCB分析能力AAABBBBBBA宏觀思考BACCBBACAA推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力ABCBABCBAC細(xì)節(jié)監(jiān)控AAABBCCABA執(zhí)行能力AABBABAAAA應(yīng)變能力CCAABBABBA溝通交流傾聽(tīng)理解BBBAAAAACB口頭表達(dá)能力BBABBAABBB書(shū)面表達(dá)能力AABBCBBABB外語(yǔ)應(yīng)用能力CCCBBABCAA影響和說(shuō)服能力CBBBAAABCA公關(guān)能力CCBACABBCB團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——————————培養(yǎng)他人——————————注：重要性等級(jí)A非常重要，B比較重要，C一般。3） 重要性等級(jí)定義：重要性程度分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，其中A級(jí)表示該項(xiàng)能力對(duì)于做好某個(gè)管理序列的工作是非常重要的，B級(jí)表示該項(xiàng)能力對(duì)于做好某個(gè)管理序列的工作是比較重要的，C級(jí)表示該項(xiàng)能力對(duì)于做好某個(gè)管理序列的工作重要程度一般。于是，在會(huì)議上，他鼓勵(lì)大家主動(dòng)發(fā)言，當(dāng)有大型活動(dòng)時(shí)，也要求員工全部參加，這就是“培養(yǎng)人才”的3級(jí)表現(xiàn)。n 關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和不足，提供咨詢(xún)和指導(dǎo)；n 充分了解每位下屬的特點(diǎn)，能夠在不同情境下對(duì)不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法；n 在團(tuán)隊(duì)中或部門(mén)內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1指導(dǎo)下屬工作。n 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門(mén)在外的聲譽(yù)；n 考慮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。n 關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況；n 和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題；n 當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。u 事例：市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的員工要經(jīng)常和國(guó)外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)系以及社交網(wǎng)絡(luò)的大小對(duì)于市場(chǎng)工作的成功非常重要。n 能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展；n 了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系。n 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶(hù)、供應(yīng)商或政府部門(mén)等人員的基本信息。4使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。2了解影響對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。4自如運(yùn)用n 能夠進(jìn)行復(fù)雜的會(huì)話，在專(zhuān)業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面可以自如表達(dá)自己的意思；n 閱讀復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)；n 寫(xiě)出復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文章，行文符合慣常習(xí)慣，很少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；n 如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則相當(dāng)于托福610分以上水平。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1簡(jiǎn)單運(yùn)用n 能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常會(huì)話；n 閱讀簡(jiǎn)單的外文資料；n 進(jìn)行簡(jiǎn)單的書(shū)面交流，例如，發(fā)一些簡(jiǎn)單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒(méi)有太多的語(yǔ)法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。n 能夠運(yùn)用多種文體編寫(xiě)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；n 能夠指導(dǎo)他人編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。n 文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；n 能夠獨(dú)立完成部門(mén)級(jí)別的書(shū)面文件，基本上不需要做大的修改。素質(zhì)要素名稱(chēng)書(shū)面表達(dá)能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力定 義：主要是指寫(xiě)作能力，要求能用書(shū)面形式傳達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)和信息。3具備比較出色的演講技能。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1清楚表達(dá)。u 事例： 通常我們會(huì)認(rèn)為中國(guó)人講話很含蓄，而外國(guó)人講話很直白，但其實(shí)不然，很多國(guó)家人的也象中國(guó)人一樣，其字里行間隱含著很多含義。n 站在別人的角度考慮問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題做出積極回應(yīng)，表示理解；n 通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。n 表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。他保持冷靜，運(yùn)用HSE管理制度和國(guó)家法律法規(guī)，迅速制定了應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)往作業(yè)區(qū)，指導(dǎo)作業(yè)區(qū)人員妥善處理了此事。n 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)