客戶關(guān)系管理知識(shí)(文件)
【正文】 —增強(qiáng)凝聚力，和快樂感；營造溫馨如家的家園感覺5大管理效果——效果1：員工天天被訓(xùn)練，老板聲音無處不在效果2：價(jià)值觀修煉：思想上認(rèn)同、情感上支持、行動(dòng)上一致效果3：從人性出發(fā)：管人就是管心、得人心者得天下效果4：達(dá)到管理目的：讓成員充滿力量效果5：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：人走在一起不是團(tuán)隊(duì)，心走在一起才是團(tuán)隊(duì)（二）、管理復(fù)制建立企業(yè)“制度流程”的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)流程=制度+表格；輸理企業(yè)“剪不斷、理還亂“的流程管理。人才復(fù)制如流水線生產(chǎn)出來；分支機(jī)構(gòu)也很容易孵化成功；4）24小時(shí)開放的圖書館。象麥當(dāng)勞一樣的復(fù)制體系，復(fù)制能力成為其最旺盛的生命力；2）學(xué)校。讓新人快速套路化成長；老員工培養(yǎng)體系。本著“思想上認(rèn)同、情感上支持、行動(dòng)上一致”的管理思想，建立企業(yè)文化。不能實(shí)現(xiàn)過程的管理；（三）、目標(biāo)管理和“客戶、業(yè)務(wù)”渾然一體“目標(biāo)管理”和客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，保證從員工的任務(wù)計(jì)劃等時(shí)間安排、業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程、上下溝通及橫向協(xié)同等角度，可以多角度的掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況?？匆粋€(gè)事件：從目標(biāo)的制定、行動(dòng)的計(jì)劃、行動(dòng)的結(jié)果、以及行動(dòng)的成果這個(gè)完整的鏈條，非常清楚的記錄了所有執(zhí)行情況；看一個(gè)人員：從該人的績效目標(biāo)、到每個(gè)子目標(biāo)、再到每個(gè)具體的行動(dòng)，再到每天、每周、每月，執(zhí)行的情況一目了然。2大體系——績效目標(biāo)體系——保證做正確的事目標(biāo)執(zhí)行體系——把事做正確、做好3大類比——類比1：五好學(xué)生——避免考核單一，“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展企業(yè)管理，需要站在多角度進(jìn)行管理，這個(gè)多角度就是把“該做的事”納入績效管理，讓員工的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，讓員工的薪酬和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃同步。典型的做法是，制定績效方案，相當(dāng)于績效目標(biāo)評(píng)估方案，然后就不管執(zhí)行過程了，最后填寫一個(gè)執(zhí)行的最終結(jié)果。類比3：攝像機(jī)——所有目標(biāo)的過程都詳細(xì)記錄，保證了層
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