【正文】 天的條件下，傳統(tǒng)的管理方式，針對組織目標(biāo)，有效激勵是困難的。3．史雷的“成果管理”理論史雷認(rèn)為，目標(biāo)管理應(yīng)該是大家分擔(dān)成果的管理思想，目標(biāo)管理使每一個人了解公司的長期沒目標(biāo)，爭取更大的業(yè)績。每一個人都有目標(biāo)，它的最大利益是大家借此可以脫離死腦筋的苦海，逼得做事要靈活、動腦筋。? 所有薪資、獎金、股息、紅利等報酬制度，必須切實反映本身對公司的努力貢獻(xiàn)。凡此，均須依賴組織成員發(fā)揮高度的團(tuán)隊精神。因此，目標(biāo)管理就是把各人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實際達(dá)成的成果作為衡量績效、給付性酬的一種方法。其次，每個主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實施自我控制的管理方式。簡單地說，它就是引導(dǎo)各階層主管的工作，邁向企業(yè)整體的預(yù)期成果的一種管理方法。? 目標(biāo)管理是以提高績效為目的。? 目標(biāo)管理應(yīng)規(guī)定工作期限、工作項目、績效評價標(biāo)準(zhǔn)，以作為執(zhí)行人員努力之方向。此工作目標(biāo)，是在主管協(xié)助、執(zhí)行人積極主動下，樂意達(dá)成之目標(biāo)。把下屬當(dāng)“人” ，而不是工具。信息共享——與員工相關(guān)的信息向員工開放、公開（公司總目標(biāo)、上一級目標(biāo)，公司運行狀況，有關(guān)部門、同事工作開展?fàn)顩r，對員工本人考評的結(jié)論等） 。而其主管則應(yīng)以例外管理為原則，給下屬以充分的授權(quán)并提供必要的指導(dǎo)和資源支持。由于沒有目標(biāo)或沒有成果導(dǎo)向的計劃，無法建立可以評價及可行動之方案；因此目標(biāo)管理強迫經(jīng)理人員必須設(shè)法計劃出欲達(dá)到的效果，而不只在于行動或工作。 目標(biāo)管理不但訂出一套全體員工共同努力的目標(biāo)，更借著績效的評估與考核，使公司上下所有人員均能有效的貢獻(xiàn)其能力，作有利于公司目標(biāo)達(dá)成的工作。其實，目標(biāo)管理的推行并不是僅偏重于生產(chǎn)部門，若將目標(biāo)管理推行于其他部門，如營銷部門、管理職能部門等都可以收到良好的效果。（5） 目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確 在目標(biāo)管理制度下所訂立之目標(biāo)，務(wù)必反映主要的成果，同時反映職位之權(quán)責(zé)。實行“精兵主義” ，要靠全體員工產(chǎn)生努力奮發(fā)的意念，發(fā)揮自己之潛能，才能發(fā)生效果。目標(biāo)管理強調(diào)上司與部屬（其他部門的同事）間的雙向溝通，要求大家在組織內(nèi)坦誠相見、團(tuán)結(jié)合作，因此常能及時消除內(nèi)部潛伏的沖突，增強團(tuán)結(jié)，有效的達(dá)成目標(biāo)。 為達(dá)成協(xié)調(diào)與合作的首要措施，就是確立企業(yè)組織的目標(biāo)管理制度，使各級主管基于企業(yè)組織的共同目標(biāo)，明確列舉本單位的目標(biāo)，既預(yù)期的成果并列舉為協(xié)助其他單位達(dá)成目標(biāo)，本單位應(yīng)做何種貢獻(xiàn)，用以強調(diào)團(tuán)隊工作及團(tuán)隊成果。目標(biāo)管理鼓勵員工自主設(shè)定目標(biāo)及行動計劃，自己來控制進(jìn)度，可啟發(fā)員工自動自發(fā)的精神，主動且負(fù)責(zé)達(dá)成本身的目標(biāo)。（12）目標(biāo)管理使管理評估具體可行傳統(tǒng)的管理方式對于單位部門及人員的考核，是采用主觀的看法和評核，僅憑員工的個性或其工作習(xí)慣來考核員工，如此不但不能充分表示出個人努力的程度，更容易造成員工的不滿或隨意。目標(biāo)管理的推行，有助于客觀的考核。有了目標(biāo)管理，經(jīng)理人員就知道應(yīng)該控制的是什么，同時對于控制衡量也有具體11 / 68的評價基準(zhǔn)。因此，每一期的目標(biāo)達(dá)到時，就等于個人能力比以前提高了。問題是中國目前大部分企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)，是不能符合目標(biāo)管理對于“人性為善”這樣一個假設(shè)的，特別是在作業(yè)層，人員素質(zhì)和能力恐怕均無法滿足目標(biāo)管理對于人性的要求。OEC 的含義是全方位地對每個人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高” ，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點兒（1%）的提高。第二部分 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的作用和前提條件 設(shè)定目標(biāo)的作用“目標(biāo)”——是人們期望的成果，是組織和個人努力的方向。達(dá)成目標(biāo)需要許多資源的支持，目標(biāo)設(shè)定過程也是資源的配置過程。（5） 目標(biāo)使你分清輕重緩急，把握重點。目標(biāo)設(shè)定的參與、溝通過程，將改善人際關(guān)系，使組織內(nèi)部的協(xié)作與配合更加緊密。明確崗位職責(zé)，將有助于：? 為各項工作目標(biāo)的制定提供依據(jù)? 明確崗位職責(zé)是員工實現(xiàn)自我管理的基礎(chǔ)3． 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，就是要將企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中反復(fù)出現(xiàn)的、有一定結(jié)構(gòu)、可以通過一定程序予以解決的活動，制定相應(yīng)的作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范，而對不14 / 68能程序化的工作則一定要規(guī)范決策權(quán)限。? 經(jīng)營方面目標(biāo)主要包括——利潤、成本、質(zhì)量、銷售、產(chǎn)品科研開發(fā)、技術(shù)改造、投資項目開發(fā)、工程建設(shè)等方面目標(biāo)。企業(yè)靠顧客而生存、而發(fā)展。15 / 68市場份額反映各銷售片區(qū)在其銷售市場上的業(yè)務(wù)比例（以顧客的數(shù)量、售出商品的單位量來計算）顧客保留率 銷售部門保留或維持顧客現(xiàn)有關(guān)系的比例顧客獲得率 各銷售片區(qū)吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的比例、開拓新客源市場的比例顧客滿意程度 根據(jù)具體服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)評估顧客的滿意度從顧客處所獲得的利潤率在扣除支持某一區(qū)域顧客所需的獨特的開支外，評估一個區(qū)域顧客或一個經(jīng)營單位的凈利潤顧客也包含內(nèi)部顧客。? 管理方面目標(biāo)主要包括——費用控制、管理規(guī)范健全與實施、機(jī)制更新（如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，薪酬機(jī)制調(diào)整） 、人力資源管理與開發(fā)（包括用人機(jī)制、員工滿意度、員工挽留率、員工培訓(xùn)、員工參與等） 、紀(jì)律管理、企業(yè)文化建設(shè)（包括企業(yè)核心價值觀建立與灌輸、員工精神文化生活豐富等）等方面目標(biāo)。確定管理目標(biāo)的意義在于：讓管理人員和一般員工認(rèn)識管理的重要性，注重企業(yè)管理質(zhì)量的提升，為企業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展提供管理、機(jī)制的依托。量化人力管理。依據(jù)：工作說明書、工作職責(zé)書等。我們認(rèn)為好目標(biāo)必須具備以下十個條件。3． 目標(biāo)協(xié)調(diào) 重點突出18 / 68目標(biāo)項目包括了企業(yè)經(jīng)營、管理、顧客服務(wù)的重要方面；兼顧了企業(yè)投資者、顧客、員工諸方面利益；兼顧了長期利益和短期利益、局部利益和整體利益；各部門、各單位、各崗位的目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)相協(xié)調(diào)、支持企業(yè)總目標(biāo)；各組織、崗位之間目標(biāo)協(xié)調(diào)，不沖突。4． 量化、具體、可衡量目標(biāo)要盡可能量化，以數(shù)量、百分比、比率、時間、權(quán)重等表示，以提高目標(biāo)的清晰度和易于考評。8． 明確時間目標(biāo)達(dá)成有明確的時間要求。目標(biāo)修改的權(quán)限、程序與目標(biāo)下達(dá)的權(quán)限、程序相同。2． 為目標(biāo)項目規(guī)定具體的達(dá)成時間如， “每月 5 日前向企業(yè)提交企業(yè)經(jīng)營管理分析報告” ?；仉娨裱倦娫挾Y儀。? 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。下列幾種基準(zhǔn)可作為目標(biāo)衡量的基準(zhǔn)。例：12 月下旬?dāng)M訂各中層單位年度目標(biāo)責(zé)任書。? 當(dāng)好“教練” ，培訓(xùn)下屬。? “物”方面權(quán)限：責(zé)任人有對部門內(nèi)物質(zhì)資源進(jìn)行調(diào)配使用、監(jiān)控使用的權(quán)力。4．獎罰條款（另見第四部分內(nèi)容）5．變更條款變更條款? 目標(biāo)內(nèi)容的變更程序與目標(biāo)下達(dá)程序相同，目標(biāo)的變更需依據(jù)公司有關(guān)程序報總經(jīng)理批準(zhǔn)?！澳甓冉?jīng)營管理計劃書”主要包括 4 方面內(nèi)容：? 企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析；? 系統(tǒng)表述企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)； ? 企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針；? 實現(xiàn)企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)的基本對策。? 企業(yè)高層初步審核后，于 12 月上旬召開企業(yè)高中層負(fù)責(zé)人研討企業(yè)下年度經(jīng)營管理計劃書（最好選擇一個環(huán)境幽靜之地專心研討 2~3 天） 。? 擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針經(jīng)營管理基本方針是企業(yè)年度經(jīng)營管理的指導(dǎo)準(zhǔn)則。? 擬訂確保年度經(jīng)營管理目標(biāo)實現(xiàn)的基本對策為確保企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)全面、系統(tǒng)、具體地擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理的基本對策，設(shè)定——確保實現(xiàn)年度經(jīng)營管理目標(biāo)的基本措施、基本途徑、基本步驟和基本的方式方法等。? 財務(wù)狀況分析。(2) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的經(jīng)營，受著外部環(huán)境的重大影響。在進(jìn)行環(huán)境分析時，必須選準(zhǔn)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有重大影響的主要素素，這是環(huán)境分析成功與否的決定性因素。 。?收集資料。?就環(huán)境變化對本企業(yè)的影響進(jìn)行評估，分列——有利影響、不利影響、影響度的強弱、影響方向與影響內(nèi)容等。企業(yè)的資源有兩類——資產(chǎn)（有形資源） ，能力（無形資源） 。（2） 中層主管簽訂部門目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任書簽訂人：企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)確立企業(yè)向各部門下達(dá)目標(biāo)任務(wù)與中層主管簽訂目標(biāo)責(zé)任書部門內(nèi)分解目標(biāo)：? 將部門年度目標(biāo)分解到季、月? 將部門目標(biāo)分解到部門內(nèi)各單位、崗位部門內(nèi)逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書或簽訂目標(biāo)責(zé)任卡確定各部門年度行動計劃書（各部門擬訂并送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批）31 / 68? 部門主管? 企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)? 企業(yè)總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書一式 6 份，企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管各執(zhí)一份；另 2 份送企業(yè)管理部門、財務(wù)部，作為工作進(jìn)度檢查、績效評估的依據(jù)。該項分解主要涉及生產(chǎn)、營銷及科研、供應(yīng)等部門，由這些部門領(lǐng)導(dǎo)主持?jǐn)M訂，并報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，同時報企業(yè)管理部門。? 員工個人與其直接主管簽訂有關(guān)目標(biāo)責(zé)任文件（可以目標(biāo)責(zé)任卡的方式，見附件） ，以文件化的方式明晰員工個人年度目標(biāo)責(zé)任。要有長期目標(biāo)，但不擬長期計劃。34 / 68 目標(biāo)管理的執(zhí)行在這一階段，目標(biāo)責(zé)任人以自我管理為原則，將行動方案付諸實施，變他控為自控，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，并依情況需要采