【正文】 　　A. 9　　B. 6　　C. 12　　D. 3　　參考答案: D　　30 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是(　)?！　. 兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間　　B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間　　C. 兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間　　D. 從開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間　　參考答案: C　　26 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的(　)。　　A. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)　　B. 精干、高效、靈活　　C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置　　D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理　　E. 分工協(xié)作　　參考答案: B,C,D,E　　22 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有(　)?！　. 房屋產(chǎn)權(quán)證　　B. 購房合同原件　　C. 戶口本復(fù)印件　　D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件　　參考答案: A　　18 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是(　)?！　. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查　　B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)　　C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作　　D. 定期對用電計(jì)量儀表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性　　參考答案: D　　14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)(　)倍的罰款?！　. 個(gè)人績效　　B. 市場的變化情況　　C. 職位等級　　D. 個(gè)人的技能和資歷　　參考答案: B　　10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(　)日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)?！　. 需要迅速反應(yīng)　　B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化　　C. 需要被關(guān)心　　D. 需要利益最大化　　E. 需要被傾聽　　參考答案: A,B,C,E　　6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(　)?！　. 合資合作型管理方式　　B. 全方位服務(wù)型管理方式　　C. 階段服務(wù)型管理方式　　D. 顧問服務(wù)型管理方式　　參考答案: A　　2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)?！　. 高壓供電和低壓供電　　B. 無自備電源供電和有自備電源供電　　C. 單回路供電和多回路供電　　D. 長期供電和臨時(shí)供電　　參考答案: A　　13 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是(　)?！　. 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)　　B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故　　C. 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理　　D. 物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)可由項(xiàng)目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成　　參考答案: D9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括(　)?！　. 凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火　　B. 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無異議才能動(dòng)火　　C. 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動(dòng)火　　D. 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火　　E. 施工附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動(dòng)火　　參考答案: A,C,D,E　　5 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生電梯故障時(shí)，正確的處理措施有(　)?！　. 高層20萬㎡，多層50萬㎡　　B. 多層70萬㎡，高層10萬㎡　　C. 多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡　　D. 多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡　　參考答案: C2014年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案八1 物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是(　)?！　. 落實(shí)組織和管理體系　　B. 對耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造　　C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識　　D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度　　E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用　　參考答案: A,C,D,E　　13 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有(　)?！　. 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)　　B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故　　C. 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理　　D. 物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)可由項(xiàng)目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成　　參考答案: D　9 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是(　)?！　. 凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火　　B. 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無異議才能動(dòng)火　　C. 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動(dòng)火　　D. 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火　　E. 施工附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動(dòng)火　　參考答案: A,C,D,E　　5 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生電梯故障時(shí)，正確的處理措施有(　)?！　. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料　　B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄　　D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄　　E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料　　參考答案: B,C2014年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案七1 物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是(　)。　　A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場　　B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德　　C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止　　D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散　　E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度　　參考答案: A,C,D,E　　13 一般而言，客戶有四種需要，即(　)?！　. 市級以上人民政府建設(shè)主管部門　　B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門　　C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門　　D. 國務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門　　參考答案: B9 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是(　)?！　. 權(quán)利義務(wù)公平對等　　B. 合同自由　　C. 主體平等　　D. 誠實(shí)信用　　E. 禁止濫用權(quán)利　　參考答案: A,B,C,D　　5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是(　)。　　A. 市級以上人民政府建設(shè)主管部門　　B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門　　C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門　　D. 國務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門　　參考答案: B2014年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案六1 自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括(　)?！　. 權(quán)利義務(wù)公平對等　　B. 合同自由　　C. 主體平等　　D. 誠實(shí)信用　　E. 禁止濫用權(quán)利　　參考答案: A,B,C,D　　12 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是(　)?！　. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同　　B. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同　　C. 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗(yàn)小組　　D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，并同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同　　參考答案: D8 自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括(　)?！　. 管理規(guī)約　　B. 物業(yè)服務(wù)合同　　C. 臨時(shí)管理規(guī)約　　D. 前期物業(yè)服務(wù)合同　　參考答案: D　　4 物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在(　)工序之后緊跟進(jìn)行。　　A. 2～3　　B. 2～4　　C. 1～2　　D. 1～3　　參考答案: A　　15 根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是(　)?！　. 綠化翻新改造　　B. 道路清潔　　C. 花木種植　　D. 污水管道疏通　　E. 綠化有償服務(wù)　　參考答案: A,C,E　　11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是(　)?！　. 現(xiàn)場教學(xué)法　　B. 師徒式培訓(xùn)法　　C. 課堂教學(xué)法　　D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法　　參考答案: B　　7 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是(　)。　　A. 10　　B. 20　　C. 30　　D. 45　　參考答案: C　　3 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)　　是(　)?！　. 目標(biāo)明確　　B. 持續(xù)改進(jìn)　　C. 基于事實(shí)　　D. 協(xié)同運(yùn)作　　E. 減少投訴　　參考答案: A,B,C,D　　15常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(　)?！　. 30%　　B. 10%　　C. 20%　　D. 40%　　參考答案: A　　11物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是(　)。　　A. 合同風(fēng)險(xiǎn)　　B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)　　C. 項(xiàng)目接管的