【正文】 纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 5）所處地位不同。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Relations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。而公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的。 公共關(guān)系 學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Relations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 7．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn) 問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Relations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。但它們之間的區(qū)別也是明顯的。正如英國(guó)公關(guān)專(zhuān)家弗蘭克 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可 理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 1）共同的產(chǎn)生條件 —— 商品生產(chǎn)的高度發(fā)展。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇 痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 3）相似的傳播媒介 —— 大眾傳播媒介。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧 坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別：主要表現(xiàn)在以下方面： 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Relations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。公共關(guān)系比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有更廣泛的社會(huì)性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Rel ations，縮 寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專(zhuān)題活動(dòng)，如記者招待會(huì)、社會(huì)贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等活動(dòng) 。 “PublicRel ations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 庸俗關(guān)系是指日常生活 或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢(qián)或職權(quán)， “ 拉關(guān)系 ” 、 “ 走后門(mén) ” 、 “ 套私情 ” ，為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Rel ations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 2）兩者的理論依據(jù)不同。公共關(guān)系是社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的正當(dāng)聯(lián)系，主要是通過(guò)正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開(kāi)地進(jìn)行活動(dòng)，其活動(dòng)是正大光明的。公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Rel ations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Rel ations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Relations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Relations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。 公 共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Publ ic Relat ions，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種“公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 在中國(guó)的古代，自發(fā)的公關(guān)活動(dòng)也是廣泛存在的。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Rel ations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。變法因商鞅“行必信，言必果”，從此在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱(chēng)為 。開(kāi)始人們都不相信，但有一個(gè)人完成了此事，真的得了賞金。《后漢書(shū)這一發(fā)現(xiàn)被稱(chēng)為人類(lèi)歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系雖然是在 20 紀(jì)初才出現(xiàn)的，但像任何事物都有其胚胎、雛形一樣，具有公關(guān)意識(shí)的思想、活動(dòng)在古代社會(huì)中便出現(xiàn)了。 “Publ i cRel at i ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛 背武棱間升 1．公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Publ ic Relat ions，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。公共關(guān)系是通過(guò)有計(jì)劃的一系列活動(dòng)，使社會(huì)組織在與社會(huì)整體利益一致的前提下不斷發(fā)展，其結(jié)果是組織、社會(huì)、國(guó)家和公眾都受惠，為社會(huì)創(chuàng)造一種以誠(chéng)相見(jiàn)、講求信譽(yù)、提高聲望的良好風(fēng)氣；有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會(huì)文明程度，促進(jìn) 社會(huì)的發(fā)展。公共關(guān)系以建立 良好的組織形象、提高知名度與美譽(yù)度、維護(hù)組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)，恪守公正誠(chéng)實(shí)、信譽(yù)至上的原則，從而使組織獲取較好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；庸俗關(guān)系則是通過(guò)各種卑劣手段，來(lái)達(dá)到個(gè)人私利的目的，如搞些緊俏商品，買(mǎi)些便宜貨，謀個(gè)好職務(wù)，在競(jìng)標(biāo)中搞到競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目等等。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進(jìn)行幕后交易，如通過(guò)奉承拍馬、內(nèi)外勾結(jié)、營(yíng)私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進(jìn)行暗中拉關(guān)系、謀私利的活動(dòng)。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Rel ations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進(jìn)的產(chǎn)物（詳見(jiàn)第二章）；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善、物質(zhì) 供應(yīng)不充足的產(chǎn)物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。因此，有人一聽(tīng)說(shuō)公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認(rèn)為公共關(guān)系就是教人花言巧語(yǔ)，搞不正之處。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Relations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所采用的手段是價(jià)格、推銷(xiāo)、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)等。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”， 但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 2）目的不同。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過(guò)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗 檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)把公共關(guān)系作為組成部分。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以 理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 2）共同的指導(dǎo)思想 —— 用戶(hù)第一，社會(huì)效益第一。因此，公共關(guān)系可以涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)角落。 “Publ icRelat ions”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融合在一起。它包括市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定價(jià)格、選擇銷(xiāo)售渠道、選擇促銷(xiāo)手段以及開(kāi)展售后服務(wù) 等一系列活動(dòng)。但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方法，這就是 “ 公共關(guān)系廣告 ” 。尤其是成功的公共關(guān)系所取得的效益，應(yīng)該是包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各方面效益的社會(huì)整體效益。一般來(lái)說(shuō)，廣告的效果是直接的、可測(cè)的，其經(jīng)濟(jì)效果是顯而易見(jiàn)的，對(duì)某項(xiàng)廣告而言，其效果也往往是局部的，只影響到某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的銷(xiāo)路。但公共關(guān)系工作卻不同，它在經(jīng)營(yíng)管理中處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。相對(duì)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系的傳播周期則是長(zhǎng)期的，其任務(wù)主要是樹(shù)立整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)和形象，急功近利的方式是很難奏效的。這些傳播手段的特點(diǎn)是：靠信息的真實(shí)性、客觀性及其內(nèi)在的新聞價(jià)值說(shuō)話(huà)，認(rèn)為成功的關(guān)鍵不在于當(dāng)事人運(yùn)用什么嘩眾取寵、聳人聽(tīng)聞的表現(xiàn)手法，而在于善于選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采用適當(dāng)?shù)男问剑ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)拿浇?，把適當(dāng)?shù)男畔⒓皶r(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)對(duì)象公眾。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 3）傳播方式不同。只有引人注目的廣告，才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知，激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，最終達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售和服務(wù)的目的。公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴(lài)、好感、合作與支持，樹(shù)立良好的整體形象， “ 讓別人喜 歡我 ” ；廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感， “ 讓別人買(mǎi)我 ” 。因此，從某種意義來(lái)說(shuō)，廣告在不同程度上起著擴(kuò)大組織影響、建樹(shù) 組織形象的作用。 “PublicRel ations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦 端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 廣告即廣而告之，是指向廣大公眾傳遞信息的手段和行為。宣傳工作是單向傳播過(guò)程（組織 → 公眾），帶有灌輸性和強(qiáng)制性；其 目的有時(shí)是隱秘的，并不為公眾知曉的；工作重點(diǎn)往往是以組織既定的目標(biāo)來(lái)控制公眾的心理；有時(shí)為了獲取目標(biāo)對(duì)象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。其主要內(nèi)容是國(guó)家的方針、政策、社會(huì)道德、倫理、法制等方面的教育。但是公共關(guān)系與宣傳是有區(qū)別的，其區(qū)別在于： 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Rel ations，縮寫(xiě)符號(hào)為 PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無(wú)烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 5．公共關(guān)系與宣傳 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問(wèn)題提示 1．公共關(guān)系的含 義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來(lái)品，其英文為 Public Relations，縮寫(xiě)符號(hào)為