【導(dǎo)讀】1．公共關(guān)系的含義公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示1．公共關(guān)系的含義“公共關(guān)系”一詞是舶來品，其英文為PublicRelations，縮寫符號為PR，簡稱是公關(guān)?！癙ublicRelations”也可譯為“公眾關(guān)系”，但這種“公眾關(guān)系”既可理解為“與公眾的關(guān)系”，也可以理解為“公眾間的關(guān)系”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升。政府、社區(qū)、媒介等機(jī)構(gòu)，在中國人的心目中是。人”一詞相對應(yīng)，準(zhǔn)確的表達(dá)了“公共關(guān)系”與“私人關(guān)系”的不同本質(zhì)。通過對幾種公共關(guān)系定義的列舉可以看出，盡管公共關(guān)系作為。至今日，人們很難找出一個能夠被所有人認(rèn)同的科學(xué)定義來。公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公。眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。信息溝通與傳播主要是以現(xiàn)代大眾傳播媒

　　

【正文】 域，最多不過是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”， 但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 2）目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織獲得長足的發(fā)展。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮 寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 3）手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等活動 。當(dāng)然，市場營銷有時也可把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段，但嚴(yán)格來講，二者之間在手段上還是有很大差異的。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥 無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 8．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “PublicRel ations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 庸俗關(guān)系是指日常生活 或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢或職權(quán)， “ 拉關(guān)系 ” 、 “ 走后門 ” 、 “ 套私情 ” ，為個人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動。從表面上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通是一致的，目的都是為解決問題或獲取利益。因此，有人一聽說公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認(rèn)為公共關(guān)系就是教人花言巧語，搞不正之處。其實(shí)這是一種極大的誤解，在很多時候敗壞了公共關(guān)系的名聲。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在以下幾個方面：公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進(jìn)的產(chǎn)物（詳見第二章）；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善、物質(zhì) 供應(yīng)不充足的產(chǎn)物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 2）兩者的理論依據(jù)不同。公 共關(guān)系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴(yán)格的工作程序和道德準(zhǔn)則來進(jìn)行；庸俗關(guān)系則建立在市儈經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，其方法是險惡的權(quán)術(shù)，奉行的是 “ 人不為已，天誅地滅 ” 的信條。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭 猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 3）兩者的活動方式不同。公共關(guān)系是社會組織與社會公眾之間的正當(dāng)聯(lián)系，主要是通過正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進(jìn)行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關(guān)系是個人與個人之間的不正當(dāng)聯(lián)系，是私人之間相互利用的一種不正當(dāng)?shù)幕顒印Ｆ鋮⑴c者盡量掩蓋其所作所為，進(jìn)行幕后交易，如通過奉承拍馬、內(nèi)外勾結(jié)、營私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進(jìn)行暗中拉關(guān)系、謀私利的活動。這些活動不能在公眾場合下公開 進(jìn)行，只能在暗地里偷偷地進(jìn)行。公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 4）兩者所要達(dá)到的目的不同。公共關(guān)系以建立 良好的組織形象、提高知名度與美譽(yù)度、維護(hù)組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)，恪守公正誠實(shí)、信譽(yù)至上的原則，從而使組織獲取較好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益；庸俗關(guān)系則是通過各種卑劣手段，來達(dá)到個人私利的目的，如搞些緊俏商品，買些便宜貨，謀個好職務(wù)，在競標(biāo)中搞到競標(biāo)項目等等。前者為公共利益而奮斗，后者只是為個人的私利而投機(jī)鉆營。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 5）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系是通過有計劃的一系列活動，使社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發(fā)展，其結(jié)果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽(yù)、提高聲望的良好風(fēng)氣；有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會文明程度，促進(jìn) 社會的發(fā)展。庸俗關(guān)系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟 牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 公共關(guān)系學(xué)第二章重點(diǎn)問題提示 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publ i cRel at i ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛 背武棱間升 1．公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Publ ic Relat ions，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “PublicRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 公共關(guān)系從誕生之日到發(fā)展至今，有一 個從小到大，從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這個過程劃分為五個階段。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 1）古 代自發(fā)的“公共關(guān)系”。嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系雖然是在 20 紀(jì)初才出現(xiàn)的，但像任何事物都有其胚胎、雛形一樣，具有公關(guān)意識的思想、活動在古代社會中便出現(xiàn)了。不過，那時的人們并未認(rèn)識到公共關(guān)系的意義，也不會采用科學(xué)、系統(tǒng)的方法為自己開展塑造形象的活動，所以都屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)。 公 共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Publ ic Relat ions，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公 眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 在國外，考古學(xué)家在伊拉克發(fā)現(xiàn)了公元前 1800 年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告，告訴農(nóng)民如何播種，如何灌溉，如何對付病鼠害，如何收獲莊稼，很像現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)組織發(fā)布的宣傳材料。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其 英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種“公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 在中國的古代，自發(fā)的公關(guān)活動也是廣泛存在的。傳說在堯舜時代，政府在宮廷外樹立“誹謗木”，鼓勵世人向政府進(jìn)諫?！逗鬂h書揚(yáng)震傳》載：“臣聞堯舜之時，諫鼓謗木，立之于朝”，這可能是古代 政府征求民意的最初設(shè)施。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點(diǎn)問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種“公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團(tuán)逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 春秋戰(zhàn)國時期，秦國宰相商鞅推行變法，為了取信于民， 特地在城門口放了一根樹干，并貼出告示說：誰能將此樹干從這個門口扛到另一個門口，就可以賞其十金。開始人們都不相信，但有一個人完成了此事，真的得了賞金。第二天，許多希望這樣輕松得到賞金的人又聚集到城門口，但這時沒有了木頭，而貼出了政府變法的公告。變法因商鞅“行必信，言必果”，從此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱