【正文】 天的條件下，傳統(tǒng)的管理方式，針對(duì)組織目標(biāo)，有效激勵(lì)是困難的。3．史雷的“成果管理”理論史雷認(rèn)為，目標(biāo)管理應(yīng)該是大家分擔(dān)成果的管理思想，目標(biāo)管理使每一個(gè)人了解公司的長(zhǎng)期沒(méi)目標(biāo)，爭(zhēng)取更大的業(yè)績(jī)。每一個(gè)人都有目標(biāo)，它的最大利益是大家借此可以脫離死腦筋的苦海，逼得做事要靈活、動(dòng)腦筋。? 所有薪資、獎(jiǎng)金、股息、紅利等報(bào)酬制度，必須切實(shí)反映本身對(duì)公司的努力貢獻(xiàn)。凡此，均須依賴組織成員發(fā)揮高度的團(tuán)隊(duì)精神。因此，目標(biāo)管理就是把各人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付性酬的一種方法。其次，每個(gè)主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實(shí)施自我控制的管理方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它就是引導(dǎo)各階層主管的工作，邁向企業(yè)整體的預(yù)期成果的一種管理方法。? 目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的。? 目標(biāo)管理應(yīng)規(guī)定工作期限、工作項(xiàng)目、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以作為執(zhí)行人員努力之方向。此工作目標(biāo)，是在主管協(xié)助、執(zhí)行人積極主動(dòng)下，樂(lè)意達(dá)成之目標(biāo)。把下屬當(dāng)“人” ，而不是工具。信息共享——與員工相關(guān)的信息向員工開(kāi)放、公開(kāi)（公司總目標(biāo)、上一級(jí)目標(biāo)，公司運(yùn)行狀況，有關(guān)部門(mén)、同事工作開(kāi)展?fàn)顩r，對(duì)員工本人考評(píng)的結(jié)論等） 。而其主管則應(yīng)以例外管理為原則，給下屬以充分的授權(quán)并提供必要的指導(dǎo)和資源支持。由于沒(méi)有目標(biāo)或沒(méi)有成果導(dǎo)向的計(jì)劃，無(wú)法建立可以評(píng)價(jià)及可行動(dòng)之方案；因此目標(biāo)管理強(qiáng)迫經(jīng)理人員必須設(shè)法計(jì)劃出欲達(dá)到的效果，而不只在于行動(dòng)或工作。 目標(biāo)管理不但訂出一套全體員工共同努力的目標(biāo)，更借著績(jī)效的評(píng)估與考核，使公司上下所有人員均能有效的貢獻(xiàn)其能力，作有利于公司目標(biāo)達(dá)成的工作。其實(shí)，目標(biāo)管理的推行并不是僅偏重于生產(chǎn)部門(mén)，若將目標(biāo)管理推行于其他部門(mén)，如營(yíng)銷部門(mén)、管理職能部門(mén)等都可以收到良好的效果。（5） 目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確 在目標(biāo)管理制度下所訂立之目標(biāo)，務(wù)必反映主要的成果，同時(shí)反映職位之權(quán)責(zé)。實(shí)行“精兵主義” ，要靠全體員工產(chǎn)生努力奮發(fā)的意念，發(fā)揮自己之潛能，才能發(fā)生效果。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上司與部屬（其他部門(mén)的同事）間的雙向溝通，要求大家在組織內(nèi)坦誠(chéng)相見(jiàn)、團(tuán)結(jié)合作，因此常能及時(shí)消除內(nèi)部潛伏的沖突，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，有效的達(dá)成目標(biāo)。 為達(dá)成協(xié)調(diào)與合作的首要措施，就是確立企業(yè)組織的目標(biāo)管理制度，使各級(jí)主管基于企業(yè)組織的共同目標(biāo)，明確列舉本單位的目標(biāo)，既預(yù)期的成果并列舉為協(xié)助其他單位達(dá)成目標(biāo)，本單位應(yīng)做何種貢獻(xiàn)，用以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作及團(tuán)隊(duì)成果。目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工自主設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，自己來(lái)控制進(jìn)度，可啟發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，主動(dòng)且負(fù)責(zé)達(dá)成本身的目標(biāo)。（12）目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行傳統(tǒng)的管理方式對(duì)于單位部門(mén)及人員的考核，是采用主觀的看法和評(píng)核，僅憑員工的個(gè)性或其工作習(xí)慣來(lái)考核員工，如此不但不能充分表示出個(gè)人努力的程度，更容易造成員工的不滿或隨意。目標(biāo)管理的推行，有助于客觀的考核。有了目標(biāo)管理，經(jīng)理人員就知道應(yīng)該控制的是什么，同時(shí)對(duì)于控制衡量也有具體11 / 68的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。因此，每一期的目標(biāo)達(dá)到時(shí)，就等于個(gè)人能力比以前提高了。問(wèn)題是中國(guó)目前大部分企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)，是不能符合目標(biāo)管理對(duì)于“人性為善”這樣一個(gè)假設(shè)的，特別是在作業(yè)層，人員素質(zhì)和能力恐怕均無(wú)法滿足目標(biāo)管理對(duì)于人性的要求。OEC 的含義是全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高” ，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。第二部分 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的作用和前提條件 設(shè)定目標(biāo)的作用“目標(biāo)”——是人們期望的成果，是組織和個(gè)人努力的方向。達(dá)成目標(biāo)需要許多資源的支持，目標(biāo)設(shè)定過(guò)程也是資源的配置過(guò)程。（5） 目標(biāo)使你分清輕重緩急，把握重點(diǎn)。目標(biāo)設(shè)定的參與、溝通過(guò)程，將改善人際關(guān)系，使組織內(nèi)部的協(xié)作與配合更加緊密。明確崗位職責(zé)，將有助于：? 為各項(xiàng)工作目標(biāo)的制定提供依據(jù)? 明確崗位職責(zé)是員工實(shí)現(xiàn)自我管理的基礎(chǔ)3． 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，就是要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中反復(fù)出現(xiàn)的、有一定結(jié)構(gòu)、可以通過(guò)一定程序予以解決的活動(dòng)，制定相應(yīng)的作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范，而對(duì)不14 / 68能程序化的工作則一定要規(guī)范決策權(quán)限。? 經(jīng)營(yíng)方面目標(biāo)主要包括——利潤(rùn)、成本、質(zhì)量、銷售、產(chǎn)品科研開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、投資項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)等方面目標(biāo)。企業(yè)靠顧客而生存、而發(fā)展。15 / 68市場(chǎng)份額反映各銷售片區(qū)在其銷售市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)比例（以顧客的數(shù)量、售出商品的單位量來(lái)計(jì)算）顧客保留率 銷售部門(mén)保留或維持顧客現(xiàn)有關(guān)系的比例顧客獲得率 各銷售片區(qū)吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的比例、開(kāi)拓新客源市場(chǎng)的比例顧客滿意程度 根據(jù)具體服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估顧客的滿意度從顧客處所獲得的利潤(rùn)率在扣除支持某一區(qū)域顧客所需的獨(dú)特的開(kāi)支外，評(píng)估一個(gè)區(qū)域顧客或一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的凈利潤(rùn)顧客也包含內(nèi)部顧客。? 管理方面目標(biāo)主要包括——費(fèi)用控制、管理規(guī)范健全與實(shí)施、機(jī)制更新（如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，薪酬機(jī)制調(diào)整） 、人力資源管理與開(kāi)發(fā)（包括用人機(jī)制、員工滿意度、員工挽留率、員工培訓(xùn)、員工參與等） 、紀(jì)律管理、企業(yè)文化建設(shè)（包括企業(yè)核心價(jià)值觀建立與灌輸、員工精神文化生活豐富等）等方面目標(biāo)。確定管理目標(biāo)的意義在于：讓管理人員和一般員工認(rèn)識(shí)管理的重要性，注重企業(yè)管理質(zhì)量的提升，為企業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展提供管理、機(jī)制的依托。量化人力管理。依據(jù)：工作說(shuō)明書(shū)、工作職責(zé)書(shū)等。我們認(rèn)為好目標(biāo)必須具備以下十個(gè)條件。3． 目標(biāo)協(xié)調(diào) 重點(diǎn)突出18 / 68目標(biāo)項(xiàng)目包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、顧客服務(wù)的重要方面；兼顧了企業(yè)投資者、顧客、員工諸方面利益；兼顧了長(zhǎng)期利益和短期利益、局部利益和整體利益；各部門(mén)、各單位、各崗位的目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)相協(xié)調(diào)、支持企業(yè)總目標(biāo)；各組織、崗位之間目標(biāo)協(xié)調(diào)，不沖突。4． 量化、具體、可衡量目標(biāo)要盡可能量化，以數(shù)量、百分比、比率、時(shí)間、權(quán)重等表示，以提高目標(biāo)的清晰度和易于考評(píng)。8． 明確時(shí)間目標(biāo)達(dá)成有明確的時(shí)間要求。目標(biāo)修改的權(quán)限、程序與目標(biāo)下達(dá)的權(quán)限、程序相同。2． 為目標(biāo)項(xiàng)目規(guī)定具體的達(dá)成時(shí)間如， “每月 5 日前向企業(yè)提交企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告” ?；仉娨裱倦娫挾Y儀。? 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息。下列幾種基準(zhǔn)可作為目標(biāo)衡量的基準(zhǔn)。例：12 月下旬?dāng)M訂各中層單位年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)。? 當(dāng)好“教練” ，培訓(xùn)下屬。? “物”方面權(quán)限：責(zé)任人有對(duì)部門(mén)內(nèi)物質(zhì)資源進(jìn)行調(diào)配使用、監(jiān)控使用的權(quán)力。4．獎(jiǎng)罰條款（另見(jiàn)第四部分內(nèi)容）5．變更條款變更條款? 目標(biāo)內(nèi)容的變更程序與目標(biāo)下達(dá)程序相同，目標(biāo)的變更需依據(jù)公司有關(guān)程序報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)?！澳甓冉?jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)”主要包括 4 方面內(nèi)容：? 企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析；? 系統(tǒng)表述企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)； ? 企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理基本方針；? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的基本對(duì)策。? 企業(yè)高層初步審核后，于 12 月上旬召開(kāi)企業(yè)高中層負(fù)責(zé)人研討企業(yè)下年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)（最好選擇一個(gè)環(huán)境幽靜之地專心研討 2~3 天） 。? 擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理基本方針經(jīng)營(yíng)管理基本方針是企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)準(zhǔn)則。? 擬訂確保年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本對(duì)策為確保企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)全面、系統(tǒng)、具體地?cái)M訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理的基本對(duì)策，設(shè)定——確保實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的基本措施、基本途徑、基本步驟和基本的方式方法等。? 財(cái)務(wù)狀況分析。(2) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，受著外部環(huán)境的重大影響。在進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，必須選準(zhǔn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有重大影響的主要素素，這是環(huán)境分析成功與否的決定性因素。 。?收集資料。?就環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響進(jìn)行評(píng)估，分列——有利影響、不利影響、影響度的強(qiáng)弱、影響方向與影響內(nèi)容等。企業(yè)的資源有兩類——資產(chǎn)（有形資源） ，能力（無(wú)形資源） 。（2） 中層主管簽訂部門(mén)目標(biāo)責(zé)任書(shū)目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂人：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)確立企業(yè)向各部門(mén)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)與中層主管簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)部門(mén)內(nèi)分解目標(biāo)：? 將部門(mén)年度目標(biāo)分解到季、月? 將部門(mén)目標(biāo)分解到部門(mén)內(nèi)各單位、崗位部門(mén)內(nèi)逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)或簽訂目標(biāo)責(zé)任卡確定各部門(mén)年度行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（各部門(mén)擬訂并送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批）31 / 68? 部門(mén)主管? 企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)? 企業(yè)總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)一式 6 份，企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管各執(zhí)一份；另 2 份送企業(yè)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部，作為工作進(jìn)度檢查、績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。該項(xiàng)分解主要涉及生產(chǎn)、營(yíng)銷及科研、供應(yīng)等部門(mén)，由這些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主持?jǐn)M訂，并報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，同時(shí)報(bào)企業(yè)管理部門(mén)。? 員工個(gè)人與其直接主管簽訂有關(guān)目標(biāo)責(zé)任文件（可以目標(biāo)責(zé)任卡的方式，見(jiàn)附件） ，以文件化的方式明晰員工個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任。要有長(zhǎng)期目標(biāo)，但不擬長(zhǎng)期計(jì)劃。34 / 68 目標(biāo)管理的執(zhí)行在這一階段，目標(biāo)責(zé)任人以自我管理為原則，將行動(dòng)方案付諸實(shí)施，變他控為自控，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，并依情況需要采