【正文】 績效、開發(fā)實力及實施經(jīng)驗等情況。具體來說，市場調(diào)研要調(diào)查品牌、產(chǎn)品功能、服務(wù)、價格等方面的內(nèi)容。3)、市場調(diào)研，篩選產(chǎn)品企業(yè)了解各類ERP軟件廠商，最大程度的獲取軟件本身的結(jié)構(gòu)組織、適用行業(yè)類別等一系列信息，并調(diào)查同行業(yè)類型企業(yè)使用ERP的情況的過程。制定IT規(guī)劃必須在企業(yè)中高層范圍內(nèi)進行討論、確認(rèn)。ERP項目除了實際購買軟件和支付實施顧問企業(yè)的費用外，還需要考慮到很多的人力資源相關(guān)成本，如關(guān)鍵用戶保證項目參與時間引起的加人情況、項目加班、出差等一系列費用，這些都會對企業(yè)正常運營情況下的整體預(yù)算成本造成很大的壓力。溝通和確定預(yù)算范圍是決定選型廣度的基礎(chǔ)。做總體規(guī)劃要全面，要考慮3—5年后的需求變化和技術(shù)發(fā)展，但在具體實施時要分步進行，先易后難。具體進行這一步操作時，企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)進行ERP項目討論會，綜合日常工作中的不足點進行分析，忠實記錄會議過程與結(jié)論，最后由項目負(fù)責(zé)人將各部門情況進行匯總。因此，應(yīng)該把ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)選型的重點來抓，根據(jù)研究，總結(jié)出了以下的步驟：1)、調(diào)查自身的現(xiàn)狀，明確需求特點在選型之前，企業(yè)要對自身現(xiàn)狀進行分析，了解企業(yè)的規(guī)模、人員素質(zhì)、管理模式、信息化基礎(chǔ)等方面的情況，以明確信息化需求。包括現(xiàn)在的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件也是如此。3)、另外在中國大部分企業(yè)往往雇用工人較少，管理層次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企業(yè)所有者的支持即可實施，來自各方面的阻力也相對少些。2)、各軟件服務(wù)商現(xiàn)在也紛紛崛起，目前我國國內(nèi)ERP市場廠商之間的競爭呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國爭雄”的景象。同時，面向中小型企業(yè)ERP軟件的服務(wù)必須是標(biāo)準(zhǔn)化的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才能縮短實施周期，保證基本實施服務(wù)的質(zhì)量，從而提高應(yīng)用的成功率。4)、對廠商的服務(wù)水平要求高：我國企業(yè)必須適應(yīng)我國基本國情的發(fā)展特點：層次性，即滿足信息化需求由低到高；系統(tǒng)性，即滿足信息化需求由點到面；靈活性，即滿足信息化需求的不規(guī)則變動，個性化，滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。說到底，管理軟件應(yīng)該成為能夠幫助中小型企業(yè)的管理工具，簡化其工作流程，提高管理效率，“化繁為簡，簡化運營”，而不是增加他們的工作難度。如果中小企業(yè)實施ERP的時間超過半年以上，很可能就把企業(yè)拖跨了。調(diào)查表明，我國部分大型企業(yè)全套ERP系統(tǒng)的實施一般不應(yīng)超過6個月。一旦將資金投入信息化建設(shè)，也希望短時間內(nèi)獲得回報。國外企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體范圍內(nèi)容來實施。企業(yè)ERP同樣需要全面集成和協(xié)同。相比于國外企業(yè)把管理信息化作為提高效率的手段，我國企業(yè)則更把管理信息化作為生命線。2．5．2 中國企業(yè)ERP需求特點1)、與國外企業(yè)ERP的相似之處：我國企業(yè)都有采購、銷售、制造生產(chǎn)、財務(wù)會計、人事和組織等管理問題。從目前國內(nèi)企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問題來看，主要包括5個方面，即：獲得信息渠道狹窄，信息資源少；市場范圍小、業(yè)務(wù)拓展能力低；管理規(guī)則不健全、管理流程不科學(xué)；人才缺乏、人員流動性大，造成企業(yè)資源流失嚴(yán)重；業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、營銷成本高、成本控制能力差等。中央政府曾明確指出：以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)的跨越發(fā)展。該系統(tǒng)會幫助企業(yè)迅速拓展經(jīng)營空間，彌補企業(yè)資源嚴(yán)重不足的缺陷，削弱規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，從而獲得了與國際企業(yè)站在同一起跑線上進行公平競爭的機會。但是，我國企業(yè)由于歷史發(fā)展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著生產(chǎn)效率低，對市場信息了解不夠充分，對市場需求變化的應(yīng)變能力差，決策盲目及盲目生產(chǎn)造成大量的資源浪費，這些使得我國有些企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不利的地位。主要信息流程描述如下：顧客市場預(yù)測企業(yè)主業(yè)電子展廳銷售子系 統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)采購子系統(tǒng)研究開發(fā)人事和其他合作企業(yè)銀行等供應(yīng)商銷售商物流中心物流中心客戶訂單顧客反饋信息送貨送貨看板狀態(tài)InternetIntranetExtranet圖21 ERP的主要信息流程圖2．5 企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀和需求特點2．5．1 企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個國家經(jīng)濟發(fā)展的潛力和活力。財務(wù)管理模塊所需要的料、工、費信息則來源于物資，生產(chǎn)等管理模塊。ERP的各功能模塊之間有著密切的聯(lián)系，往往其中一個模塊的輸出就是另一個模塊的輸入。8)、決策管理綜合各系統(tǒng)中的信息，進行匯總比較處理，提供決策者實時的決策支持。7)、銷售管理協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反應(yīng)。6)、財務(wù)管理提供企業(yè)更精確、實時的財務(wù)信息。一般分為規(guī)劃層和作業(yè)層的計劃以及控制。主要功能有采購信息管理、庫存管理、實物管理、發(fā)票驗證、庫存控制、供應(yīng)商評價等。包括人員信息管理、變動管理、績效考核、人員結(jié)構(gòu)分析、培訓(xùn)計劃等。包括代碼位長定義，代碼錄入，屬性定義，計價方式定義，權(quán)限控制，日志管理等。包括客戶錄入，級別控制，供應(yīng)能力，潛在需求分析，資信評估等。擴大了傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)功能，在需求上增加了企業(yè)關(guān)系管理(CRM)；支持流通體系的運輸和倉庫管理、售后服務(wù)以及在線分析處理(CLAP)；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修管理[6]。經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，ERP已有了更深刻的內(nèi)涵，對傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)來講是一場信息技術(shù)應(yīng)用的革命。4)、現(xiàn)階段（ERP）：隨著全球化經(jīng)濟的形成和市場需求急劇變化，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPII系統(tǒng)已不能滿足新形勢的要求。在MRPII階段，它將財務(wù)資源納入到計劃中來，使企業(yè)的財務(wù)成本得到了控制。也就是說企業(yè)的成本計劃和控制沒有考慮進來。這樣在20世紀(jì)70年代，就產(chǎn)生了閉環(huán)MRP，它除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力計劃、車間作業(yè)計劃和采購計劃也全部納入MRP，同時將能力平衡反饋至主計劃作為修正主計劃的因素之一，形成一個閉環(huán)的計劃與控制的制造資源計劃系統(tǒng)成為管理生產(chǎn)過程的制訂綜合性物料計劃的工具。2)、閉環(huán)MRP：MRP由于是一個自上而下的計劃要求，但是在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)的物料問題（如設(shè)計更改，廢品，外購、外協(xié)件未能按時到貨等），也可能出現(xiàn)能力問題（如定額不準(zhǔn)、設(shè)備利用率低、設(shè)備故障、人員缺勤等等）。MRP的產(chǎn)生，使企業(yè)在技術(shù)上解決企業(yè)物料供需的矛盾，做到物料“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存”，滿足了生產(chǎn)變化的需求。2．3 ERP的發(fā)展階段經(jīng)過近半個世紀(jì)的研究，ERP系統(tǒng)的發(fā)展不斷完善，它的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個階段[3] [4] [5]：1)、 MRP即（物料需求計劃）：由于在庫存管理階段，庫存經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)過程中需要的短缺，不需要的積壓，不能滿足實際需要。但是，不能僅僅看到ERP系統(tǒng)的有利一面，實際上，從目前來看，ERP系統(tǒng)本身還存在著許多缺點。?由于提高了生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確性，從而降低了生產(chǎn)線上的非常停產(chǎn)時間；?更加有效地確定生產(chǎn)批量和調(diào)度生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；?減少生產(chǎn)過程中由于無法及時協(xié)調(diào)而出現(xiàn)的差錯率，提高管理水平；?可以降低生產(chǎn)過程的成本； ?由于成本和效率方面的改善，企業(yè)可以從容的確定有力的價格，從而提高企業(yè)的利潤或者提高企業(yè)的市場占有份額；?由于提高了物料需求計劃的準(zhǔn)確性，因此大大減少缺貨現(xiàn)象；?由于改善了整個生產(chǎn)過程，因此可以大大縮短產(chǎn)品交付期；?對顧客來說，提高產(chǎn)品生產(chǎn)過程的透明度；?允許更大限度的產(chǎn)品個性化定制，因此可以更靈活的滿足用戶的需求；?客戶滿意度得到提高，從而可以增加產(chǎn)品銷售量、增加銷售利潤并擴大市場份額，最終增加企業(yè)的利潤； ?企業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員有更多的時間投入到業(yè)務(wù)的研究和問題的解決中去，從而提高管理人員和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；?由于可以方便的借鑒行業(yè)的最佳管理實踐，企業(yè)管理的精細(xì)化、規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化可以做得更好；?由于可以根據(jù)需要及時調(diào)整業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)流程中的約束，企業(yè)員工的全局觀念得到了增強，員工的工作能動性得到了大大的提高?？傊?，ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來巨大的好處。因此，為了提高企業(yè)供應(yīng)連管理的競爭優(yōu)勢，必須重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、信息流程及組織結(jié)構(gòu)。 4)、ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、過程管理密切相關(guān)：信息技術(shù)的快速發(fā)展加快了信息傳遞速度和實時性，擴大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進行信息的實時處理做出相應(yīng)的決策，提供了極其有利的條件。3)、采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就：ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)，SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、第4代語言、計算機輔助軟件工程、客戶機、服務(wù)器、瀏覽器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺的互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強用戶自定義的靈活性和可匹配性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。而在20世紀(jì)90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場的變化，紛紛從單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)方式發(fā)展，許多企業(yè)的生產(chǎn)方式是“多品種小批量生產(chǎn)”和“大批量生產(chǎn)”兩種或多種情況并存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境，因而更需要用不同的方法來制定計劃。1)、擴展管理信息集成的范圍：除傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的范圍(制造、供銷和財務(wù))外，ERP系統(tǒng)還集成了企業(yè)其他管理功能如質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修管理、倉庫管理、運輸管理、項目管理、市場信息管理、國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子通信和電子商務(wù)、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)管理以及過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等等，成為一種覆蓋整個企業(yè)全面的管理信息系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計，UNIX操作系統(tǒng)由于具有較高的安全性、可靠的穩(wěn)定性和強大的網(wǎng)絡(luò)功能成為當(dāng)前運行ERP軟件的主要操作系統(tǒng)[2]。ERP系統(tǒng)的終端用戶是企業(yè)中各個層次的員工，既包括企業(yè)底層的業(yè)務(wù)人員，也包括企業(yè)高層的決策人員和中層的管理人員。實踐證明，許多成功的ERP系統(tǒng)正是因為集成了跨職能部門的業(yè)務(wù)流程而達到了預(yù)期的目標(biāo)。管理學(xué)家Anthony把企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程劃分為3個層次，即戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和業(yè)務(wù)操作層。一般情況下，ERP軟件涉及產(chǎn)品計劃、零部件采購、庫存管理、產(chǎn)品分銷、訂單跟蹤以及財務(wù)管理和人力資源管理職能。ERP軟件是一種基于模塊的應(yīng)用程序。（1）ERP軟件。ERP系統(tǒng)的組成部分。ERP系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地理解其業(yè)務(wù)、指導(dǎo)資源的利用和制定未來的計劃。當(dāng)成功的實施了完整的ERP系統(tǒng)之后，ERP系統(tǒng)允許企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行各項必要的管理分析以及快速有效的提供決策支持。ERP系統(tǒng)是一種集成的應(yīng)用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財務(wù)功能。那么，如何準(zhǔn)確地定義ERP？ERP和ERP系統(tǒng)是否是一回事？如果不是，ERP和ERP系統(tǒng)之間又有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？下面將詳細(xì)的研究和解答這些問題。2 ERP相關(guān)理論2．1 ERP理論概述ERP是英文Enterprise Resource Planning的簡稱，即企業(yè)資源計劃，也稱為企業(yè)資源規(guī)劃。比較分析法：是指對兩個或多個有關(guān)的對象進行對比，或?qū)⑼皇挛锊煌A段的狀況對比，總結(jié)相似項目和差異，進而分析問題，總結(jié)規(guī)律，得出結(jié)論的一種方法。調(diào)查法是：科學(xué)研究中最常用的方法之一。從而對ERP系統(tǒng)形成全面的了解。提高系統(tǒng)的運用的成功率1．4．2 本論文研究主要通過五種方法文獻研究法：是根據(jù)研究方向或課題，通過調(diào)查大量文獻來獲得資料，從而全面地、系統(tǒng)地了解掌握所要研究問題的一種方法。詳細(xì)了解ERP涉及的各個功能模塊，并對中國企業(yè)做全面的了解，以明確企業(yè)的需求。第四部分闡述了ERP系統(tǒng)在制造業(yè)實施的一般過程以及ERP系統(tǒng)實施過程中的有關(guān)問題，簡單介紹了一個ERP實施案例。第二部分介紹了ERP的有關(guān)理論，并結(jié)合企業(yè)的實際特點，論證了企業(yè)實施ERP的必要性和可行性。因此，研究和制定科學(xué)合理的ERP選型方法，有助于企業(yè)選擇合適的ERP系統(tǒng)，這也是企業(yè)實施ERP成功的基本前提之一。其中很大一部分原因就是不少企業(yè)對ERP軟件的認(rèn)識不足，導(dǎo)致軟件的選擇錯誤。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)在ERP系統(tǒng)實施過程中，有近70%的預(yù)期目標(biāo)不能實現(xiàn)，還有一些企業(yè)由此陷入困境甚至申請破產(chǎn)。但我國企業(yè)實施ERP的實際情況多少有些令人遺憾。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。3)、停工待料減少60%。2)、延期交貨減少80%。這是人們說得最多的效益。不可否認(rèn)，無論是理論還是在國內(nèi)外實施ERP成功的案例都表明，應(yīng)用ERP系統(tǒng)將會提高生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)效率，包括減少存貨、存貨清單明顯改進、生產(chǎn)靈活性增強、用戶響應(yīng)速度更快、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系更為靈活、預(yù)測更及時準(zhǔn)確、報價和訂貨單發(fā)送更迅速，并且能夠更有效消除產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)中的冗余操作。一方面，一些早期進入中國的國外廠商偃旗息鼓、另辟蹊徑；另一方面，諸多原先做財務(wù)軟件的國內(nèi)企業(yè)紛紛加入戰(zhàn)團，打起了ERP的注意，導(dǎo)致黑馬、新軍不斷涌現(xiàn)。我國主要ERP軟件商有用友、金蝶、和佳、利瑪、開思、浪潮等。2002年賽迪顧問對企業(yè)ERP應(yīng)用研究的調(diào)查結(jié)果是：對ERP實施效果感到“非常滿意”%，%。進入21世紀(jì)，；%，；2002年更是增長25%在華東地區(qū)增長幅度超過了40%。1981年，沈陽第一機床廠從德國引進了第一套MRPII軟件，開創(chuàng)了我國企業(yè)實施ERP的先河。隨著企業(yè)繼續(xù)改善其產(chǎn)品的客戶能力，他們有機會改善應(yīng)用，特別是對于那些首次使用ERP的機構(gòu)[1]。中國在亞太地區(qū)顯示了軟件服務(wù)ERP應(yīng)用的最高水平。20%的受訪者表示他們正在使用基于軟件服務(wù)的ERP。該公司通過對亞太地區(qū)各地的530名首席信息官和IT決策者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對基于軟件服務(wù)的ERP工具有潛在的被抑制需求，35%的潛在的軟件服務(wù)購買者表示有興趣在未來的12個月里購買基于軟件服務(wù)的ERP。據(jù)市場研究公司Springboard Research最新發(fā)表的研究報告稱，2012年亞太地區(qū)基于軟件服務(wù)的ERP（企業(yè)資源計劃）。亞洲的ERP產(chǎn)業(yè)將作為世界第三個