【正文】 體系?！　. 合資合作型管理方式　　B. 全方位服務(wù)型管理方式　　C. 階段服務(wù)型管理方式　　D. 顧問(wèn)服務(wù)型管理方式　　參考答案: A　　10《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專(zhuān)項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)?！　. 需要迅速反應(yīng)　　B. 需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化　　C. 需要被關(guān)心　　D. 需要利益最大化　　E. 需要被傾聽(tīng)　　參考答案: A,B,C,E　　14 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基本原則包括(　)?！　. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)　　B. 建設(shè)單位　　C. 業(yè)主大會(huì)　　D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人　　E. 專(zhuān)業(yè)管理公司　　參考答案: B,C,D　　2 當(dāng)員工出現(xiàn)(　)情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退?！　. 事后應(yīng)檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主提高安全意識(shí)　　B. 立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者　　C. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患　　D. 消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)被困者并予以安慰　　E. 將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案　　參考答案: B,C,D,E　　6 企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約的行為是(　)?！　. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁　　B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本　　C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力　　D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)　　E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍　　參考答案: C,D,E　　10 物業(yè)管理常用的檔案分類(lèi)方法有(　)。　　A. 邀請(qǐng)書(shū)　　B. 請(qǐng)柬　　C. 感謝信　　D. 賀信　　E. 海報(bào)　　參考答案: A,B,C,D　　14 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是(　)?！　. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)　　B. 建設(shè)單位　　C. 業(yè)主大會(huì)　　D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人　　E. 專(zhuān)業(yè)管理公司　　參考答案: B,C,D　　2 當(dāng)員工出現(xiàn)(　)情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退?！　. 事后應(yīng)檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主提高安全意識(shí)　　B. 立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者　　C. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患　　D. 消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)被困者并予以安慰　　E. 將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案　　參考答案: B,C,D,E　　6 企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約的行為是(　)。　　A. 個(gè)人績(jī)效　　B. 市場(chǎng)的變化情況　　C. 職位等級(jí)　　D. 個(gè)人的技能和資歷　　參考答案: B　　10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起(　)日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)?！　. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查　　B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)　　C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作　　D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性　　參考答案: D　　14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)(　)倍的罰款。　　A. 30%　　B. 10%　　C. 20%　　D. 40%　　參考答案: A　　3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是(　)?！　. 目標(biāo)明確　　B. 持續(xù)改進(jìn)　　C. 基于事實(shí)　　D. 協(xié)同運(yùn)作　　E. 減少投訴　　參考答案: A,B,C,D　　7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(　)?！　. 10　　B. 20　　C. 30　　D. 45　　參考答案: C　　11 在物業(yè)管理招標(biāo)的類(lèi)型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)　　是(　)?！　. 2～3　　B. 2～4　　C. 1～2　　D. 1～3　　參考答案: A　　15 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類(lèi)，下列屬于基本完好房屋特征的是(　)?！　. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略　　B. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況　　C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)　　D. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況　　參考答案: A　　19 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是(　)?！　. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)　　B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議　　C. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用和管理　　D. 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)　　E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案　　參考答案: A,B,D,E　　23 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。　　A. 管理規(guī)約　　B. 物業(yè)服務(wù)合同　　C. 臨時(shí)管理規(guī)約　　D. 前期物業(yè)服務(wù)合同　　參考答案: D　　27 物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中，辦理開(kāi)工的一般手續(xù)應(yīng)在(　)工序之后緊跟進(jìn)行?！　. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同　　B. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同　　C. 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗(yàn)小組　　D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，并同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同　　參考答案: D?！　. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人　　B. 業(yè)主大會(huì)　　C. 政府采購(gòu)中心　　D. 物業(yè)建設(shè)單位　　參考答案: D　　29 裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過(guò)(　)個(gè)月?！　. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)　　B. 全體業(yè)主　　C. 監(jiān)理單位　　D. 建設(shè)單位　　參考答案: D　　25 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指(　)?！　. 綠化翻新改造　　B. 道路清潔　　C. 花木種植　　D. 污水管道疏通　　E. 綠化有償服務(wù)　　參考答案: A,C,E　　21 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是(　)?！　. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法　　B. 師徒式培訓(xùn)法　　C. 課堂教學(xué)法　　D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法　　參考答案: B　　17 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是(　)?！　. 高壓供電和低壓供電　　B. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電　　C. 單回路供電和多回路供電　　D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電　　參考答案: A　　13 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是(　)。　　A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料　　B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄　　D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄　　E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料　　參考答案: B,C9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括(　)。　　A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)　　B. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德　　C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止　　D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散　　E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度　　參考答案: A,C,D,E　　5一般而言，客戶(hù)有四種需要，即(　)?！　. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好　　B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整　　C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用　　D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好　　參考答案: A2014年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案九1 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是(　)?！　. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容　　B. 物業(yè)類(lèi)型　　C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體　　D. 物業(yè)管理服務(wù)方式　　參考答案: B　　12 物業(yè)的供電種類(lèi)按供電方式的不同分為(　)?！　. 在業(yè)主大會(huì)成立后，專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃　　B. 房地產(chǎn)主管部門(mén)、開(kāi)發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)計(jì)征營(yíng)業(yè)稅　　C. 專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用　　D. 專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同所有　　參考答案: C　　8有關(guān)公共秩序管理服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)?！　. 從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入　　B. 代收的房租收入　　C. 代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金　　D. 代收的燃?xì)赓M(fèi)　　E. 代收的水費(fèi)和電費(fèi)　　參考答案: B,C,D,E　　4 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)火前的要求包括(　)。　　A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn)　　B. 特殊能力測(cè)驗(yàn)　　C. 智力測(cè)驗(yàn)　　D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn)　　參考答案: A　　16下列物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類(lèi)型和規(guī)模的要求的是(　)?！　. 物業(yè)與業(yè)主的溝通　　B. 房屋出租　　C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置　　D. 環(huán)境管理　　E. 精神文明建設(shè)　　參考答案: C,D,E　　12 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(　)?！　. 在業(yè)主大會(huì)成立后，專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃　　B. 房地產(chǎn)主管部門(mén)、開(kāi)發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)計(jì)征營(yíng)業(yè)稅　　C. 專(zhuān)項(xiàng)維修資金