【正文】 由違犯員工簽字確定，第二次書面警告并違犯員工簽字確認(rèn)，并將記錄上交人事部備案，記入檔案。 5. 銷售票據(jù)已收款未蓋“現(xiàn)金收訖”章或未收款而蓋“現(xiàn)金收訖”章的，每次罰款 5元整。若接貨人未開票，事后主動上報補票罰 20元以示警示，若經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)上報，則處以 50元以上的處罰，并寫明原因。 九、營業(yè)員十不準(zhǔn) 。 。 。 對顧客要有“四聲”（迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲）服務(wù)，在賣場需用普通話與同事和顧客交談。 周到：嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，一切以“客人永遠(yuǎn)是對的，永遠(yuǎn)是我們的上帝”為標(biāo)準(zhǔn)提供細(xì)致體貼的服務(wù)。 第 19 頁 共 24 頁 三、員工守則 有要求的崗位 必須按規(guī)定 帶工作 證和穿著工 裝 ； 敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排； 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、 工作 操作 流程、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 和崗位責(zé)任制； 工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工作； 平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔； 愛護(hù)公物，小 心使用公司 辦公 設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物； 提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電 ， 嚴(yán)禁浪費公物和公物私用； 對消防設(shè)備及其他危險防止設(shè)備，不得 有 隨意移動、撤走及減損效力的行為； 搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事； 關(guān)心公司，維護(hù)公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭 ； 1 上班時間不準(zhǔn)會客和打私人電話，因故而經(jīng)部門經(jīng)理或主管許可的除外； 1 遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密 ； 銷售 和服務(wù)技巧 一． 等待顧客的技巧 1． 正確的姿勢： 將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾，微笑的同時還要以觀察顧客的一舉一動，等待做初步接觸的良機 2． 正確的位置： 1）站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易做初步接觸的位置為宜站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易做初步接觸的位置為宜。 4． 嚴(yán)禁事項： 1） 躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等 。 5）目不轉(zhuǎn)睛、不懷好意的盯著顧客的行動或打望顧客的衣服、容貌。 ” 4）冷處理法：脾氣暴躁的顧客時最好隨他自由選擇，待對方發(fā)問時在上前介紹 三．接待顧 客的進(jìn)程 打招呼： 三次熱情的打招呼，當(dāng)顧客進(jìn)店、在你身邊和出門時。 —— 簡單的信息 +開放式問題 使用開放式問題，了解顧客： 需要什么類型的產(chǎn)品？ 產(chǎn)品的用途是什么？ 有無個人的喜好？ 預(yù)算大約是多少？ 接觸明確型顧客： 密切注視顧客對商品感興趣的信號。 避免顯得過于熱切地“推銷”產(chǎn)品給顧客 通過產(chǎn)品技術(shù)的闡述使顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點，通過比喻，對比和夸張進(jìn)一步深化顧客對產(chǎn)品的印象，推薦符合顧客需求的三件可供選者的產(chǎn)品。 與顧客確認(rèn)拿進(jìn)試衣間的商品數(shù)量。 幫顧客系好鞋帶。 留下顧客需要的，可能選擇的鞋盒保持打開。 連帶銷售 引入產(chǎn)品賣點，激發(fā)顧客購買其他產(chǎn)品的興趣，跟顧客進(jìn)行組合搭配，促成連帶銷售。 向顧客解釋標(biāo)簽上的產(chǎn)品保養(yǎng)指南以及公司售后服務(wù)條款。 告知顧客，本店的優(yōu)勢，產(chǎn)品價格。做一個好的聆聽者。并把顧客的投訴記錄下來，同時把顧客的聯(lián)系方 式及貨品登記下來，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。吊牌剪掉不予退換（店長處理） 包修：即一個月出現(xiàn)斷線、脫線 洗滌不當(dāng)造成褪色或使用不當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者自行承擔(dān) 三、有下列情況公司不實行三包： 無公司銷售小票 超出三包期限 人為造成、自然損耗和保養(yǎng)不當(dāng)損壞的 標(biāo)有 “ 處理品 ” 、 “B 級品 ” 技術(shù)部門鑒定為非質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞的 。 五． 超級服務(wù)的進(jìn)階 五星：舒適、健康、方便、運動、文化 愛心、誠心、耐心、細(xì)心、精心 四星：舒適、健康、方便、運動 愛心、誠心、耐心、細(xì)心 三星：舒適、健康、方便、 愛心、誠心、耐心 二星：舒適、健康、方便 一星：舒適、健康。確保顧客滿意。 使用標(biāo)準(zhǔn)的道別語 —— “謝謝光臨！” 處理投訴或產(chǎn)品退換 保持良好的態(tài)度 —— 友善，樂于服務(wù)。 顧客的聯(lián)系方式。 收銀臺服務(wù) 用肢體和語言搭配，引領(lǐng)顧客或指明收銀臺。 不要讓鞋盒或包裝紙和填充物散落在鞋凳周圍。 建議顧客走一走，檢查鞋子的舒適程度。 鞋類試穿 試穿過程： 拿三雙鞋子：其中兩雙是不同尺碼的鞋子，另一雙為不同顏色的鞋子。 T恤一類的產(chǎn)品通常是不需要試穿 的：夾克，外套之類的服裝應(yīng)鼓勵在店內(nèi)的鏡子前試穿。 接觸閑逛型顧客： 給予顧客大約一至兩分鐘的時間瀏覽產(chǎn)品。給予顧客更多的時間和空間 接觸： 當(dāng)顧客有了明顯的動作，或者對某件商品用了足夠的時間觀察的話，就可以開始接觸他們。 二． 初步 接觸 顧客 技巧 1． 初步接觸的時機： 1）當(dāng)顧客與導(dǎo)購的眼神相碰撞時 2）當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時 3）當(dāng)顧客突然停下腳步時 4）當(dāng)顧客長時間凝視我們的商品時 5）當(dāng)顧客用手觸摸我們商品時 6）當(dāng)顧客主動提問時 2． 接觸的方法： 1）商品接近法： “ 您好，您正在看的是我們公司推出的最新產(chǎn)品 ” 2）服務(wù)接近法： “ 您好，您想看看什么產(chǎn)品？ ” 3）不即不離法：顧客瀏覽商品時不愿意被別人打擾。 3）胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里。 2）整理與補充商品， 查看當(dāng)天的銷售情況和記錄；隨時補充不足的商品； 3）及時更換破損和不足的 POP及宣傳品；檢查貨架與商品的衛(wèi)生 。有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。 二、工作態(tài)度 主動：盡職盡責(zé)，主動為顧客服務(wù)；同事之間真誠協(xié)作，密切配合，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切、愉快的感覺。 銷售服務(wù)禮儀 一、禮節(jié)禮貌 尊重自己，尊重他人，誠實可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮節(jié)周到謹(jǐn)慎。 、短報帳、挪用公款。 。 10. 各店報表由店面負(fù)責(zé)人最終審核，若出現(xiàn)錯誤，第一次罰審核人 10 元，以后累計二次出錯，加倍處罰。 7. 對于外入商品不開具外入票據(jù)，罰負(fù)責(zé)人 10元整。 3. 對于丟失票據(jù)的：兩聯(lián)全部丟失 的，每次罰款 20元整，單聯(lián)丟失的，每次罰款 10元整。如出現(xiàn)不一致現(xiàn)象應(yīng)及時上報品牌主管。 4. 當(dāng)天結(jié)帳以后開的銷售票據(jù)，整理到第二天的銷售票據(jù)中上交，當(dāng)天所開具的調(diào)撥單，必須作為當(dāng)天的票據(jù)全部上交。 扣除未領(lǐng)所有工資及獎金，賠付牽涉的其它經(jīng)濟(jì)賠償且公司永不再錄用。 被辭退員工必須在三日內(nèi)辦完一切離職手續(xù)（參見離職手續(xù)）。 第 16 頁 共 24 頁 三個月 六個月內(nèi)離職者，按 ，六個月以上不再補交 未辦離職手續(xù)自行離職者，所有未領(lǐng)工資全額扣發(fā)，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失公司保留追究的權(quán)力。 五、離職手續(xù) 試用期員工離職須提前 3天向公司申請，以便公司對空缺崗位調(diào)整；正式 員工因故 離職 ，必須提前一個月向公司書面申請，以便公司對空缺崗位進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的按自動離職處理予以開除，扣發(fā)所有未發(fā)工資。 D、 加班申請單要在加班之日起 3天內(nèi)上報辦公室，否則不計為加班。 加班管理制度：公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于因工作需要的加班，公司支付相應(yīng)加班補貼。 早退按曠工一天處理。 事假扣發(fā)當(dāng)天工資，并且扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。當(dāng)月事假、病假達(dá)三天或三天以上者將影響當(dāng)月績效獎金。 B、在月底統(tǒng)計考勤工作中由統(tǒng)計組發(fā)現(xiàn)的，經(jīng)部