【正文】 客滿意率 95%以上，顧客投訴率 0，監(jiān)理質(zhì)量事故率為 0，監(jiān)理工作規(guī)范、到位、有效。 按項(xiàng)目監(jiān)理工作程序及其工作的主要內(nèi)容，在監(jiān)理規(guī)劃的統(tǒng)籌下，制定監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，落實(shí)在階段程序和環(huán)節(jié)上，以強(qiáng)化管理手段，對(duì)承包商的各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)施有效的監(jiān)督。 安裝監(jiān)理 審查承包商和施工分包商及委托加工構(gòu)件供應(yīng)商的資質(zhì)； 審查施工材料供應(yīng)商的資質(zhì)； 審查施工承包商及委托加工構(gòu)件供應(yīng)商的合同條款內(nèi)容范圍； 對(duì)施工承包商堅(jiān)持開工前的資質(zhì)確認(rèn)，圖紙會(huì)審，施工方案報(bào)審和開工報(bào)告審批的程序； 審查和監(jiān)督承包商的施工組織計(jì)劃，重點(diǎn)控制里程碑的進(jìn)度計(jì)劃，存在的問題或延緩，計(jì)劃的調(diào)整和采取措施； 施工承包商投入的勞動(dòng)力、工日、設(shè)備及機(jī)具的情況及統(tǒng)計(jì)； 對(duì)特殊工種人員技術(shù)素質(zhì)的抽檢和考核； 入廠原料、材料的檢查、化驗(yàn)和試驗(yàn)記錄的簽證； 對(duì)施工用計(jì)量器具、試驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、儀器校驗(yàn)等由承包商向監(jiān)理工程師報(bào)驗(yàn)后核簽； 檢查承包商的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的見證點(diǎn)，停工待檢點(diǎn)和旁站點(diǎn)的工程質(zhì)量計(jì)劃，隱蔽工程的檢查簽證、分項(xiàng)、分部工程的檢查。 質(zhì)量保證 按合同項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量措施和合同的特定要求并按質(zhì)量體系要素及作業(yè)文件，在項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)范圍內(nèi)，制定書面的質(zhì)量保證計(jì)劃。 (3) 由承包商編制的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)工程項(xiàng)目的主要工序的質(zhì)量控制點(diǎn)、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系的管理職能、施工承包商的三級(jí)驗(yàn)收等，實(shí)施重點(diǎn)審查。 按合同項(xiàng)目的質(zhì)量體系要素監(jiān)督、檢查和審查承包商合同項(xiàng)下的所有服務(wù)，而對(duì)各質(zhì)量要素需有相應(yīng)的程序文件或作業(yè)文件以及管理制度等予以支撐，才能形成一個(gè)完整的質(zhì)量體系，通過質(zhì)量要素及其作業(yè)文件的核查，督促承包商予以制定和完善。合同評(píng)審 顧客提供產(chǎn)品的控制 檢查、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備 搬運(yùn)、貯存和防護(hù) 服務(wù) (3) 在工序質(zhì)量控制上 ，應(yīng)向主動(dòng)予先控制和防止型轉(zhuǎn)變。并制定質(zhì)量保證文件的管理計(jì)劃，包括收集、整理、完成最終移交給項(xiàng)目部。 實(shí)施并監(jiān)督與項(xiàng)目有關(guān)的安全事故數(shù)據(jù)的調(diào)查。 (4) 運(yùn)行手冊(cè)承包商在開工通知發(fā)出后 3 個(gè)月向項(xiàng)目部提交。 (8) 分部系統(tǒng)試驗(yàn)及驗(yàn)收和簽證。 (2) 建筑、安裝工程已驗(yàn)收合格，滿足試運(yùn)條件。 (6) 整套啟動(dòng)試運(yùn)，應(yīng)按空負(fù)荷調(diào)試，帶負(fù)荷調(diào)試和滿負(fù)荷試運(yùn)三個(gè)步驟進(jìn)行，對(duì)每個(gè)步驟應(yīng)進(jìn)行的項(xiàng)目和調(diào)試的內(nèi)容應(yīng)符合 1996（年版）的“新啟規(guī)”及與之配套使用的《火電工程啟動(dòng)調(diào)試工作規(guī)定》等四個(gè)規(guī)程。鍋爐通過性能試驗(yàn)完成之后，項(xiàng)目部即應(yīng)接管并控制該鍋爐辦理移交試生產(chǎn)手續(xù)。 (4) 審查承包商的達(dá)標(biāo)考核程序，方案和計(jì)劃。 (7) 檢查和督促承包商所有試驗(yàn)、調(diào)試性能驗(yàn)收、可靠性試驗(yàn)等資料向項(xiàng)目部提交。 2）齊全的辦公檢測(cè)設(shè)備 配備常規(guī)的檢測(cè)設(shè)備和工具， 保證工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理經(jīng)費(fèi)的供給，以 滿足現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作需要。 4）良好的預(yù)控手段 為保證工程質(zhì)量，項(xiàng)目監(jiān)理部將堅(jiān)持事前控制和主動(dòng)控制，尤其要加強(qiáng)對(duì)施工單位 能力狀態(tài)及質(zhì)保體系的預(yù)控。 項(xiàng)目監(jiān)理部 根據(jù)進(jìn)度目標(biāo) 計(jì)劃 ， 參與 編制工程進(jìn)度 一 級(jí)網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)度 計(jì)劃 ，根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)展情況對(duì)一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)盤修，計(jì)劃每 2 個(gè)月進(jìn)行一次，同時(shí)編制進(jìn)度分析報(bào)告。 通過 每周 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)對(duì) 月 進(jìn)度 計(jì)劃 進(jìn)行 檢查與 盤點(diǎn) ；每 月底對(duì)施工 實(shí)際 進(jìn)度進(jìn)行盤 點(diǎn) ，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求施工單位編制下 月 進(jìn)度計(jì)劃；當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，書面通知施工單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施 ，對(duì)工程實(shí)施動(dòng)態(tài)控制。 建議設(shè)立節(jié)點(diǎn)工期考核獎(jiǎng)，對(duì)按計(jì)劃任務(wù)特別是按期或提前完成節(jié)點(diǎn)工期的給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3） 審查 施工 單位報(bào)送的分包單位的資質(zhì)資料，必要時(shí)提供資料原件。鑒于目前技術(shù)檢驗(yàn)工作中存在的自己施工自己檢驗(yàn)的問題，即同體檢驗(yàn)問題，建議業(yè)主通過招投標(biāo)方式選擇第三方試驗(yàn)室進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，代表業(yè)主進(jìn)行檢驗(yàn)與監(jiān)督，檢測(cè)費(fèi)用可從施工單位管理費(fèi)中扣除。 提前熟悉設(shè)計(jì)圖紙和文件，查閱相關(guān)設(shè)計(jì)接口圖紙和資料，書面提出設(shè)計(jì)中存在的問題，提請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員逐一解決問題 。 10） 審 核施工組織設(shè)計(jì)、專業(yè)施工組織設(shè)計(jì)、重大施工技術(shù)方案 與 作業(yè)指導(dǎo)書。 14） 參加設(shè)備開箱 檢驗(yàn) ， 進(jìn)行如下監(jiān)理 ：參加開箱過程，見證有關(guān)設(shè)備的取樣 ； 見證開箱發(fā)現(xiàn)的問題并辦理有關(guān)簽證 ； 監(jiān)督問題的解決。 17）確定本工程應(yīng)執(zhí)行的規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（包括管理方面的法規(guī)與技術(shù)方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)），土建專業(yè)應(yīng)執(zhí)行新國(guó)標(biāo)，電氣專業(yè)應(yīng)執(zhí)行新行標(biāo)。 2） 當(dāng)施工組織設(shè)計(jì)、專業(yè)施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施或重大施工技術(shù)方案等在監(jiān)理審查后需調(diào)整、補(bǔ)充或變動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部將進(jìn)行重新審查 。 施工單位停工整改，完畢 后 經(jīng)監(jiān)理人員復(fù)查合格，及時(shí)簽署《工程復(fù)工報(bào)審表》 。 7） 嚴(yán)格控制工程變更以及材料代換，對(duì)設(shè)計(jì)變更和變更設(shè)計(jì)進(jìn)行綜合性、必要性和合理性分析，提出監(jiān)理意見。 10） 項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)施工采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制，要求施工單位報(bào)送相應(yīng)的施工工藝措施和證明材料等，組織專題論證。 ○ 3 組織單位工程竣工預(yù)驗(yàn)收，程序同分 項(xiàng) 工程。 發(fā)生質(zhì)量事故，監(jiān)理將組織質(zhì)量事故的認(rèn)定、劃分、調(diào)查和處理等，審查質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告和經(jīng)設(shè)計(jì)等相關(guān)單位認(rèn)可的處理方案，對(duì)質(zhì)量事故的處理過程和處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查驗(yàn)證，及時(shí)編寫《質(zhì)量事故書面報(bào)告》 ， 向項(xiàng)目法人和上級(jí)單位報(bào)送，并將完整的質(zhì)量事故處理記錄整理歸檔。 1）旁站范圍： 凡涉及建設(shè)工程結(jié)構(gòu)安全的地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝工程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，均應(yīng)實(shí)行旁站監(jiān)理。旁站監(jiān)理記錄的內(nèi)容應(yīng)包括：旁站監(jiān)理的部位或工序、時(shí)間、地點(diǎn)、氣候、主要施工內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)或存在的問題及處理過程。 4）旁站工作主要內(nèi)容： ①是否按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)施工； ②是否使用合格的材料、構(gòu)配件和設(shè)備； ③對(duì)施工單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員、質(zhì)檢人員在崗情況進(jìn)行督查； ④對(duì)施工操作人員的技術(shù)水平、操作條件是否滿足施工工藝要求，特殊操作人員是否持證上崗進(jìn)行監(jiān)督； ⑤施工過程是否符合規(guī)定要求； ⑥ 施工環(huán)境是否符合要求； 對(duì)施工過程中出現(xiàn)的較大質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患，旁站監(jiān)理人員應(yīng)采用照相、攝像等手段予以記錄。 ○ 2 分析合同價(jià)格構(gòu)成因素，對(duì)合同價(jià)分別按工程時(shí)間及形象進(jìn)度、按 分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行分解，建立臺(tái)賬，找出工程費(fèi)用最易突破部位，明確投資控制的重點(diǎn) 。 ○ 2 審核施工單位月度投資完成報(bào)表，對(duì)已完工程量進(jìn)行計(jì)量和確認(rèn)，簽發(fā)進(jìn)度款付款憑證 。 ○ 2 對(duì)工程施工階段產(chǎn)生的投資控制文件、資料進(jìn)行整理移交 。 ○ 2 對(duì)發(fā)生的工程變更進(jìn)行量、價(jià)計(jì)量，按施工合同規(guī)定確定工程變更價(jià)款，并建立臺(tái)帳 。 安全、文明施工與環(huán)保監(jiān)理措施 為 實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)安全文明施工總目標(biāo) 、 實(shí)現(xiàn)工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn) ， 項(xiàng)目監(jiān)理部將 起草制定《安全與文明施工管理制度》 等工程安全文明施工管理制度，經(jīng)項(xiàng)目法人批準(zhǔn)同意后實(shí)施。 安全文明施工與環(huán)保監(jiān)理措施： 協(xié)助項(xiàng)目法人 進(jìn)行安全 文明 生產(chǎn)管理，做好項(xiàng)目法人統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一監(jiān)督的得力助手。 2） 對(duì)各單位的安全 及安全文明施工 保證體系包括組織機(jī)構(gòu)、安全管理制度和安監(jiān)人員資質(zhì)證件等 進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見。 6）審查重大項(xiàng)目、主要工序、危險(xiǎn)性工作和特殊作業(yè)的安全施 工措施，審查專項(xiàng)安全方案； 參加重大技術(shù)措施和方案的安全技術(shù)交底 ；協(xié)助項(xiàng)目法人組織安全大檢查，并督促單位落實(shí)整改措施。 8）堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工情況的巡視制度和定期檢查制度。對(duì)于嚴(yán)重威脅現(xiàn)場(chǎng)文明施工的行為，監(jiān)理工程師即刻令其暫停施工，并要求施工人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)發(fā)出《停工令》，并報(bào)告項(xiàng)目法人。 針對(duì)夏季可能有暴風(fēng)雨發(fā)生的特點(diǎn)， 要求 施工 單位制定防風(fēng) 防雨 預(yù)案，建立并實(shí)施天氣預(yù)報(bào)制度。 10）建議開展安全環(huán)保文明施工評(píng)比活動(dòng)，每周公示一次，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。 2） 將檔案資料全部納入計(jì)算機(jī)管理，便于檢索 。 建立項(xiàng)目監(jiān)理部自身的信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、反饋監(jiān)理過程中產(chǎn)生的各類信息，掌握施工單位工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、資金結(jié)算、安全文明施工、設(shè)備及材料到貨等多方面的情況，進(jìn)行分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問題，提出糾正措施，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目法人。具體做見下表： 向業(yè)主上報(bào)的主要監(jiān)理 文件匯總表 項(xiàng)目 序號(hào) 報(bào)告文件名稱 提供時(shí)間 階 段 性 文 件 1 監(jiān)理規(guī)劃 第一次現(xiàn)場(chǎng)工地會(huì)議前 2 第一次現(xiàn)場(chǎng)工地會(huì)議紀(jì)要 會(huì)后 24 小時(shí) 3 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 工程開工半個(gè)月前提出 4 工程竣工總結(jié) 工程竣工驗(yàn)收后 1 個(gè)月 5 監(jiān)理工作總結(jié) 工程結(jié)束后 1 個(gè)月 6 工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 正式組織竣工驗(yàn)收前 定 期 監(jiān) 理 文 件 7 監(jiān)理周報(bào) 下周一 8 監(jiān)理月報(bào) 每月 5 日?qǐng)?bào)出上月月報(bào) 9 工程進(jìn)度盤點(diǎn)報(bào)告 隨月報(bào)報(bào)出 10 工程投資完成報(bào)告 隨月報(bào)報(bào)出 11 由監(jiān)理 主持的會(huì)議紀(jì)要 會(huì)后 24 小時(shí)報(bào)出 12 月質(zhì)量活動(dòng)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要 會(huì)后 24 小時(shí)報(bào)出 項(xiàng)目 序號(hào) 報(bào)告文件名稱 提供時(shí)間 13 月付款報(bào)審與支付。 b）項(xiàng)目監(jiān)理部與各施工單位之間傳遞的信息包括：由監(jiān)理主持會(huì)議的紀(jì)要、審核 （計(jì)量）通知單、監(jiān)理聯(lián)絡(luò)單、驗(yàn)收簽證單、開工令、停工令、復(fù)工令、技術(shù)措施審核意見書、材料檢驗(yàn)簽證單、分包商資質(zhì)審核單等。 4） 對(duì)施工中各單位工程 形成 的資料，本著完工 一個(gè)，整理一個(gè)，移交一個(gè)的原則，避免工程竣工移交時(shí)工程檔案整理工作量大，后補(bǔ)資料多的現(xiàn)象 。 12）參加人身重傷以上事故和重大機(jī)械、火災(zāi)事故，以及重大廠內(nèi)交通事故的調(diào)整處理工作提出監(jiān)理意見。 施工機(jī)具配置應(yīng)滿足工期和質(zhì)量要求，尤其要針對(duì)本工程塔式爐的特殊性，合理安排大型起重機(jī)械的進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)平面布置，對(duì)保證工期和安全文明施工至關(guān)重要。 9）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)大中型施工機(jī)械安全文明施工的監(jiān)控： 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有大中型施工機(jī)械的安全準(zhǔn)用證和施工機(jī)械特殊工種人員證件進(jìn)行審查。協(xié)助解決各單位交叉作業(yè)和工序交接中存在的影響文明施工的問題，對(duì)重大問題，應(yīng)跟蹤控制。 7）堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全施工情況的 巡視制度和定期檢查制度 。 4）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的管理，針對(duì)火電工程常見的環(huán)境污染類型（大氣污染、水污染、固體廢棄物、噪聲等）要求施工單位編制環(huán)境保護(hù)措施，由監(jiān)理單位審查并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 1）協(xié)助項(xiàng)目法人組建由參建單位組成的“安全文明施工管理委員會(huì)”，制定施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理目標(biāo)。 設(shè)置專職安全環(huán)保監(jiān)理工程師具體負(fù)責(zé)實(shí)施。 3）事后控制： ○ 1 總結(jié)分析工程中關(guān)于變更及索賠的控制工作，形成報(bào)告 。 索賠 及 設(shè)計(jì)變更價(jià)格控制措施： 1）事前控制： 依據(jù)施工合同有關(guān)條款、 設(shè)計(jì)文件 等對(duì)工程造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)于施工中易出現(xiàn)的 工程變更及易發(fā)生索賠的 地方 ，制定防范性對(duì)策 。 ○ 4 在年、月末對(duì)投資完成情況進(jìn)行盤點(diǎn)，分析實(shí)際完成與計(jì)劃 的偏差，找出原因，制定措施，并對(duì)未來施工過程中的投資進(jìn)行預(yù)測(cè)，形成報(bào)告，報(bào) 項(xiàng)目法人。 ○ 4 結(jié)合施工進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)監(jiān)理范圍內(nèi)各施工單位編制各年 、 月度資金使用計(jì)劃進(jìn)行審核 。 項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后， 將起草制定《 工程結(jié)算審查與工程款撥付制度 》 、《設(shè)計(jì)變更管理制度》、《預(yù)算外簽證及其費(fèi)用管理制度》、《施工索賠處理 制度》等工程投資管理制度，經(jīng)項(xiàng)目法人批準(zhǔn)同意后發(fā)布實(shí)施。 ⑤當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大施工質(zhì)量和安全問題或隱 患時(shí)，必須立即報(bào)項(xiàng)目監(jiān)理部； ⑥客觀公正地開展旁站監(jiān)理工作。 2）旁站程序： ①落實(shí)旁站監(jiān)理人員、進(jìn)行旁站監(jiān)理技術(shù)交底、配備必要的旁站監(jiān)理設(shè)施； ②對(duì)施工單位人員、機(jī)械、材料、施工方案、安全措施及上一道工序質(zhì)量報(bào)驗(yàn)等進(jìn)行檢查； ③具備旁站監(jiān)理?xiàng)l件時(shí)，實(shí)施旁站監(jiān)理工作，并做好旁站監(jiān)理記錄； ④旁站監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量和安全隱患時(shí)，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)； ⑤旁站結(jié)束后，旁站監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理記錄上簽字。 5）建議執(zhí)行工程質(zhì)量考核與獎(jiǎng)罰制度。 2） 做好迎接質(zhì)監(jiān)站監(jiān)檢準(zhǔn)備 工作 ，協(xié)助開展好監(jiān)檢工作，參與發(fā)現(xiàn)問題整改后的 驗(yàn)證。 嚴(yán)格的工程質(zhì)量事后控制與把關(guān) 1）嚴(yán)格按國(guó)家及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)做好工程質(zhì)量驗(yàn)收工作 ○ 1 項(xiàng)目監(jiān)理部組織對(duì) 檢驗(yàn)批與分項(xiàng) 工程及隱蔽工程進(jìn)行 質(zhì)量 等級(jí)評(píng) 定和質(zhì)量驗(yàn)收，程序?yàn)椋簩彶閳?bào)驗(yàn)資料 ； 組織現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，整理 檢驗(yàn) 記錄 ； 進(jìn)行等級(jí)評(píng)定 。對(duì)未經(jīng)監(jiān)理人員簽證驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工序，監(jiān)理人員拒絕簽認(rèn)，不得進(jìn)行下道工序的施工。 5） 項(xiàng)目監(jiān)理部 定期 對(duì)施工單位原材料跟蹤管理臺(tái)帳建立和實(shí)施 情況進(jìn)行檢查，可跟蹤檢查某種材料或設(shè)備的保管、領(lǐng)用和使用記錄。程 序?yàn)椋弘S機(jī)抽查現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量器具的使用狀況、包括焊工等在內(nèi)的特殊工種人員的持證上崗情況、施工所用材料等，檢查施工工藝是否符合設(shè)計(jì)和有關(guān)規(guī)定。 19）建議成立達(dá)標(biāo)投產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位編制達(dá)標(biāo)投產(chǎn)實(shí)施細(xì)則。 16）批準(zhǔn)單位工程開工： 對(duì) 單位工程 開工報(bào)告的審查。 12） 項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)所有進(jìn)場(chǎng) 的原材料、半成品、 構(gòu)配件進(jìn)行 復(fù) 驗(yàn) 檢查 ，實(shí)行報(bào)驗(yàn)制 度，程序如下： 審查材質(zhì)單 、復(fù)