培育及教導(dǎo)下屬的技巧課件及答案(文件)
【正文】 須超過60字/分鐘，否則，予以辭退?！狿DCA對基層員工教導(dǎo)的關(guān)鍵是PDCA，即Plan(計劃)、Do(實施)、Control(控制)、Abide(堅持)。對于新員工Plan(計劃)由主管去做；Do(實施)主要由員工去做，主管少做；Control(控制)由主管去做；Abide(堅持)主管要做好。改善是在改變習(xí)慣對各種學(xué)習(xí)成效的檢核必須明確目標，即員工通過學(xué)習(xí)，哪些方面得到了改善。圖2如何檢核員工的學(xué)習(xí)進度檢核員工的學(xué)習(xí)情況，需要從四個方面進行：知、能、愿、行，即知識、能力、意愿、行為。很多員工不愿意參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，這就是他們的愿出了問題。感動就是通過真情談話，讓員工感覺到主管很重視自己，由此產(chǎn)生感激之情?！景咐縎ARS與吐痰在北京，“非典”流行期間，人們對隨地吐痰行為尤其忌諱，因為這種行為可以傳播病毒。【案例】收租有一年，氣候干旱，莊稼欠收，農(nóng)民交不起地租。這種做法也是企業(yè)主管容易犯的錯誤。項目是指要檢核的內(nèi)容；檢核人是指負責檢核的人員；檢核點是指檢核的時間點；檢核頻率是指多長時間檢核一次?？梢?，理性的檢核系統(tǒng)必須具備項目、檢核人、檢核點和檢核頻率。理性的進度檢核系統(tǒng)如何應(yīng)用筆試。自我學(xué)習(xí)的方式很多，例如：成立自己的網(wǎng)站，通過錄像學(xué)習(xí)、書本學(xué)習(xí)等。課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。沖動B激動DA3. 下列關(guān)于“要”和“欲”的說法，錯誤的是： √ A欲，就是欲望，人想要做什么C沒有欲望，自己的耐度就會很強正確答案：誘之以利B激之以欲DB7. 要想改變員工的想法、學(xué)習(xí)態(tài)度等，管理者必須不斷進行： √ A教導(dǎo)C督導(dǎo)正確答案：行為B習(xí)慣DC判斷題11. 企業(yè)要達到最好管理狀態(tài)，前提是該企業(yè)有相當嚴格的規(guī)章制度。錯誤12. 員工對工作、環(huán)境的熟悉度越高，其耐壓度越低，所感受到的壓力越大。錯誤13. 隨意行為和計劃行為都有可能形成習(xí)慣，隨意的行為更符合人性，更容易形成習(xí)慣；通過管理控制形成的計劃行為本身是違反人性的。正確14. 學(xué)習(xí)基本上是因為：知不足、迫切用、求生存，而不是享樂趣。錯誤15. 理性的檢核系統(tǒng)包括項目、檢核人、檢核點和檢核頻率。正確。正確正確正確正確正確態(tài)度正確答案：觀念CD9. 員工通過學(xué)習(xí)可以改善很多方面，其中最重要的是改善： √ A輔導(dǎo)D宣導(dǎo)B控之以法正確答案：動之以情CC5. 將學(xué)習(xí)制度化，屬于增強部屬學(xué)習(xí)欲望激勵技巧中的： √ A沒有欲望，就沒有挫折感D要，就是人想要得到的B被動正確答案：感動C 恭喜您順利通過考試！單選題1. 不能解決員工不愿意參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的方法是： √ A如何成立小老師制度。眼見為實；② 耳聞確認；③ 成效考評。日常進度檢核的基本原則：眼見為實、耳聞確認、成效考評。圖3【案例】麥當勞的檢核系統(tǒng)麥當勞廁所的衛(wèi)生每一至兩小時檢查一次，檢查人為店長或其他員工，并做好時間記錄和情況記錄。檢核方法介紹理性的進度檢核系統(tǒng)。下人到了農(nóng)民家以后，發(fā)現(xiàn)沒有糧食可交，也不聽解釋，揮刀向農(nóng)民砍去……在這種情況下，責任就不完全在村里人。村里的人大多數(shù)是小偷，這個村子被稱為“小偷村”。有時候員工出了錯，但是其知、能、愿、行四個方面都沒有問題，這可能是市場臨時改變所引起的，屬于不可控因素。在這種非常時期，街上幾乎沒有隨地吐痰的人。被動就是通過法律、制度、道德等約束，使員工感到若不學(xué)習(xí)，就會處于被動地位。沖動就是主管通過游說，使員工了解培訓(xùn)的好處，讓其產(chǎn)生學(xué)習(xí)的沖動。在這個問題上，主管常犯的錯誤是，員工做錯事，不管什么原因，就對其進行批評。各種學(xué)習(xí)成效的檢核方法其中，最重要的是習(xí)慣改善，可以說改善是在改變習(xí)慣。對于老員工Plan(計劃)主要由員工去做，主管少做；Do(實施)由員工去做；Control(控制)由主管去做；Abide(堅持)主管要做好。也就是說，要參與員工所做的工作，保持最佳參與度，即不能什么都不做，也不能什么都做。很多員工，尤其是高層老員工，缺乏電腦知識，不會打字、不會用。要想提高員工的工作難度，可從以下方面提出要求：速度、精準度、深度、寬度、雜度。教育的公信力也是如此，要想得到“權(quán)”，必須先付出“力”。多年后，
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