【正文】 ,E　　14 對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(　)?！　. 落實(shí)組織和管理體系　　B. 對耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造　　C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)　　D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度　　E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用　　參考答案: A,C,D,E　　15 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有(　)?！　. 邀請書　　B. 請柬　　C. 感謝信　　D. 賀信　　E. 海報(bào)　　參考答案: A,B,C,D2014年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案三1 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是(　)?！　. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁　　B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本　　C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動(dòng)力　　D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)　　E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍　　參考答案: C,D,E　　2 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有(　)?！　. 地區(qū)分類法　　B. 季度分類法　　C. 組織機(jī)構(gòu)分類法　　D. 事件分類法　　E. 年度分類法　　參考答案: C,D,E　　3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括(　)?！　. 物業(yè)與業(yè)主的溝通　　B. 房屋出租　　C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置　　D. 環(huán)境管理　　E. 精神文明建設(shè)　　參考答案: C,D,E　　4 對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(　)?！　. 落實(shí)組織和管理體系　　B. 對耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造　　C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)　　D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度　　E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用　　參考答案: A,C,D,E　　5 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有(　)?！　. 邀請書　　B. 請柬　　C. 感謝信　　D. 賀信　　E. 海報(bào)　　參考答案: A,B,C,D　　6 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是(　)?！　. 合同風(fēng)險(xiǎn)　　B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)　　C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)　　D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)　　參考答案: A　　7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(　)了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作?！　. 個(gè)性測驗(yàn)　　B. 特殊能力測驗(yàn)　　C. 智力測驗(yàn)　　D. 知識(shí)測驗(yàn)　　參考答案: A　　8下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是(　)。　　A. 高層20萬㎡，多層50萬㎡　　B. 多層70萬㎡，高層10萬㎡　　C. 多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡　　D. 多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡　　參考答案: C9 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是(　)?！　. 合資合作型管理方式　　B. 全方位服務(wù)型管理方式　　C. 階段服務(wù)型管理方式　　D. 顧問服務(wù)型管理方式　　參考答案: A　　10《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)?！　. 30%　　B. 10%　　C. 20%　　D. 40%　　參考答案: A　　11物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是(　)。　　A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行　　B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密　　C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄巍　. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤　　參考答案: D　　12當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有(　)?！　. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場　　B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德　　C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止　　D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散　　E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度　　參考答案: A,C,D,E　　13一般而言，客戶有四種需要，即(　)?！　. 需要迅速反應(yīng)　　B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化　　C. 需要被關(guān)心　　D. 需要利益最大化　　E. 需要被傾聽　　參考答案: A,B,C,E　　14客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(　)?！　. 目標(biāo)明確　　B. 持續(xù)改進(jìn)　　C. 基于事實(shí)　　D. 協(xié)同運(yùn)作　　E. 減少投訴　　參考答案: A,B,C,D　　15常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(　)?！　. 清潔衛(wèi)生　　B. 制訂安全防范管理制度　　C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營　　D. 房屋出租　　E. 對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理　　參考答案: A,B,C,E　　16下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(　)?！　. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料　　B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄　　D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄　　E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料　　參考答案: B,C2014年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案四1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括(　)?！　. 個(gè)人績效　　B. 市場的變化情況　　C. 職位等級(jí)　　D. 個(gè)人的技能和資歷　　參考答案: B　　2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(　)日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)?！　. 10　　B. 20　　C. 30　　D. 45　　參考答案: C　　3 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)　　是(　)?！　. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容　　B. 物業(yè)類型　　C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體　　D. 物業(yè)管理服務(wù)方式　　參考答案: B　　4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為(　)?！　. 高壓供電和低壓供電　　B. 無自備電源供電和有自備電源供電　　C. 單回路供電和多回路供電　　D. 長期供電和臨時(shí)供電　　參考答案: A　　5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是(　)?！　. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查　　B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)　　6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，(　)主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)?！　. 現(xiàn)場教學(xué)法　　B. 師徒式培訓(xùn)法　　C. 課堂教學(xué)法　　D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法　　參考答案: B　　7 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是(　)?！　. 房屋產(chǎn)權(quán)證　　B. 購房合同原件　　C. 戶口本復(fù)印件　　D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件　　參考答案: A8 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是(　)?！　. 企業(yè)的經(jīng)營策略　　B. 國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況　　C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)　　D. 勞動(dòng)力市場的供求狀況　　參考答案: A　　9 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是(　)?！　. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案　　B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容　　C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式　　E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議　　參考答案: A,B,C,D　　10 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括(　)?！　. 綠化翻新改造　　B. 道路清潔　　C. 花木種植　　D. 污水管道疏通　　E. 綠化有償服務(wù)　　參考答案: A,C,E　　11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是(　)?！　. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)　　B. 精干、高效、靈活　　C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置　　D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理　　E. 分工協(xié)作　　參考答案: B,C,D,E　　12 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有(　)?！　. 對業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)　　B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議　　C. 對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理　　D. 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見　　E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案　　參考答案: A,B,D,E　　13 合同承諾的構(gòu)成要件是( )?！　. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖　　B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出　　C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出　　D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致　　E. 承諾必須傳達(dá)給要約人　　參考答案: B,C,D,E　　C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作　　D. 定期對用電計(jì)量儀表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性　　參考答案: D　　14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)(　)倍的罰款。　　A. 2～3　　B. 2～4　　C. 1～2　　D. 1～3　　參考答案: A　　15 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本