【正文】 人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；在招聘單位所在地招聘一般工作人員和技術(shù)工人。從內(nèi)部招聘的員工相對(duì)于從外部招聘來(lái)的員更加了解本單位的情況，有利于新工作的開(kāi)展。 3．轉(zhuǎn)包。（工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作滿(mǎn)負(fù)荷） 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 9/14 （ 2） 選判類(lèi)： 【 起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容應(yīng)包括：（總則） 1 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制 度的依據(jù)； 2 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；（正文）3 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； 4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；（附則） 5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 。崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、勞動(dòng)人呈工資制度、崗位資格證書(shū)制度等一系列配套制度 組成。 按時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，分為：長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃、短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃。需求分析是進(jìn)行 培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ) ，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的 首要環(huán)節(jié) 。 】 【 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的因素： 1培訓(xùn)內(nèi)容； 2 接受 培訓(xùn)的學(xué)員； 3企業(yè)自身的特點(diǎn)。 】 【 培訓(xùn)教師的來(lái)源： 1 企業(yè)外聘 2 企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)。 】 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括兩個(gè)部分： 1培訓(xùn)服務(wù)制度條款（ 3）； 2培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。 “利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益。 企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證。而培訓(xùn)制度的內(nèi)容必須服從或服務(wù)于 企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略 ，最終目的是 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 。 根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則： 當(dāng) 其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿 。 個(gè)人績(jī)效差距分析既考查個(gè)體績(jī)效同工作說(shuō)明之間的差距，也考查未來(lái)的組織需求和工作需要。需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提。企業(yè)培訓(xùn)的 目的和特性 形成 培訓(xùn)目標(biāo) 。 培訓(xùn)的供應(yīng)商包括 咨詢(xún)?nèi)藛T、咨詢(xún)公司或研究所 ，企業(yè)可以通過(guò) 征詢(xún)建議書(shū) 來(lái)選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。 簡(jiǎn)答及技能類(lèi)： 【具體培訓(xùn)制度的內(nèi)容有：】 1．培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度； 2．入職培訓(xùn)制度：入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有培訓(xùn)不得上崗。 【制定員工發(fā)展計(jì)劃的步驟 ： 】 1．進(jìn)行人員需求分析； 2．設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃； 3．行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)； 4．對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的 實(shí)施與管理； 5．對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。 【最需要培訓(xùn)的三種人：】 1．通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充新時(shí)期技能的人； 2．因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，因新技術(shù)新工藝新設(shè)備新流程的使用而需要培訓(xùn)的人； 3．因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng) 的人。 優(yōu)點(diǎn)： 1 傳授內(nèi)容多，系統(tǒng)全面，有利 于大面積培訓(xùn)； 2 對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高； 3 有利于教師發(fā)揮； 4 學(xué)員便于溝通；5 便于向教師請(qǐng)教； 6費(fèi)用較低。 缺點(diǎn)：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 缺點(diǎn)：對(duì)題目?jī)?nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。具體方式有： 1．工作指導(dǎo)法，又稱(chēng)教練法、實(shí)習(xí)法。 要點(diǎn)： 1 關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求； 2做好工作的原則和技巧； 3需避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。包括： 1 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)，由 10－ 12 人組成。 缺點(diǎn)： 1 指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)，使指導(dǎo)流于形式； 2 對(duì)指導(dǎo)者水平要求較高； 3 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工； 4 不利于工作創(chuàng)新。包括： 1 案例分析法，又稱(chēng)個(gè)案分析法。 4．模擬訓(xùn)練法； 5．敏感性訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱(chēng) ST(Sensitivity Training)法； 6．管理者訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱(chēng) MTP法（ Manager Training Plan）。 【 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式： 】 1．網(wǎng)上培訓(xùn)； 2．虛擬培訓(xùn)：其優(yōu)點(diǎn)在于仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。 培訓(xùn)效果評(píng)估層面與方法列表 層次 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估時(shí)間 評(píng)估單位 反應(yīng)評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿(mǎn)意度 問(wèn)卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 18 學(xué)習(xí)評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容技巧概念的吸收與掌握程度 提問(wèn)法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報(bào)告與文章發(fā)表 課程進(jìn)行時(shí)或結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 行為評(píng)估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否是由培訓(xùn)所導(dǎo)致 問(wèn)卷調(diào)查、行為觀(guān)察、訪(fǎng)談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目 法、 360度評(píng)估 三個(gè)月或半年后 學(xué)員的直接主管上級(jí) 結(jié)果評(píng)估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響 個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶(hù)與市場(chǎng)調(diào)查、 360 度滿(mǎn)意度調(diào)查 半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估 學(xué)員的單位主管 【培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容：】 1．作用： 1 保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行； 2 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； 3 過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。以上兩點(diǎn)結(jié)合就是企業(yè)員工發(fā)展工作的 目的所在。（企業(yè)整體的） 運(yùn)用績(jī)效考評(píng)方法確定培訓(xùn)對(duì)象（個(gè)人的），主要經(jīng)過(guò)以下步驟 ： 1．通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀。 5．根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。 7．報(bào)告提要。 2．未來(lái)培訓(xùn)需求分析。 征詢(xún)建立書(shū)包 括的內(nèi)容： 1．概括說(shuō)明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類(lèi)； 2．所需參考資料的類(lèi)型與數(shù)量； 3．接受培訓(xùn)的人員數(shù)量； 4．項(xiàng)目資金； 5．評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度； 6．服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程； 7．預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間； 8．公司接收建議的截止日期。建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)可以使培訓(xùn)人員的注意力集中到培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)帶來(lái)的變化上； 3．選擇評(píng)估方法：方法的選擇要適合數(shù)據(jù)的類(lèi)型。 11．計(jì)算投資回報(bào)率：＝項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn) /項(xiàng)目成本 100％ 12．對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通；四種人必須得到評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員；管理層；學(xué)員；學(xué)員的直接經(jīng)理?！? 【績(jī)效管理的對(duì)象是組織的 全體成員 ?！? 【一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線(xiàn)人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，從事管理或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法；大公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法?？荚u(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的。圖： P142】 【績(jī)效溝通管理的 4 個(gè)環(huán)節(jié)： 1目標(biāo)第一 2 計(jì)劃第二 3 監(jiān)督第三 4 指導(dǎo)第四?！? 【績(jī)效管理的最終目標(biāo)是 為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展 ?！? 【｛必 考，會(huì)區(qū)分｝分析工作績(jī)效差距的方法： 1 目標(biāo)比較法（結(jié)果與計(jì)劃比）； 2 水平比較法（本期與上一期或去年同期比）； 3橫向比較法（各部門(mén)小組之間比）。 績(jī)效不僅包含著勞動(dòng)者 勞動(dòng)活動(dòng)的結(jié)果，即凝結(jié)勞動(dòng)，還包含著潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) 。 面談的目的不同，所采用的面談方式也不同。 3．考評(píng)結(jié)果的反饋； 4．考評(píng)表格的再檢驗(yàn)： 1考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) 2考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) 3 考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)。 23 【在績(jī)效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé)：】 1．召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)：此總結(jié)會(huì)應(yīng)該以員工為中心。 【｛反著選｝績(jī)效診斷的主要內(nèi)容：】 1．對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 2．對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 3．對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 4．對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 5．對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 6．對(duì)企業(yè)組織的診斷。 2．召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)：目的是把年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況告知員工。 【｛看｝公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能是：】 1．監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作； 2．針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出具體的對(duì)策； 3．對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確保考評(píng)結(jié)果的公平性和公正性； 4．對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。 【｛看｝通常人們認(rèn)為考評(píng)的偏差主要來(lái)自以下原因：】 1．考評(píng)缺乏客觀(guān)性和準(zhǔn)確性； 2．考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴(yán)； 3．觀(guān)察不全面，記憶力不好； 4．行政程序不合理、不完善； 5．政治性考慮； 6．信息不對(duì)稱(chēng)，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等等。 在組織對(duì) 考評(píng)者的培訓(xùn)時(shí)，一般以短期的業(yè)余培訓(xùn)班為主，由績(jī)效管理的專(zhuān)家或企業(yè)專(zhuān)職人員組織教學(xué)與培訓(xùn)活動(dòng)?？磮D P157】 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 通常以該員工的 直接主管 作為信息的主要來(lái)源?！? 【 ｛多選｝績(jī)效面談的種類(lèi)： 1 績(jī)效計(jì)劃面談：初期 2 績(jī)效指導(dǎo)面談：過(guò)程中 3 績(jī)效考評(píng)面談：末期 4 績(jī)效總結(jié)面談：完成后?？?jī)效管理系統(tǒng)的診斷既是對(duì)企業(yè)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面檢測(cè)與分析的過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)整 體管理現(xiàn)狀和管理水平進(jìn)行深入檢測(cè)與分析的過(guò)程?！? 【績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型； 1 上級(jí)考評(píng) 60－ 70％ 2 同級(jí)考評(píng) 10％ 3 下級(jí)考評(píng) 10％ 4 自我考評(píng) 10％ 5 外人考評(píng)?！? 【｛看 ，分析｝績(jī)效管理運(yùn)行程序應(yīng)考慮的問(wèn)題： 1 考評(píng)時(shí)間的確定：包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)兩方面?！? 【考評(píng)人由哪些人組成取決于 3 個(gè)因素：被考評(píng)者的考評(píng)類(lèi)型 ，考評(píng)的目的，考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 第四章 績(jī)效管理 10/10 （ 1） 21 選判類(lèi)： 【 ｛選，重要｝ 考評(píng)的效標(biāo)基本有三類(lèi)： 1 特征性效標(biāo) 2行為性效標(biāo) 3結(jié)果性效標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)＝培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)＝培訓(xùn)考核目標(biāo)； 6．估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 /收益：如果項(xiàng)目必須進(jìn)行，就不須要做預(yù)算。 培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過(guò)程： 1．前期準(zhǔn)備工作； 2．設(shè)定課程目標(biāo)； 3．信息和資料的收集； 4．課程模塊設(shè)計(jì)； 5．課程學(xué)習(xí)與試驗(yàn)； 6．信息反饋與課程修訂。 優(yōu)選培訓(xùn)方法，要考慮以下幾方面的要求： 1．保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)； 2．保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)； 3．保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 培訓(xùn)需求的對(duì)象分析： 1．新員 工培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法； 2．在職員工培訓(xùn)需求分析，通常使用績(jī)效分析法。 確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則： 1．在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)； 2．針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員； 3．充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。 3．確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。（個(gè)人的） 2．運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的考察： 1．企業(yè)方面：企業(yè)內(nèi)員工的培養(yǎng)，一方面以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的知識(shí)和技術(shù)，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的態(tài)度為目標(biāo)；另一方面以提高員工作為一各社會(huì)人或國(guó)民應(yīng)具備的知識(shí)修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)為目的。 【培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：】 1．培訓(xùn)項(xiàng)目的確定； 2．培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)； 3．實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)； 4．培訓(xùn)手段的選擇：在選擇評(píng)估手段時(shí)要考慮以下問(wèn)題： 1 如何考核培訓(xùn)成??； 2 如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估； 3 如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，實(shí)際操作還是卷面考試； 4 如何考察在工作中的運(yùn)用情況等。 2．行為模仿法：通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。 3．頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)“研討會(huì)法”、“討論培訓(xùn)法”、“管理加值訓(xùn)練法”。 1．自學(xué)：既可用于崗前培訓(xùn)也可用于在崗培訓(xùn)。 4．個(gè)別指導(dǎo)法：師傅帶徒弟，學(xué)徒工制度。 缺點(diǎn)：適合一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員的培訓(xùn)。 優(yōu)點(diǎn)： 1 應(yīng)用廣泛，可用于基層和管理人員培 訓(xùn)。 【以掌握技能為目的的初中性培訓(xùn)方法：】 實(shí)踐法：在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。有集體討論、分組討論、對(duì)立 式討論三種形式。 2．專(zhuān)題講座法：管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。 【 ｛區(qū)分與舉例｝分析培訓(xùn)方法的適用性： 】 1．與 事實(shí)和概念 相關(guān)的培訓(xùn)方法：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀(guān)； 2．與 解決問(wèn)題能力 相關(guān)的培訓(xùn)方法：安全分析法、文件筐法、課題研究法、設(shè)備游戲法； 3．與 創(chuàng)造性培訓(xùn) 相關(guān)的培訓(xùn)方法：頭腦風(fēng)暴法、形 象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法； 16 4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等； 5．與 態(tài)度和價(jià)值觀(guān)以及陶冶人格情操 相關(guān)的培訓(xùn)方法：面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)； 6． 基本能力 的開(kāi)發(fā)方法：自我開(kāi)發(fā)的支持、 OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)。必須從以下幾個(gè)方面考慮： 1 反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃； 2營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的