【正文】 權(quán)責(zé)發(fā)生制。 會(huì)計(jì)報(bào)告：日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)。 會(huì)計(jì)帳簿：分序時(shí)帳簿和分類(lèi)帳簿。 處理準(zhǔn)則：依照一般公認(rèn)會(huì)計(jì)原則及有關(guān)法令。 投資決策可采用回收期法來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)專賣(mài)店的投資方案是否符合投資人預(yù)期目標(biāo)（不考慮貨幣時(shí)間價(jià)每年?duì)I業(yè)凈現(xiàn)金流量值）。 其他投資費(fèi)用：特許加盟費(fèi)，注冊(cè)費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)、營(yíng)業(yè)員服裝等 營(yíng)業(yè)凈現(xiàn)金流量 = 年?duì)I業(yè)收入 — 付現(xiàn)成本 — 所得稅 = 年?duì)I業(yè)收入 —（營(yíng)業(yè)成本 — 折舊）— 所得稅 = 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) + 折舊 — 所得稅進(jìn)貨發(fā)票商品采購(gòu)明細(xì)帳現(xiàn)金付款銀行付款付款憑證現(xiàn)金日記帳銀行日記帳庫(kù)存明細(xì)帳成本分析表送貨單周轉(zhuǎn)庫(kù)日?qǐng)?bào)表216。 銷(xiāo)售流程發(fā)票3發(fā)票2發(fā)票1顧客留存營(yíng)業(yè)員編制柜臺(tái)進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表周轉(zhuǎn)庫(kù)提貨單現(xiàn)金、票據(jù)收入內(nèi)部繳款單收入憑證現(xiàn)金日記帳銀行日記帳成本結(jié)轉(zhuǎn)存貨明細(xì)帳周轉(zhuǎn)庫(kù)日?qǐng)?bào)表商品進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表每日營(yíng)業(yè)終了，各營(yíng)業(yè)員對(duì)本柜組商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)填寫(xiě)柜臺(tái)進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表，對(duì)貨帳不符現(xiàn)象進(jìn)行差錯(cuò)分析。 以一段時(shí)間為單位，對(duì)銷(xiāo)售金額、分款式銷(xiāo)售金額、貨品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)216。 認(rèn)真對(duì)待每一條客戶反饋信息，對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整信息資料的統(tǒng)計(jì)、查詢和分析216。 銷(xiāo)售情況查詢：主要是全部產(chǎn)品銷(xiāo)售信息的整理，查詢銷(xiāo)售情況，在于緊隨經(jīng)營(yíng)走勢(shì)，密切留意生意情況。 對(duì)個(gè)別款式的銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)暢銷(xiāo)貨進(jìn)行補(bǔ)貨，同時(shí)做擺位安排。 了解時(shí)段銷(xiāo)售，可有效調(diào)配人手及班次安排。推廣的種類(lèi)推廣主要分減價(jià)折扣、HIGH LIGHT(重點(diǎn)推介)，贈(zèng)送或換購(gòu)禮品等方式進(jìn)行。216。 當(dāng)某樣貨品的存貨過(guò)多或季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)，可用此法進(jìn)行清貨。216。 可以吸引顧客之余，更能在不影響利潤(rùn)的情形下提高銷(xiāo)售。252。 由于有換購(gòu)禮物作宣傳，對(duì)顧客有一定的吸引作用，可以幫助提高貨品銷(xiāo)售量。類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理推廣版次：00120220503生效日期:20220503216。應(yīng)對(duì)原因應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：216。嚴(yán)禁推脫延緩，加重顧客不滿。 是店員工作中有不足之處，一定要嚴(yán)肅處理。如果偷竊者已經(jīng)得手，應(yīng)在一監(jiān)視其行動(dòng)，并盡快與收款臺(tái)聯(lián)系，由收款員提示是否還有其他東西尚未計(jì)帳。類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查版次：00120220503生效日期:20220503店長(zhǎng)必須做市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的基本理念在于“每個(gè)職員自依照職務(wù)層級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果用于改善賣(mài)場(chǎng)，提供來(lái)店顧客更好的服務(wù)”因此，店長(zhǎng)就有必要負(fù)責(zé)及執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)主管層級(jí)的市場(chǎng)調(diào)查。 店員接待顧客的方法和態(tài)度怎樣？216。 賣(mài)場(chǎng)的氣氛與裝飾如何？216。 服務(wù)方面有沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)。 暢銷(xiāo)商品的價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)如何？216。 中分類(lèi)別的品目數(shù)，重點(diǎn)商品的籌備狀況如何？216。 專賣(mài)店沒(méi)有，而在市調(diào)對(duì)象店中賣(mài)得很好的貨品是什么？216。不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人員都不能強(qiáng)行搜身。 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。 對(duì)顧客投訴事項(xiàng)處理過(guò)程中會(huì)涉及不同的工作人員，要對(duì)事項(xiàng)負(fù)責(zé)追蹤，　使事項(xiàng)有始有終。216。類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理投訴及偷竊應(yīng)對(duì)版次：00120220503生效日期:20220503投訴應(yīng)對(duì)不管何種原因，顧客對(duì)店員及其服務(wù)進(jìn)行投訴，從顧客角度來(lái)看在此購(gòu)物過(guò)程中已經(jīng)有不滿意的地方。 人手 人手安排要得當(dāng)，分工要合理(例：收款要找有經(jīng)驗(yàn)的同事負(fù)責(zé))216。216。 方法：252。 由于有海報(bào)配合及有大量的貨品推出，會(huì)作出比較大的銷(xiāo)售氣勢(shì)，容易吸引客人購(gòu)買(mǎi)。 方法：252。 由于價(jià)格下降，所以可以吸引大量顧客。 做法：252。 注意每張發(fā)票的平均金額若過(guò)低，可考慮附加推銷(xiāo)；熟記金額，以訂出下一推廣計(jì)劃。 銷(xiāo)售金額/時(shí)間/數(shù)量分析表。 款式銷(xiāo)售情況查詢。216。 對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的各種信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研216。 內(nèi)部繳款單 年 月 日 款項(xiàng)類(lèi)別張 數(shù) 金 額現(xiàn)金：一百元 五十元 十元 五元轉(zhuǎn)帳支票銀行本票合計(jì)出納簽字————— 收銀員—————— l 月末盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)單 盤(pán)點(diǎn)時(shí)間： 存放地點(diǎn)：商品貨號(hào)商品名稱計(jì)量單位數(shù)量單價(jià)金額合計(jì) 清點(diǎn)人： 實(shí)物保管人： 根據(jù)盤(pán)點(diǎn)單，會(huì)計(jì)與帳面結(jié)存數(shù)額核對(duì)，確定盤(pán)贏盤(pán)虧數(shù)額，編制盤(pán)贏盤(pán)虧報(bào)告表，作為分析盈虧原因、調(diào)整帳簿記錄的依據(jù)：盤(pán)贏盤(pán)虧報(bào)告表年 月 日商品貨號(hào)商品名稱單位單價(jià)實(shí)際結(jié)存帳面結(jié)存 盤(pán) 贏 盤(pán) 虧數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量J金額數(shù)量金額類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理咨詢管理版次：00120220503生效日期:20220503信息資料的收集整理216。營(yíng)業(yè)員從周轉(zhuǎn)庫(kù)提貨必須填寫(xiě)提貨單并簽字確認(rèn)。 固定資產(chǎn)投資：店面裝修費(fèi)，運(yùn)輸工具等252。 作業(yè)流程：公司會(huì)計(jì)作業(yè)流程。 會(huì)計(jì)憑證：復(fù)式傳票。 會(huì)計(jì)科目：三級(jí)制，即類(lèi)別、性質(zhì)、科目等項(xiàng)目，予以編號(hào)。 成本計(jì)算：依據(jù)實(shí)際成本核算。 會(huì)計(jì)年度：采用歷年制，以每年元月1日起至同年12月31日。店長(zhǎng)和收銀人員雙方清點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，方可在現(xiàn)金交接表上簽字確認(rèn)。定期與這些顧客進(jìn)行溝通，并及時(shí)將店內(nèi)的相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)和新商品信息告之這些顧客。對(duì)于顧客投訴的問(wèn)題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅(jiān)決杜絕同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。 復(fù)查表的使用：將已定好的LOCATION預(yù)先寫(xiě)在LOCATION一欄里，然后在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程里，當(dāng)每盤(pán)好一個(gè)LOCATION就由盤(pán)點(diǎn)人報(bào)上所點(diǎn)區(qū)位的盤(pán)點(diǎn)數(shù)，分別記錄在盤(pán)點(diǎn)數(shù)與盤(pán)點(diǎn)人那一欄里，再由另一位同事負(fù)責(zé)復(fù)查一次，如果數(shù)據(jù)正確由復(fù)查同事把該區(qū)盤(pán)點(diǎn)紙收下來(lái)給入機(jī)同事入機(jī)；入機(jī)同事把一個(gè)區(qū)域入機(jī)完后，再將機(jī)數(shù)和盤(pán)點(diǎn)數(shù)核對(duì)一下，確保數(shù)據(jù)的正確。類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理有序化的貨品處理版次：00120220503生效日期:20220503存貨調(diào)整（制服禮品次貨）存貨調(diào)整（制服禮品次貨）文具、盤(pán)點(diǎn)紙、墊板、計(jì)算器、箱頭筆等運(yùn)用人事安排表進(jìn)行人員配合，分工負(fù)責(zé)　準(zhǔn)備多臺(tái)電腦放在能活動(dòng)的與固定的場(chǎng)所大型盤(pán)點(diǎn)一般每年做2－3次。 檢查已入機(jī)的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，是否有差異較大的數(shù)據(jù)或還有沒(méi)有入機(jī)的LOCAION，如有就需重盤(pán)，以確保數(shù)據(jù)正確，如沒(méi)問(wèn)題就可以更新數(shù)據(jù)。 復(fù)查　　　　252。 其它：場(chǎng)區(qū)圖、LOCATION紙、復(fù)查表216。 準(zhǔn) 備　　　252。類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理商業(yè)報(bào)表版次：00120220503生效日期:20220503銷(xiāo) 售 日 報(bào) 表 店名： 年 月 日商品名銷(xiāo)售額銷(xiāo)售毛利率銷(xiāo)售毛利與 前 日 比 較 本月銷(xiāo)售額達(dá)成率數(shù)量金額銷(xiāo)售額增減額銷(xiāo)售毛利增減率 填表： 復(fù)核：銷(xiāo) 售 月 報(bào) 表 店名： 年 月 日至 年 月 日商品名銷(xiāo)售額銷(xiāo)售毛利率銷(xiāo)售毛利與 上 月 比 較 本月銷(xiāo)售額達(dá)成率數(shù)量金額銷(xiāo)售額增減額銷(xiāo)售毛利增減率 填表： 復(fù)核：庫(kù) 存 月 報(bào) 表店名： 月份： 年 月編碼品名期初存貨本月進(jìn)貨本月銷(xiāo)貨期末存貨毛利毛利率周轉(zhuǎn)率備注數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額填表： 復(fù)核：類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理商業(yè)報(bào)表版次：00120220503生效日期:20220503損益表店名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日期：項(xiàng)目金額銷(xiāo)售額其他收入人工水電雜費(fèi)（運(yùn)輸、房租等）盈利額填表： 復(fù)核：補(bǔ) 貨 明 細(xì) 單店名：