客戶關(guān)系管理知識(更新版)
【正文】 ）學(xué)校。本著“思想上認同、情感上支持、行動上一致”的管理思想，建立企業(yè)文化?？匆粋€事件：從目標(biāo)的制定、行動的計劃、行動的結(jié)果、以及行動的成果這個完整的鏈條，非常清楚的記錄了所有執(zhí)行情況；看一個人員：從該人的績效目標(biāo)、到每個子目標(biāo)、再到每個具體的行動，再到每天、每周、每月，執(zhí)行的情況一目了然。典型的做法是，制定績效方案，相當(dāng)于績效目標(biāo)評估方案，然后就不管執(zhí)行過程了，最后填寫一個執(zhí)行的最終結(jié)果。 一級進攻裝備——統(tǒng)一行動[導(dǎo)讀：要點12345]1個理念——一切圍繞績效的目標(biāo)執(zhí)行力管理系統(tǒng)讓執(zhí)行層層透明，執(zhí)行100%。管式——高績效團隊的信息化運營管控之道“績效amp。類比2：軍隊——通過日常訓(xùn)練，提升執(zhí)行力習(xí)慣第一：訓(xùn)練每件事情、每個工作時間段都養(yǎng)成“有目標(biāo)有行動有成果有總結(jié)”的工作習(xí)慣；第二：訓(xùn)練“日清日結(jié)、日清日高”、“周目標(biāo)和周總結(jié)”、“月目標(biāo)和月總結(jié)”等工作習(xí)慣；第三：訓(xùn)練全面規(guī)劃目標(biāo)的習(xí)慣，而不是沒目標(biāo)，或者單一目標(biāo)習(xí)慣。1個理念——一切圍繞績效的目標(biāo)執(zhí)行力管理系統(tǒng)讓執(zhí)行層層透明，執(zhí)行100%。典型的做法是，制定績效方案，相當(dāng)于績效目標(biāo)評估方案，然后就不管執(zhí)行過程了，最后填寫一個執(zhí)行的最終結(jié)果。 二級后勤裝備——統(tǒng)一方法[導(dǎo)讀：12345]建立標(biāo)準(zhǔn)化知識體系，是“人員和管理復(fù)制”的DNA1個奢望——不缺人2個方法——人才復(fù)制+管理復(fù)制（一）人才復(fù)制——有效解決企業(yè)“缺人”的難題——建立人才培養(yǎng)知識體系；新員工培養(yǎng)體系。巨大的知識庫，讓員工隨時可以找到學(xué)習(xí)資料；5大管理效果——效果1：人在有改善、人走無影響效果2：新人提速2倍效果3：老員工復(fù)制如流水線生產(chǎn)出來效果4：形成一套堅實的教育體系效果5：打造學(xué)習(xí)型組織的氛圍8 /
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