【正文】 構(gòu)組織、適用行業(yè)類別等一系列信息，并調(diào)查同行業(yè)類型企業(yè)使用ERP的情況的過程。由于國外廠商一般費(fèi)用過高，大部分企業(yè)無法承受，因此，應(yīng)注意多了解一些國內(nèi)品牌的軟件公司，了解其商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營績效、開發(fā)實(shí)力及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等情況。3．2 ERP軟件選型的基本原則[8]選型牽涉到很多方面，以下的原則應(yīng)當(dāng)特別予以重視：1)、信息集成：各模塊之間的信息應(yīng)有高度的集成，做到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，軟件設(shè)計(jì)時(shí)要有預(yù)留接口和字段，以備企業(yè)將來之用。4)、注重未來需求：軟件的選擇要有一定的時(shí)間長度，在此期間內(nèi)，無需過多更新也可以滿足將來企業(yè)擴(kuò)張、技術(shù)復(fù)雜化的需求。3．3 ERP系統(tǒng)選型中常犯的幾種錯(cuò)誤[9]1)、由一個(gè)部門負(fù)責(zé)選型工作：這是一個(gè)很常見的錯(cuò)誤，ERP是一個(gè)多部門的應(yīng)用系統(tǒng)，但選型工作卻主要由一個(gè)部門負(fù)責(zé)，雖然其他部門在名義上參加選型工作，但實(shí)際上很少進(jìn)行實(shí)質(zhì)性工作，以至于整個(gè)選型系統(tǒng)不能充分滿足業(yè)務(wù)部門的需求，導(dǎo)致在實(shí)施中困難重重。 3)、選擇了過多的軟件供應(yīng)商：有的企業(yè)對(duì)ERP的選型缺乏認(rèn)識(shí)，為了避免選型風(fēng)險(xiǎn)，邀請(qǐng)了大大小小、國內(nèi)國外十幾家公司參加選型。在業(yè)界津津樂道的是某某公司大牌顧問為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行理念宣講之后，企業(yè)感覺極為精彩，于是忽略了其他的供應(yīng)商，直接開始與該公司進(jìn)行商務(wù)談判。5)、不對(duì)軟件進(jìn)行功能測(cè)試和性能測(cè)試：有些企業(yè)在選型時(shí)觀看了軟件演示，但在實(shí)際實(shí)施時(shí)發(fā)現(xiàn)自己需要的某些功能不存在或不完善，而且沒有辦法彌補(bǔ)；還有一些企業(yè)需要的功能軟件中有，但在實(shí)際運(yùn)行中才發(fā)現(xiàn)運(yùn)行速度太慢，不光軟件運(yùn)行操作速度慢，出個(gè)報(bào)表也需要好幾個(gè)小時(shí)，實(shí)在不能讓人接受。殊不知這個(gè)法寶在對(duì)ERP的考察上不具有決定作用。7)、沒有考察和提出對(duì)實(shí)施顧問的要求：ERP項(xiàng)目號(hào)稱三分軟件七分實(shí)施，可見實(shí)施對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。這時(shí)，供應(yīng)商通常會(huì)用承諾的方式來解決問題，如“下個(gè)版本能解決這個(gè)問題”、“能通過補(bǔ)丁解決這個(gè)問題”、“可以通過二次開發(fā)解決這個(gè)問題”等等。對(duì)此，建議采用如下的方式：先由選型小組確定本企業(yè)的主要需求，然后與供應(yīng)商提供的軟件功能進(jìn)行對(duì)比，選出符合需求的軟件和供應(yīng)商，然后進(jìn)行實(shí)施、服務(wù)能力的比較，最后再考慮價(jià)格。11)、硬件軟件一起上，搞總包工程:軟件硬件一起上，是很多企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的方法，更有甚者搞總包工程，即硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)由一個(gè)公司承包，然后由其進(jìn)行分包，理由是這樣做好找問題，只要系統(tǒng)有問題不管是軟件還是硬件，都由一個(gè)公司解決。企業(yè)在選型前一定要依據(jù)自身的條件做好前期工作，如需求的確定和量化、業(yè)務(wù)流程的梳理等。如視窗操作，圖形化的功能界面（如：圖形化流程定義、權(quán)限設(shè)置、物料清單、報(bào)表查詢系統(tǒng)等），與桌面主要應(yīng)用系統(tǒng)的集成，方便的界面和菜單設(shè)計(jì)功能，使操作簡單、直觀、易學(xué)。4)、供應(yīng)商的軟件能力成熟度級(jí)別 (CMM)。選用國際知名品牌的ERP產(chǎn)品無疑能取得更佳的形象效果，選擇合適的品牌也能保證獲得最佳的投資效益。7)、服務(wù)商的合作態(tài)度和合作誠意。需要注意的是，廠商開發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力是不同的，因此，廠商的服務(wù)承諾既要包括本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也要包括遠(yuǎn)程支持能力，這是對(duì)廠商管理水平的考驗(yàn)。4)、軟件內(nèi)部集成水平：指軟件內(nèi)部各部分的集成水平。6)、二次開發(fā)工具水平：指為使軟件適應(yīng)企業(yè)某一特定需求，所提供的或所建議的用于二次開發(fā)的工具水平，主要是從開發(fā)的效率高低、掌握難易程度、功能強(qiáng)弱、軟件的價(jià)格水平高低等四個(gè)方面來評(píng)估。（2）軟件自身特點(diǎn)所產(chǎn)生的平臺(tái)費(fèi)用，不同軟件要求的軟硬件平臺(tái)不同，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等[12]。由此得出：企業(yè)的ERP項(xiàng)目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)[13]。2)、整體規(guī)劃，分步實(shí)施：有一定發(fā)展歷史的企業(yè)，可以考慮先局部實(shí)施ERP系統(tǒng)，或是拆分ERP模塊；或是在企業(yè)局部，比如子公司實(shí)施再全面推廣等等，雖然風(fēng)險(xiǎn)要小，但是投資回報(bào)也慢并且將來協(xié)調(diào)問題較多。實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）；這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來表示。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財(cái)務(wù)信息，需求信息等等。3)、系統(tǒng)安裝調(diào)試在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)行，也稱之為會(huì)議室模擬。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。還有就是由于市場(chǎng)競(jìng)爭形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過自我業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。我們只是對(duì)第一個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和ERP原理培訓(xùn)作了詳細(xì)的介紹。ERP應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題：從MRP到ERP，從強(qiáng)調(diào)物料庫存管理到以供應(yīng)鏈為中心，這條路在中國已走了10余年。3)、建立系統(tǒng)的目標(biāo)并對(duì)照衡量系統(tǒng)的性能，沒有目標(biāo)就不知走向何方，不對(duì)照目標(biāo)衡量現(xiàn)狀就不知居于何處。7)、組織到位。11)、ERP應(yīng)用要立足于管理創(chuàng)新，更主要取決于企業(yè)自身的主體意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？偨Y(jié)多年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制造業(yè)企業(yè)已就信息系統(tǒng)建設(shè)普遍達(dá)成了下述共識(shí)：上信息系統(tǒng)，應(yīng)用軟件是重點(diǎn)，選擇合作伙伴是關(guān)鍵，采用ERP等商品化軟件是趨勢(shì)。例如有些企業(yè)使用的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案是在十幾年之前實(shí)施的，舊版ERP由巨大的單片代碼庫組成，不易更改。在選擇ERP時(shí)應(yīng)該針對(duì)制造業(yè)的上述問題。3)、完整的行業(yè)解決方案能夠真正簡化執(zhí)行過程： ERP解決方案應(yīng)該是在同一個(gè)平臺(tái)上融合了眾多的功能模塊。比如，制造商更多傾向于混合模式運(yùn)作，這就要求同一個(gè)系統(tǒng)能夠處理按庫存生產(chǎn)（buildtostock）和按訂單生產(chǎn)（buildtoorder）這兩種完全不同的流程，需要ERP解決方案可以滿足這些要求。獲得一個(gè)獨(dú)立供應(yīng)商的支持使得責(zé)任更明確。不論是訂單式生產(chǎn)或是混合模式生產(chǎn)的制造商，應(yīng)該選擇能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，提升收益及客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的ERP。如何提高ERP實(shí)施成功率是困擾這類企業(yè)的一個(gè)難題。為適應(yīng)外部環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)形態(tài)靈活多變，帶給管理不小的挑戰(zhàn)。在中小企業(yè)里，更要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。所以在實(shí)施ERP的過程中，一定要有一個(gè)粗細(xì)結(jié)合的滾動(dòng)計(jì)劃。另外還要保持項(xiàng)目組及時(shí)有效的溝通，這樣可以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，促使實(shí)施工作及時(shí)有效的推進(jìn)。項(xiàng)目組成立后，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，要在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上結(jié)合企業(yè)管理特點(diǎn)將上馬ERP對(duì)本企業(yè)起的作用和意義深入淺出的進(jìn)行講解，使全體人員都能夠發(fā)自內(nèi)心的支持ERP項(xiàng)目，積極開展實(shí)施工作，并澄清人們對(duì)ERP的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和恐慌心理。類似這樣的情況，如在實(shí)施之初就對(duì)其進(jìn)行理念上的培訓(xùn)，就會(huì)對(duì)后續(xù)的實(shí)施工作掃清障礙。例如在某企業(yè)，銷售不能及時(shí)發(fā)貨。3)、分清主要矛盾，重點(diǎn)攻關(guān)；務(wù)本追源，立竿見影； 中小企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)多樣，管理不規(guī)范，在需求調(diào)研時(shí)，可能會(huì)給人雜亂無章的感覺。例如有些企業(yè)的部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為上ERP的目的就是要減輕他們的工作量，所以他們?cè)趯?shí)施中對(duì)ERP的要求總是圍繞著如何最大化的減少工作量這一點(diǎn)上，這樣就違背了ERP的根本，給實(shí)施工作帶來了阻礙。2)、抓基礎(chǔ)、清理念，培訓(xùn)先行； 中小企業(yè)的自身?xiàng)l件和人員素質(zhì)參差不齊，這就要求實(shí)施人員不能按照正常的培訓(xùn)思路來應(yīng)對(duì)中小企業(yè)。有時(shí)實(shí)施人員只憑經(jīng)驗(yàn)或只了解企業(yè)部分情況就做出了工作計(jì)劃，造成計(jì)劃不能指導(dǎo)實(shí)際工作，隨意拖延更改計(jì)劃。如何提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？除了要有一個(gè)德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)外，還要具有可行性的計(jì)劃和及時(shí)有效的溝通。具體來說，要做好以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的把控：1)、強(qiáng)化ERP項(xiàng)目組的執(zhí)行力； 在企業(yè)里要有一個(gè)有威望、懂業(yè)務(wù)、熟悉企業(yè)管理的高層領(lǐng)導(dǎo)作為ERP項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)核心，這是大家的共識(shí)。他們的管理基礎(chǔ)薄弱，有的還保留著很濃的家族企業(yè)的痕跡。4．2．2 如何提高中小制造業(yè)ERP實(shí)施成功率 為了提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力，越來越多的中小型制造企業(yè)都把建立ERP系統(tǒng)提到議事日程上來。 只有真正了解企業(yè)業(yè)務(wù)管理需要什么，才能選擇正確合理的解決方案。 這種通過從一個(gè)供應(yīng)商處購買完整的解決方案的好處在于：制造商可降低整體擁有成本，一個(gè)完整的解決方案能簡化企業(yè)執(zhí)行過程，縮短實(shí)施周期，降低IT資產(chǎn)和終端用戶培訓(xùn)成本。此外還應(yīng)該配置商業(yè)智能，允許制造企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)，還需嵌入業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程管理模塊，這樣可以簡化跨職能業(yè)務(wù)流程配置。如果這樣，可以同時(shí)滿足訂單式生產(chǎn)和混合模式生產(chǎn)制造商的需求。這樣的整合需要花費(fèi)很多人力、物力和財(cái)力，結(jié)果更可能適得其反，因?yàn)椴煌鉀Q方案之間無法真正實(shí)現(xiàn)無縫連接。比如，一些企業(yè)仍使用著陳舊應(yīng)用軟件，只支持A點(diǎn)到B點(diǎn)直線資料傳送，不支持多方接收：因?yàn)檫@些系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置只是一個(gè)業(yè)務(wù)功能而非完整的跨部門業(yè)務(wù)程序，所以要求更多勞力將業(yè)務(wù)資料重復(fù)輸入不同系統(tǒng)。難就難在它不僅僅是技術(shù)項(xiàng)目，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既覆蓋企業(yè)管理的全方位，也涉及生產(chǎn)制造的全過程，而制造業(yè)又是ERP的主要用戶。9)、采用部分信息技術(shù)外包策略。5)、樹立全員參與意識(shí)。在本文以上的敘述中，曾在不同章節(jié)談到了一些需要注意的問題，在這一節(jié)，再次歸納如下，這些將對(duì)上一節(jié)針對(duì)各類企業(yè)提出的策略起到一定的補(bǔ)充[14]：1)、企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略匹配。這個(gè)道理，應(yīng)該說是顯而易見的。當(dāng)然，這些階段是密切相關(guān)的，一個(gè)階段沒有做好，決不可操之過急進(jìn)入下一個(gè)階段，否則，只能是事倍功半。新系統(tǒng)運(yùn)行：一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。要實(shí)施和應(yīng)用好ERP軟件，一些必要的二次開發(fā)是不可避免的，但必須把握好開發(fā)過程和開發(fā)量，從不同的實(shí)施階段、開發(fā)的難度、對(duì)改進(jìn)流程的幫助程度等方面來考慮二次開發(fā)的必要性，并做好控制。找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進(jìn)行用戶化或二次開發(fā)?！叭旨夹g(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”就是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長都是上層的成員。ERP實(shí)施的一般流程領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ER原理培訓(xùn)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn) 繼續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析目標(biāo)選擇軟件項(xiàng)目組織 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件原型測(cè)試模擬運(yùn)行用戶化工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程驗(yàn)收分布切換運(yùn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)改進(jìn)方案前期工作實(shí)施準(zhǔn)備模擬運(yùn)行及用戶化切換運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行圖41 ERP實(shí)施一般過程項(xiàng)目的前期工作（即軟件安裝之前的階段）；這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到整個(gè)ERP項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽視。1)、全面實(shí)施：新籌建的企業(yè)，資金及人員素質(zhì)允許的話，可以考慮直接上ERP系統(tǒng)，采取全面實(shí)施策略，ERP項(xiàng)目實(shí)施與其說是運(yùn)行一套軟件，還不如說是一場(chǎng)企業(yè)管理革命，一次提高企業(yè)管理水平的機(jī)遇。并且在實(shí)施成功的10%一20%中大多為外資企業(yè)。8)、版本升級(jí)情況：隨計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)擴(kuò)大化的需求，軟件的版本升級(jí)也成為必然，老用戶應(yīng)當(dāng)享受到版本升級(jí)的好處，可以從三方面考查:版本升級(jí)的復(fù)雜性、影響日常工作的程度、適應(yīng)性工作的工作量。5)、與系統(tǒng)外接模塊的集成水平：指軟件與CAD∕CAM、SFC、QIS等進(jìn)行信息集成的基本條件是否具備。2)、批量品種滿足程度：指軟件對(duì)流水、大批量、多品種小批量、定制產(chǎn)品等不同要求的滿足程度。8)、售后服務(wù)。從目前看，用戶大都把廠商以往實(shí)施成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實(shí)際上是對(duì)廠商的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時(shí)間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。5)、品牌ERP。除了要考慮軟件產(chǎn)品的價(jià)格外，還應(yīng)重視咨詢實(shí)施、售后服務(wù)的費(fèi)用。軟件的擴(kuò)展性體現(xiàn)在三個(gè)方面：(1）靈活、完整的解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要分階段、循序漸進(jìn)地選擇從簡單生產(chǎn)到復(fù)雜生產(chǎn)的控制系統(tǒng)；(2）集成化的企業(yè)級(jí)綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，并且所有這些解決方案都是無縫集成的；(3）二次開發(fā)平臺(tái)，在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的過程中，可隨時(shí)把自己的各種獨(dú)特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去，使用簡便，易維護(hù)，并且沒有系統(tǒng)升級(jí)等的后顧之憂，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開發(fā)能力是ERP項(xiàng)目導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一[10]。對(duì)企業(yè)來說，看似不用糾纏于軟件還是硬件問題，但實(shí)際上增加了業(yè)務(wù)處理的流程，拖延了問題解決的時(shí)間。有的企業(yè)在選型的時(shí)候過分注重ERP軟件的技術(shù)基礎(chǔ)，要求必須采用B/S方式、必須跨平臺(tái)等等，這犯了本末倒置的錯(cuò)誤。9)、采用招標(biāo)方式：經(jīng)常見到有企業(yè)通過招標(biāo)的方式確定ERP軟件供應(yīng)商，但這實(shí)際上是個(gè)非常不科學(xué)的做法。對(duì)此，企業(yè)可以采取要求實(shí)施顧問參與選型咨詢的過程，另外還可以在合同條款中規(guī)定顧問資歷、時(shí)間保證、顧問更換等條款，以盡可能的選擇高水平的實(shí)施顧問。在一個(gè)公司成功的ERP軟件，拿到另一個(gè)公司未必成功，在一個(gè)企業(yè)失敗的ERP系統(tǒng)，換另一個(gè)企業(yè)則可能成功。著重考察企業(yè)需要的功能和性能，如果某些性能測(cè)試難以完成，可以要求軟件供應(yīng)商協(xié)助或提供測(cè)試報(bào)告。有一些企業(yè)，對(duì)ERP有個(gè)粗略的認(rèn)識(shí)，感覺是個(gè)好東西，就決定要上ERP。供應(yīng)商的數(shù)量宜精不宜多，對(duì)供應(yīng)商可先從資金規(guī)劃、系統(tǒng)目標(biāo)、行業(yè)特長等方面進(jìn)行篩選，劃定3—5家供應(yīng)商參加即可。2)、選型組長一人做主：選型應(yīng)該屬于集體決策，但選型組長的大包大攬有時(shí)候是迫不得已的，因?yàn)樾〗M的其他成員并不理解ERP的含義，也不參與實(shí)質(zhì)性的工作，選型小組的職責(zé)就成了組長一個(gè)人的事情，只能根據(jù)自己的理解做出判斷和選擇，至于結(jié)果到底如何，也只能依靠組長的個(gè)人能力了。6)、易操作性：設(shè)計(jì)優(yōu)秀的軟件，應(yīng)該操作簡單、界面清晰、易于理解和接受。成功是各項(xiàng)工作因素的綜合表現(xiàn)，因此，凡是與選型相關(guān)的因素