【正文】 時修正19 / 68預(yù)先訂明目標(biāo)修改程序、條款，注明特殊情況或情況發(fā)生重大變化時修改目標(biāo)的權(quán)限與程序。如，產(chǎn)品質(zhì)量，權(quán)重為“4” 。? 來電馬上應(yīng)答，不讓鈴響超過兩聲。? 廚房用具破損保持在最小范圍內(nèi)。它是目標(biāo)量化的工具。 目標(biāo)責(zé)任書 3 大核心內(nèi)容1．誰（由誰來完成工作）——責(zé)任人21 / 68責(zé)任人企管部經(jīng)理責(zé)任期2022 年 1 月 1 日至2022 年 12 月 31 日2．什么（該完成什么工作）——目標(biāo)例：按公司費用預(yù)算進(jìn)行本部門成本控制。? 公正管理，開拓創(chuàng)新，有效使用人財物信息資源。其它財務(wù)方面權(quán)限按公司有關(guān)規(guī)定辦理。3．上級支持條款公司支持條款? 人力支持：增配——企業(yè)管理主管一名? 其它支持：? 按公司管理規(guī)范，對責(zé)任人所在單位工作提供部門間協(xié)調(diào)和督促檢查服務(wù)。7．其它23 / 68其它 （本欄目填寫特別事宜如計劃生育處罰等）8．簽名責(zé)任人簽字： 日期：公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：公司總經(jīng)理簽字：日期： 目標(biāo)責(zé)任書示例格式目標(biāo)責(zé)任書責(zé)任人 單位 責(zé)任期項目類型目標(biāo)項目目標(biāo)具體內(nèi)容權(quán)重考核方式業(yè)務(wù)目標(biāo)24 / 68內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任人義務(wù)責(zé)任人權(quán)利考核與獎懲企業(yè)支持條款其它部門主管簽字：日期：企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：企業(yè)總經(jīng)理簽字： 日期： 企業(yè)“年度經(jīng)營管理計劃書”的擬訂“年度經(jīng)營管理計劃書”是企業(yè)年度經(jīng)營管理最重要、最基本的文件，是企業(yè)年度目標(biāo)管理的基礎(chǔ)性文件，應(yīng)列入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重要日程抓緊、抓好。11 月底以前，工作小組向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提交企業(yè)下年度經(jīng)營管理計劃書（送審稿） 。企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營班子審核年度經(jīng)營管理計劃書并報董事會審批董事會審批年度經(jīng)營管理計劃書并發(fā)布擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針 擬訂企業(yè)實現(xiàn)年度經(jīng)營管理目標(biāo)基本對策各部門進(jìn)行內(nèi)外部基本狀況分析各部門擬訂本部門工作總結(jié)計劃書并上報企業(yè)企業(yè)經(jīng)營班子審議并通過計劃書初稿企業(yè)高中層參加企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書研討會研討計劃書26 / 68? 擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)基于企業(yè)內(nèi)外部基本狀況的分析，根據(jù)企業(yè)中長期企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的要求，參照各單位提交的部門經(jīng)營管理計劃書草案，提出企業(yè)新年度經(jīng)營管理目標(biāo)。A. 如果企業(yè)在新年度重視顧客滿意度提升，可提出“顧客滿意度第一”作為經(jīng)營方針之一；B. 如果企業(yè)認(rèn)為在新年度應(yīng)提升企業(yè)的利潤、經(jīng)營重點要實現(xiàn)由注重市場份額向注重價值份額轉(zhuǎn)變，可提出“注重利潤，提升價值份額” 、或“效益年”的經(jīng)營管理方針；C. 如果企業(yè)認(rèn)為管理成為企業(yè)發(fā)展的制約，新年度應(yīng)加強(qiáng)對管理的重視，可提出“管理年” 、或“強(qiáng)化管理，優(yōu)化機(jī)制”作為經(jīng)營管理方針；D. 如果企業(yè)認(rèn)為服務(wù)是企業(yè)的弱項或是企業(yè)發(fā)展的重大增長點，可提出“服務(wù)提升年”作為經(jīng)營管理方針；E. 如果企業(yè)認(rèn)為人員素質(zhì)是企業(yè)的弱項或是企業(yè)發(fā)展的重大增長點，可提出“全員學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)”作為經(jīng)營管理方針；等等。 企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析(1) 企業(yè)內(nèi)部諸要素分析? 現(xiàn)年度經(jīng)營管理計劃實施狀況分析A. 計劃目標(biāo)達(dá)成基本情況概述；B. 主要成功經(jīng)驗；C. 主要問題點及原因分析。 基于過去年度經(jīng)營實績，按顧客別、銷售渠道別、銷售區(qū)域別等分別分析——發(fā)現(xiàn)存在的問題，發(fā)現(xiàn)市場開拓的機(jī)會，發(fā)掘市場的潛力。企業(yè)所面對的環(huán)境復(fù)雜多變。 。 。對收集的資料進(jìn)行分析、研究，預(yù)測各環(huán)境因素未來的變化，把握未來環(huán)境變化基本趨勢。? 評估資源 認(rèn)清企業(yè)長處與弱點企業(yè)的長處、弱點來源于企業(yè)資源。創(chuàng)新力 融資力 季度和月份目標(biāo)可在季初、月初下達(dá)。（3） 部門內(nèi)目標(biāo)分解部門目標(biāo)分解主要有兩種形式：? 一是時段分解：將部門年度目標(biāo)分解到季度、月度，擬訂分月預(yù)定目標(biāo)進(jìn)度。（4） 部門內(nèi)部逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任文件? 部門內(nèi)各層級或下屬單位可參照中層部門主管目標(biāo)責(zé)任書格式制作目標(biāo)責(zé)任書，上一級主管與下級主管簽訂目標(biāo)責(zé)任書，以文件化的方式明32 / 68晰下級單位年度目標(biāo)責(zé)任。以上基本要素可用——“如何、何時、何人、何地、用何”概括，見下表：工作方法、措施、途徑工作程序、工作步驟重點目標(biāo)和工作重點排序確保重點目標(biāo)達(dá)成的措施難點預(yù)測及相應(yīng)對策如何 工作計劃監(jiān)控、匯報：時間、方式33 / 68獎懲：如何獎、如何罰總體時間： 什么時候開始 什么時候結(jié)束階段性進(jìn)度時間安排何時 時間工作日程表執(zhí)行者：主要責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人配合者：相關(guān)部門、相關(guān)人員何人 人員指導(dǎo)與監(jiān)控者工作在何處進(jìn)行何地 地點工作場所如何規(guī)范、有效利用權(quán)限：享有什么權(quán)力組織內(nèi)部人財物信息資源，設(shè)備、設(shè)施、工具用何 資源組織外部“借勢” 、組織外可用資源現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度加快，很多成功企業(yè)計劃管理的內(nèi)容變更為：擬訂——長期目標(biāo)、短期計劃（一年內(nèi)） 。? 目標(biāo)修正——因時應(yīng)勢，修正目標(biāo)。第三部分 執(zhí)行目標(biāo) 目標(biāo)管理的運作在實施階段要注意掌握三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既：? 執(zhí)行目標(biāo)行動方案——在計劃期內(nèi)依照計劃階段所擬訂之各目標(biāo)工作計劃與進(jìn)度，按期執(zhí)行各項工作計劃。 擬訂行動方案為實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)、有效履行目標(biāo)責(zé)任，各組織在本單位目標(biāo)確定后，應(yīng)擬訂本單位（包括整個公司、各部門單位。例：目標(biāo)進(jìn)度月度分解卡單位預(yù)定分月進(jìn)度（數(shù)量或百分比）目標(biāo)類型目標(biāo)項目目標(biāo)具體內(nèi)容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12? 一是逐級分解：將部門目標(biāo)逐級分解到部門內(nèi)各單位、各崗位，形成部門內(nèi)各層次組織、各崗位的目標(biāo)責(zé)任。責(zé)任書簽訂時間：年度部門目標(biāo)責(zé)任書一般在年底或年初簽訂。30 / 68企業(yè)長處與弱點評估表企業(yè)資源 你是否滿意 優(yōu)于競爭者 劣于競爭者資產(chǎn)能力 目標(biāo)分解 部門目標(biāo)確立、分解基本程序部門目標(biāo)確立、分解基本程序圖 程序說明（1） 確立部門目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)確立后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向各部門下達(dá)經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)，確定部門目標(biāo)。企業(yè)資源表資產(chǎn)（有形的人財物，可量化，看得見，摸得著）能力（無形，大多難以量化）資金 廠房 設(shè)備 管理力 生產(chǎn)力 營銷力產(chǎn)品 經(jīng)銷網(wǎng) 客戶數(shù) 服務(wù)力 壟斷經(jīng)營力 成本控制力人力 專利 (3) 企業(yè)長處、弱點、機(jī)會與威脅分析（SWOT 分析）企業(yè)內(nèi)部： 長處（strength） 弱點(weakness)外部環(huán)境： 機(jī)會(opprtunity) 威脅(threats)29 / 68分析外部環(huán)境機(jī)會與威脅——掌握企業(yè)要做什么，該向何處分析企業(yè)內(nèi)部長處與弱點——掌握企業(yè)能做什么，能向何處? 分析外部環(huán)境機(jī)會與威脅機(jī)會與威脅分析要素圖機(jī)會與威脅分析基本要素國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、區(qū)域硬環(huán)境、區(qū)域軟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境科學(xué)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、機(jī)制、管理與策略顧客需求（顯在、潛在）替代產(chǎn)品或新的服務(wù)新的可能的進(jìn)入者顧客要價能力供貨商要價能力機(jī)會或威脅圍繞影響企業(yè)發(fā)展的主要環(huán)境因素搜集各種資料，必要時進(jìn)行專題調(diào)查。 ?？蓴M訂“環(huán)境要素查檢表” ，以防遺漏對企業(yè)發(fā)展有重大影響的主要因素。環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營有雙重影響：一是為企業(yè)發(fā)展提供機(jī)會；一是形成阻礙企業(yè)發(fā)展的威脅和限制。 由企業(yè)各種財務(wù)報表分析企業(yè)經(jīng)營實績，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢、機(jī)會與不足，從財務(wù)層面分析——企業(yè)應(yīng)選擇的經(jīng)營方向、提升企業(yè)效益的增長點?；緦Σ呖梢詮囊韵?12 個方面去尋找、設(shè)定：——顧客服務(wù)、財務(wù)控制、成本控制、質(zhì)量控制、工程建設(shè)、銷售、安全、人力資源管理與開發(fā)、科研開發(fā)、新投資項目開發(fā)、管理規(guī)范建立與健全及機(jī)制更新、企業(yè)文化建設(shè)等。圍繞企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針，作為實現(xiàn)新年度經(jīng)營管理目標(biāo)的基本原則、基本要求、總的指導(dǎo)思想。? 企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析。 年度經(jīng)營管理計劃書擬定基本程序（1） 企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書擬定基本程序流程圖25 / 68（2） 基本程序流程圖說明? 每年 10 月底，企業(yè)各部門擬訂年度工作總結(jié)計劃書，并于 11 月 5 日前上交企業(yè)（工作總結(jié)計劃書樣表） 。6．行動措施目標(biāo) 行動措施3 月 15 日前將打字速度提高到平均每分鐘 85 個字? 3 月 1 日前購進(jìn)新電腦，進(jìn)行設(shè)備更新。? 財力支持：? 設(shè)備、設(shè)施支持：? 信息支持：營銷信息、生產(chǎn)信息及與營銷有關(guān)的財務(wù)信息匯集企管部；參加公司高層與經(jīng)營有關(guān)會議。? “事”方面權(quán)限：責(zé)任人有在部門內(nèi)調(diào)配使用工作人員的權(quán)力，有給直接下屬分配工作、下達(dá)指令的權(quán)力等。2．責(zé)任人基本權(quán)限