商場(chǎng)、百貨店、購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)戶手冊(cè)(文件)
【正文】 廣場(chǎng)管理公司同意及電機(jī)單位審核通過確定安全無誤后，方可裝設(shè)。 各經(jīng)營(yíng)戶不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品，不得攜帶寵物至工作場(chǎng)所。私人物品必須放在隱蔽處。 各經(jīng)營(yíng)戶除就其品牌行銷之一般性廣告外，凡與本廣場(chǎng)有關(guān)之廣告活動(dòng)、新聞稿等，均應(yīng)事先征得廣場(chǎng)管理部門之同意。 針對(duì)由廣場(chǎng)管理部門統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng)，各經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)全力配合，并積極參與。 各經(jīng)營(yíng)戶不得自行在本廣場(chǎng)之公共空間張貼各種海報(bào)及宣傳文字。6 促銷推廣活動(dòng)管理 各經(jīng)營(yíng)戶之門面、展示櫥柜，均應(yīng)經(jīng)常維持整潔明亮，并利用道具作適當(dāng)?shù)年惲胁贾?，以美化店面?廣場(chǎng)提供對(duì)經(jīng)營(yíng)戶派駐營(yíng)業(yè)員的崗前培訓(xùn)，協(xié)助廠商對(duì)其日常工作的監(jiān)督監(jiān)管，并對(duì)考評(píng)結(jié)果每月給予反饋。 對(duì)于各項(xiàng)設(shè)備器材或公共設(shè)施，應(yīng)愛惜使用不得任意毀損。 廣場(chǎng)中不得大聲喧嘩或聊天嬉戲。 男生不得蓄發(fā)、扎發(fā)、胡子亦每日修刮保持整齊清潔。 于廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)隨時(shí)注意儀態(tài)，隨時(shí)保持端莊之坐、立姿勢(shì)。 不得在廣場(chǎng)或各經(jīng)營(yíng)戶對(duì)顧客開放之空間內(nèi)抽煙、嚼口香糖、酗酒或聚賭。 廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)服務(wù)人員守則： 準(zhǔn)時(shí)出勤，并于廣場(chǎng)開始營(yíng)業(yè)前完成商品整理，店面清潔等工作。 各經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)人員在銷售接待過程中要本著超越顧客滿意之心態(tài)，熱情接待、耐心如實(shí)地介紹商品，讓顧客在買與賣的交易中充分享受親切溫馨的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)中，各經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)人員須輪流用餐及處理個(gè)人事項(xiàng)，不允許有空柜。 各經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)事先造冊(cè)提報(bào)派駐營(yíng)業(yè)人員的姓名、職位、住所、電話等資料，提交身份證、健康證復(fù)印件及一寸免冠報(bào)名照片一張，廣場(chǎng)人事部門依此制作并發(fā)給《哥倫布廣場(chǎng)購(gòu)物樂園工作證》，全部營(yíng)業(yè)人員必須憑此證在營(yíng)業(yè)前進(jìn)入廣場(chǎng)，無證者，不得提前進(jìn)入。 標(biāo)價(jià)簽填寫制作的要求： 標(biāo)價(jià)簽價(jià)目齊全； 標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確； 字跡清楚（標(biāo)價(jià)簽的書寫必須使用規(guī)范漢字，不得在標(biāo)價(jià)簽上隨意涂改或添加多余文字）； 貨卡對(duì)應(yīng)； 一貨一卡（品名、產(chǎn)地、價(jià)格、材質(zhì)、等級(jí)、包裝、花色、商標(biāo)、陳列點(diǎn)不同均要有相應(yīng)的標(biāo)價(jià)簽）； 標(biāo)示醒目。全部商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)一貨一卡制，并嚴(yán)格執(zhí)行政府三色標(biāo)價(jià)簽的有關(guān)規(guī)定。對(duì)商品的退換及顧客投訴事宜，廣場(chǎng)管理部門有權(quán)協(xié)助經(jīng)營(yíng)戶派駐之營(yíng)業(yè)人員共同處理，并以廣場(chǎng)管理部門的意見為最終的處理決定。 各經(jīng)營(yíng)戶在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，必須檢查全部電器開關(guān)是否關(guān)閉，試衣室或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有無煙蒂，電熨斗從插座中拔出，安全檢查完畢后方可鎖門打烊。 各經(jīng)營(yíng)戶如委托管理公司對(duì)商鋪?zhàn)杂貌糠值脑O(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的，應(yīng)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。商鋪裝修設(shè)計(jì)、施工材料應(yīng)符合消防安全管理規(guī)范。 開業(yè)后各經(jīng)營(yíng)戶如須停業(yè)裝修，必須事先填寫《裝修申請(qǐng)單》，向廣場(chǎng)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)。 各經(jīng)營(yíng)戶對(duì)專柜的物品，如有投?；痣U(xiǎn)，偷盜險(xiǎn)等之需要時(shí)由各經(jīng)營(yíng)戶自行辦理，對(duì)各經(jīng)營(yíng)戶單元內(nèi)商品應(yīng)自行妥善保管同時(shí)不得儲(chǔ)有危險(xiǎn)物品或違禁品。 本廣場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)公買、公賣禁止強(qiáng)買、強(qiáng)賣，欺行霸市和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。各商鋪內(nèi)陳列商品必須完好無缺，嚴(yán)禁以次充好。 各經(jīng)營(yíng)戶必須按簽約范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并保證全責(zé)解決顧客因商品質(zhì)量或食品衛(wèi)生問題而提出的索賠要求。 各經(jīng)營(yíng)戶必須及時(shí)至有關(guān)部門辦理有關(guān)證件與執(zhí)照（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、健康證、衛(wèi)生許可證、環(huán)保等證照），并把復(fù)印件加蓋公章交予管理公司營(yíng)運(yùn)部，以做存檔。如有經(jīng)營(yíng)戶拒開、漏開、短開收銀單據(jù)或私下接受貨款，廣場(chǎng)管理部門視情節(jié)輕重處于零售額510倍的罰款，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，廣場(chǎng)有權(quán)終止合同。 各經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行商品銷售時(shí)，必須依照政府規(guī)定開立統(tǒng)一發(fā)票，各經(jīng)營(yíng)戶之營(yíng)業(yè)稅、所得稅等各項(xiàng)稅款須依政府法規(guī)辦理。 管 理 規(guī) 章1 營(yíng)運(yùn)管理 廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間為每日上午9：30至晚上9：30（特殊行業(yè)除外），各經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)開門營(yíng)業(yè)，不得遲到、早退、中間關(guān)門停業(yè)，特殊情況與管理公司另行協(xié)商書面約定，除非出現(xiàn)不可抗力因素或經(jīng)管理公司書面同意廣場(chǎng)管理部門依據(jù)客觀狀況對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整的安排，以全年無休為原則。決不做虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)。3. 質(zhì)量誠(chéng)信：商品標(biāo)示標(biāo)注的廠名、廠址、產(chǎn)地、材質(zhì)、計(jì)量、保質(zhì)期明確真實(shí)。xxx廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶手冊(cè)xxx廣場(chǎng)購(gòu)物樂園2009年8月1日目 錄一、 總 則 ……………………………………………………第2頁二、 我們共同的服務(wù)承諾………………………………………第2頁三、 我們共同的目標(biāo)……………………………………………第2頁管理規(guī)章一、 營(yíng)運(yùn)管理……………………………………………………第3頁二、 商品管理……………………………………………………第6頁三、 商品標(biāo)價(jià)管理………………………………………………第6頁四、 人員管理……………………………………………………第8頁五、 營(yíng)運(yùn)服務(wù)……………………………………………………第10頁六、 促銷推廣活動(dòng)管理…………………………………………第10頁七、 公共事務(wù)管理………………………………………………第11頁八、 公共安全管理………………………………………………第12頁九、 收取證照資料………………………………………………第13頁十、 處 罰……………………………………………………第13頁十一、 增訂及修改…………………………………………
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