【正文】 ；n 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。n 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；n 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。u 事例： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工3項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下3項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。最終在截止日之前完成了工作。素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。n 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。n 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤；n 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。n 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。n 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。n 準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。n 面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。n 面對(duì)執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。2主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。3對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。4對(duì)于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。負(fù)向行為表現(xiàn)n 盡管存在問題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；n 刻板地遵守程序辦事；n 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第3級(jí)表現(xiàn)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1愿意傾聽。2專心傾聽，準(zhǔn)確理解。3積極傾聽，理解言外之意。4建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；n 隨意打斷別人的談話；n 對(duì)別人缺乏了解，存在偏見；n 缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。當(dāng)XX公司市場(chǎng)開發(fā)部人員在與外方人員談判時(shí)，不能單單靠外方人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義再采取有效策略。 素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。n 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)；n 表達(dá)出的信息是他人可以理解的。n 能夠根據(jù)對(duì)象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；n 思路清晰，簡明扼要。n 根據(jù)聽眾的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；n 善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果。n 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來；n 用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1能夠編寫一般性文書。2能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。3具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級(jí)的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。u 事例： 財(cái)務(wù)部某位人員在寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財(cái)務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終的決策，于是，他盡量把報(bào)告寫的深入淺出，將重要信息用非財(cái)務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。素質(zhì)要素名稱外語運(yùn)用能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。n 如果外語為英語，則需要達(dá)到國家四級(jí)相當(dāng)水平。3熟練運(yùn)用n 能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會(huì)話，在專業(yè)和日常口語方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)；n 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；n 寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；n 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福550分以上水平。素質(zhì)要素名稱影響和說服能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。n 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；n 能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；n 引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。n 熟知影響對(duì)象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；n 了解將要會(huì)見的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想辦法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；n 預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。n 非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)；n 清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說服策略；n 創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人。n 游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；n 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。2建立工作之外的聯(lián)系。3建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。4建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。說明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的1級(jí)表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時(shí)試圖通過如參加招待會(huì)等機(jī)會(huì)，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的2級(jí)表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立長期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的3級(jí)表現(xiàn)；在廣泛交往的同時(shí)，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的4級(jí)表現(xiàn)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。2發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。3做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效。4擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。n 在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)；n 能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；n 通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；2有針對(duì)性的培養(yǎng)下屬。3關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。4建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。u 事例： 某個(gè)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會(huì)不多，溝通能力得不到明顯提升。 XX公司各序列綜合管理能力重要性等級(jí)匯總表說明1） 綜合管理能力的選?。壕C合管理能力中的各項(xiàng)能力基本上是對(duì)所有序列人員都作要求，但是，團(tuán)隊(duì)管理類能力是針對(duì)承擔(dān)人員管理職責(zé)的員工而言的，因此沒有在此表中列出。區(qū)分各項(xiàng)能力的重要性程度是為了突出各個(gè)管理序列對(duì)于人員能力要求的差別，以便于更有針對(duì)性地考察員工。4） 重要性等級(jí)調(diào)整：一般情況下，不需要再對(duì)重要性等級(jí)進(jìn)行調(diào)整，但如果確實(shí)需要，也可以根據(jù)序列的具體情況進(jìn)行微調(diào)。50 / 33