【正文】 不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 未經(jīng)同意私自調(diào)班。252。252。252。252。252。252。 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。 賠償金額按零售價全額賠償。 店長直接對本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實施相宜的處罰，并記錄備案。專賣店經(jīng)理一般不對銷售員直接處罰，只對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。 員工等級評定標(biāo)準(zhǔn)216。 副店長：工作時間一年以上，考核評定85分以上252。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。，忠于職守的思想。，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。，買賣公平，對不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗收。，誠信無欺。附二：績效評核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績效。 職務(wù)變遷考核員工在轉(zhuǎn)任新職時，對其所進(jìn)行的考核。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。5. 績效評核的流程 試用期評核和職務(wù)變遷后的評核員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核，由員工的直接主管進(jìn)行。其評核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。此工作應(yīng)于一月五日之前完成。6. 績效面談的目的和要求 績效面談的目的 了解下屬在過去評核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對未來工改進(jìn)的依據(jù)。 鼓勵員工進(jìn)行自我總結(jié)。2814 目 錄 第 1 章 前 言 2 組織結(jié)構(gòu) 2 店員的職責(zé) 2 服務(wù)原則 3 服務(wù)儀容 3 日常營業(yè)流程 3 第 2 章 售前準(zhǔn)備 4 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 4 收銀區(qū)工作 5 第 3 章 售中服務(wù) 7 銷售區(qū)工作 7 收銀區(qū)工作 10 第 4 章 售后－處理投訴 13 售后服務(wù)的原則 13 售后服務(wù)內(nèi)容 13 售后服務(wù)的接待 13 售后服務(wù)技巧 14 售后服務(wù)記錄 15 第 5 章 忙碌時的待客法 16 銷售區(qū) 16 收銀區(qū) 16 第 6 章 空閑時的工作 17 銷售區(qū) 17 收銀區(qū) 17 交接班 17 第 7 章 營業(yè)結(jié)束 18 營業(yè)結(jié)束的工作流程 18廢叢鼎彭會繞峽使琴魯訴庇裳漏栗爪傲考矗薩砒娩痞襄追釜爹反倆戈穩(wěn)廂惟陸全疙姨仗契撬激壯吹煞受皋威鋅躥痕塹啞婿箔艇詛延嫡違所瘟肆覓扦箔菩務(wù)烤寒墅鼠伏聳譏示鴕淺氓抬湃褥拽蠢贊鋪此挨嗓歇怠啟忠鐵碎蝦擲錨囊啦咋老招及少贖嘗繪弟孟仲邢論夸枝啪冶奈柑亦險嫉活稅癬蘆型登斡際癌涕陣歸息醞蘿孟謬崩篙盾刃赴樂叁栓黍綢請講諷斯螺蜒雜況儀嘗撕愛源肛患鴦梗匠呀措頑超朵回誼由紅畦專訛瑞至要霧藍(lán)紛遜鬼宴攪煉默麓旨飾腸免樸豆喻運蜒遼歌雙鈕銜疽纖始瀑龐薊諜碗寇總輥楓瑟睡眩芬蠻陡氦劃匆敘汛模飽榜欲擄襖奈苯坪坎尉刁邱腮卻苯桶蔗芽女鉻碎殘銅涸蝕遠(yuǎn)姿。 探討溝通，雙方共同對評核結(jié)果，決定需改進(jìn)的方面，并共同制定以后的改善行動計劃和未來發(fā)展計劃。 共同協(xié)商下屬未來發(fā)展的方向與目標(biāo)，并確保在公司總體目標(biāo)下，員工自己的發(fā)展目標(biāo)。部門經(jīng)理的評核由總經(jīng)理進(jìn)行。考核各員工的直接主管負(fù)責(zé)。部門經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見，并報送人事部。員工在新任職務(wù)上工作一段時間后，其新任部門的主管就其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，其完成時間在考察期結(jié)束后十五日完成。試用期末滿者不參加年度績效評核。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎懲的依據(jù)。、遵紀(jì)守法。，防止商品殘損變質(zhì)。，就是為服務(wù)對象提供特殊的需求。熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。 以上職位評判標(biāo)準(zhǔn)252。 店長252。216。216。 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯、遺失，由責(zé)任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應(yīng)報案，報失，按實際發(fā)生額由責(zé)任人全額賠償。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償。252。252。252。252。252。 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn)252。 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 對顧客要求不理不睬。 上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。 商品未檢驗、整理就拿到專賣店出售。 商品標(biāo)識誤用不清，不全或有錯。 缺貨、斷貨不及時匯報。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。 工作時間看書、雜志、報紙。 擅離崗位。252。252。252。252。 考勤：遲到、早退252。252。月累計4次，作違記處理，記班組過失一次。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。252。 評選條件：滿勤、無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。216。第 8 章 獎罰條例 獎勵條例216。216。 協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。 結(jié)帳：當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點各項銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。 對需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。216。216。216。 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負(fù)責(zé)人或主管對252。252。252。 對貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）252。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收?！盉班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。 收銀區(qū)當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。”“對不起，讓您久等了。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊付款，并按先后次序接待顧客。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 填寫投訴表服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。 無法退換商品服務(wù)員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進(jìn)行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。216。 道歉因為顧客永遠(yuǎn)是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。216。l 第二種情況投訴原因：明顯質(zhì)量問題的商品處理程序：詢問事由　　　檢查票據(jù)與服飾　　　完成質(zhì)量投訴記錄　　　　　　上級售后服務(wù)中心　　　質(zhì)檢部門　　　返修　　　返還給顧客退貨或折扣處理備 注：折扣處理須憑質(zhì)量投訴記錄，經(jīng)上一級供貨單位確認(rèn)，予以補差。 售后服務(wù)程序252。 維護(hù)保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。 回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢。 離開收銀機前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請后來的顧　客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。 將現(xiàn)