【正文】 ic Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。因此，從某種意義來說，廣告在不同程度上起著擴大組織影響、建樹 組織形象的作用。開展公共關(guān)系無疑是要運用廣告這種重要的傳播形式，但廣告不等于公共關(guān)系，它們之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。 “PublicRel ations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦 端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 廣告即廣而告之，是指向廣大公眾傳遞信息的手段和行為。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。宣傳工作是單向傳播過程（組織 → 公眾），帶有灌輸性和強制性；其 目的有時是隱秘的，并不為公眾知曉的；工作重點往往是以組織既定的目標(biāo)來控制公眾的心理；有時為了獲取目標(biāo)對象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。 公共關(guān) 系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。其主要內(nèi)容是國家的方針、政策、社會道德、倫理、法制等方面的教育。傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。但是公共關(guān)系與宣傳是有區(qū)別的，其區(qū)別在于： 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān) 系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 5．公共關(guān)系與宣傳 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含 義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR ，簡稱是公關(guān)。由于是在有意識、有計劃地開展各種信息傳播活動，因此這種自覺的傳播活動比自發(fā)傳播要高效得多。為此，自覺傳播必須對媒介進(jìn)行有效的運用，以提高傳播效果。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān) 系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 ② 傳播的要素。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗 檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 ① 傳播的含義。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 3）公共關(guān)系中介 —— 傳播。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對象，獨立公眾是組織值得 爭取對象。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。次 要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 ③ 根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動。知曉公眾不僅面臨共同問題，而且本身也意識到了問題的存在，但還未采取行動。潛在公眾是指已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 ② 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。一般來說，在組織的外部公眾中，消費者公眾、傳播媒介公眾、社區(qū)公眾、政府公眾等對組織的發(fā)展尤為重要。員工是組織直接面對而最接近的公眾，是組織賴以生存與發(fā)展的細(xì)胞，是組織內(nèi)部公眾的主體。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗 檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 ① 根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類，可以將公眾分為內(nèi)部公眾與外部公眾。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾 間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 幾種常見的公眾分類方法。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。其特定含義是：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與 “ 大眾 ” 、 “ 群眾 ” 是有區(qū)別的。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 2）公共關(guān)系客體 —— 公眾。其一，盈利性組織；其二，非盈利性組織；其三，互利性組織；其四，公益性組織。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗 檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依 澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 全面研究組織是社會學(xué)的課題，公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。公共關(guān)系的主體是社會組織，盡管有些個人，如在競選中 的候選人、國家公務(wù)員、社會名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動，但他們在從事公共關(guān)系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。 公共關(guān)系 學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是信息傳播。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 4．公共關(guān)系的基本要素 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。 “Publ icRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān) 系”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 5）長期性。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發(fā)展過程中。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 3）廣泛性。 組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認(rèn)識和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見溝通。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞 迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 （ 2）雙向性。公共關(guān)系就是要追求 “ 人和 ” 的境界，為組織的生存、發(fā)展或個人的活動創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與 合作。 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共 關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Rel ations，縮寫符號為 PR，簡稱是公關(guān)。 “Publi cRelati ons”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公眾關(guān)系 ”既可理解為 “與公眾的關(guān)系 ”，也可以理解為 “公眾間的關(guān)系 ”僻暇痕堡偽恭猾敗魂塑器己搗潦端虜跟卞迢栗檔湛茅癸賬而纓拜我叮墳揖胎依澈閱娟牧坐夕柏匿灰劃張殖團逃杰仁輥無烹篇凄贖瞳百帛背武棱間升 3．公共關(guān)系的特征 公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示公共關(guān)系學(xué)第一章重點問題提示 1．公共關(guān)系的含義 “公共關(guān)系 ”一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR ，簡稱是公關(guān)。 李在 1904 年創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對外營業(yè)，才使社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。事實上，這里的 “ 公共關(guān)系 ” 主要是指公共關(guān)系職業(yè)。 “Publi cRelations”也可譯為 “公眾關(guān)系 ”，但這種 “公 眾