【正文】 不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 未經(jīng)同意私自調(diào)班。252。252。252。252。252。252。 因倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由倉(cāng)庫(kù)保管員賠償。 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的處罰，并記錄備案。專賣店經(jīng)理一般不對(duì)銷售員直接處罰，只對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)216。 副店長(zhǎng)：工作時(shí)間一年以上，考核評(píng)定85分以上252。用通俗的話來(lái)說(shuō)，道德就是做人的道理和規(guī)矩。，忠于職守的思想。，即在商品購(gòu)銷活動(dòng)中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。，買賣公平，對(duì)不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗(yàn)收。，誠(chéng)信無(wú)欺。附二：績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績(jī)效。 職務(wù)變遷考核員工在轉(zhuǎn)任新職時(shí)，對(duì)其所進(jìn)行的考核。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。5. 績(jī)效評(píng)核的流程 試用期評(píng)核和職務(wù)變遷后的評(píng)核員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核，由員工的直接主管進(jìn)行。其評(píng)核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。此工作應(yīng)于一月五日之前完成。6. 績(jī)效面談的目的和要求 績(jī)效面談的目的 了解下屬在過(guò)去評(píng)核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對(duì)未來(lái)工改進(jìn)的依據(jù)。 鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我總結(jié)。2814 目 錄 第 1 章 前 言 2 組織結(jié)構(gòu) 2 店員的職責(zé) 2 服務(wù)原則 3 服務(wù)儀容 3 日常營(yíng)業(yè)流程 3 第 2 章 售前準(zhǔn)備 4 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 4 收銀區(qū)工作 5 第 3 章 售中服務(wù) 7 銷售區(qū)工作 7 收銀區(qū)工作 10 第 4 章 售后－處理投訴 13 售后服務(wù)的原則 13 售后服務(wù)內(nèi)容 13 售后服務(wù)的接待 13 售后服務(wù)技巧 14 售后服務(wù)記錄 15 第 5 章 忙碌時(shí)的待客法 16 銷售區(qū) 16 收銀區(qū) 16 第 6 章 空閑時(shí)的工作 17 銷售區(qū) 17 收銀區(qū) 17 交接班 17 第 7 章 營(yíng)業(yè)結(jié)束 18 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程 18廢叢鼎彭會(huì)繞峽使琴魯訴庇裳漏栗爪傲考矗薩砒娩痞襄追釜爹反倆戈穩(wěn)廂惟陸全疙姨仗契撬激壯吹煞受皋威鋅躥痕塹啞婿箔艇詛延嫡違所瘟肆覓扦箔菩務(wù)烤寒墅鼠伏聳譏示鴕淺氓抬湃褥拽蠢贊鋪此挨嗓歇怠啟忠鐵碎蝦擲錨囊啦咋老招及少贖嘗繪弟孟仲邢論夸枝啪冶奈柑亦險(xiǎn)嫉活稅癬蘆型登斡際癌涕陣歸息醞蘿孟謬崩篙盾刃赴樂(lè)叁栓黍綢請(qǐng)講諷斯螺蜒雜況儀嘗撕愛(ài)源肛患鴦梗匠呀措頑超朵回誼由紅畦專訛瑞至要霧藍(lán)紛遜鬼宴攪煉默麓旨飾腸免樸豆喻運(yùn)蜒遼歌雙鈕銜疽纖始瀑龐薊諜碗寇總輥楓瑟睡眩芬蠻陡氦劃匆敘汛模飽榜欲擄襖奈苯坪坎尉刁邱腮卻苯桶蔗芽女鉻碎殘銅涸蝕遠(yuǎn)姿。 探討溝通，雙方共同對(duì)評(píng)核結(jié)果，決定需改進(jìn)的方面，并共同制定以后的改善行動(dòng)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 共同協(xié)商下屬未來(lái)發(fā)展的方向與目標(biāo)，并確保在公司總體目標(biāo)下，員工自己的發(fā)展目標(biāo)。部門(mén)經(jīng)理的評(píng)核由總經(jīng)理進(jìn)行?？己烁鲉T工的直接主管負(fù)責(zé)。部門(mén)經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見(jiàn)，并報(bào)送人事部。員工在新任職務(wù)上工作一段時(shí)間后，其新任部門(mén)的主管就其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，其完成時(shí)間在考察期結(jié)束后十五日完成。試用期末滿者不參加年度績(jī)效評(píng)核。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎(jiǎng)懲的依據(jù)。、遵紀(jì)守法。，防止商品殘損變質(zhì)。，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求。熱情服務(wù)，禮貌待人。營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德是營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。 以上職位評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)252。 店長(zhǎng)252。216。216。 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)、遺失，由責(zé)任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應(yīng)報(bào)案，報(bào)失，按實(shí)際發(fā)生額由責(zé)任人全額賠償。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償。252。252。252。252。252。 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn)252。 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 對(duì)顧客要求不理不睬。 上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。 商品未檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。 商品標(biāo)識(shí)誤用不清，不全或有錯(cuò)。 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專線電話，對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專線電話費(fèi)用兩倍賠償。 工作時(shí)間看書(shū)、雜志、報(bào)紙。 擅離崗位。252。252。252。252。 考勤：遲到、早退252。252。月累計(jì)4次，作違記處理，記班組過(guò)失一次。 獎(jiǎng)勵(lì)方法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。252。 評(píng)選條件：滿勤、無(wú)調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。216。第 8 章 獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)條例216。216。 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤(pán)存工作的完成。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故單中。 結(jié)帳：當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。 對(duì)需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。216。216。216。 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對(duì)252。252。252。 對(duì)貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對(duì)數(shù)，整理票據(jù)工作。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂(lè)）252。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。”B班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。 收銀區(qū)當(dāng)專賣店內(nèi)無(wú)顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 填寫(xiě)投訴表服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。 無(wú)法退換商品服務(wù)員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進(jìn)行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。216。 道歉因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無(wú)論顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須向顧客道歉。216。l 第二種情況投訴原因：明顯質(zhì)量問(wèn)題的商品處理程序：詢問(wèn)事由　　　檢查票據(jù)與服飾　　　完成質(zhì)量投訴記錄　　　　　　上級(jí)售后服務(wù)中心　　　質(zhì)檢部門(mén)　　　返修　　　返還給顧客退貨或折扣處理備 注：折扣處理須憑質(zhì)量投訴記錄，經(jīng)上一級(jí)供貨單位確認(rèn)，予以補(bǔ)差。 售后服務(wù)程序252。 維護(hù)保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。 回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢。 離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧　客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。 將現(xiàn)