商場、百貨店、購物中心經(jīng)營戶手冊(文件)
【正文】 廣場管理公司同意及電機單位審核通過確定安全無誤后，方可裝設(shè)。 各經(jīng)營戶不得存放或販售任何散發(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品，不得攜帶寵物至工作場所。私人物品必須放在隱蔽處。 各經(jīng)營戶除就其品牌行銷之一般性廣告外，凡與本廣場有關(guān)之廣告活動、新聞稿等，均應(yīng)事先征得廣場管理部門之同意。 針對由廣場管理部門統(tǒng)一籌辦的各項活動，各經(jīng)營戶應(yīng)全力配合，并積極參與。 各經(jīng)營戶不得自行在本廣場之公共空間張貼各種海報及宣傳文字。6 促銷推廣活動管理 各經(jīng)營戶之門面、展示櫥柜，均應(yīng)經(jīng)常維持整潔明亮，并利用道具作適當?shù)年惲胁贾?，以美化店面?廣場提供對經(jīng)營戶派駐營業(yè)員的崗前培訓(xùn)，協(xié)助廠商對其日常工作的監(jiān)督監(jiān)管，并對考評結(jié)果每月給予反饋。 對于各項設(shè)備器材或公共設(shè)施，應(yīng)愛惜使用不得任意毀損。 廣場中不得大聲喧嘩或聊天嬉戲。 男生不得蓄發(fā)、扎發(fā)、胡子亦每日修刮保持整齊清潔。 于廣場內(nèi)應(yīng)隨時注意儀態(tài)，隨時保持端莊之坐、立姿勢。 不得在廣場或各經(jīng)營戶對顧客開放之空間內(nèi)抽煙、嚼口香糖、酗酒或聚賭。 廣場營業(yè)服務(wù)人員守則： 準時出勤，并于廣場開始營業(yè)前完成商品整理，店面清潔等工作。 各經(jīng)營戶營業(yè)人員在銷售接待過程中要本著超越顧客滿意之心態(tài)，熱情接待、耐心如實地介紹商品，讓顧客在買與賣的交易中充分享受親切溫馨的服務(wù)。 營業(yè)中，各經(jīng)營戶營業(yè)人員須輪流用餐及處理個人事項，不允許有空柜。 各經(jīng)營戶應(yīng)事先造冊提報派駐營業(yè)人員的姓名、職位、住所、電話等資料，提交身份證、健康證復(fù)印件及一寸免冠報名照片一張，廣場人事部門依此制作并發(fā)給《哥倫布廣場購物樂園工作證》，全部營業(yè)人員必須憑此證在營業(yè)前進入廣場，無證者，不得提前進入。 標價簽填寫制作的要求： 標價簽價目齊全； 標價準確； 字跡清楚（標價簽的書寫必須使用規(guī)范漢字，不得在標價簽上隨意涂改或添加多余文字）； 貨卡對應(yīng)； 一貨一卡（品名、產(chǎn)地、價格、材質(zhì)、等級、包裝、花色、商標、陳列點不同均要有相應(yīng)的標價簽）； 標示醒目。全部商品實行明碼標價一貨一卡制，并嚴格執(zhí)行政府三色標價簽的有關(guān)規(guī)定。對商品的退換及顧客投訴事宜，廣場管理部門有權(quán)協(xié)助經(jīng)營戶派駐之營業(yè)人員共同處理，并以廣場管理部門的意見為最終的處理決定。 各經(jīng)營戶在營業(yè)結(jié)束后，必須檢查全部電器開關(guān)是否關(guān)閉，試衣室或倉庫內(nèi)有無煙蒂，電熨斗從插座中拔出，安全檢查完畢后方可鎖門打烊。 各經(jīng)營戶如委托管理公司對商鋪自用部分的設(shè)施、設(shè)備進行維護、保養(yǎng)的，應(yīng)支付相應(yīng)服務(wù)費用。商鋪裝修設(shè)計、施工材料應(yīng)符合消防安全管理規(guī)范。 開業(yè)后各經(jīng)營戶如須停業(yè)裝修，必須事先填寫《裝修申請單》，向廣場管理部門提出申請，經(jīng)批準。 各經(jīng)營戶對專柜的物品，如有投?；痣U，偷盜險等之需要時由各經(jīng)營戶自行辦理，對各經(jīng)營戶單元內(nèi)商品應(yīng)自行妥善保管同時不得儲有危險物品或違禁品。 本廣場各經(jīng)營戶應(yīng)公買、公賣禁止強買、強賣，欺行霸市和不正當競爭。各商鋪內(nèi)陳列商品必須完好無缺，嚴禁以次充好。 各經(jīng)營戶必須按簽約范圍進行經(jīng)營活動，并保證全責解決顧客因商品質(zhì)量或食品衛(wèi)生問題而提出的索賠要求。 各經(jīng)營戶必須及時至有關(guān)部門辦理有關(guān)證件與執(zhí)照（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、健康證、衛(wèi)生許可證、環(huán)保等證照），并把復(fù)印件加蓋公章交予管理公司營運部，以做存檔。如有經(jīng)營戶拒開、漏開、短開收銀單據(jù)或私下接受貨款，廣場管理部門視情節(jié)輕重處于零售額510倍的罰款，對情節(jié)嚴重的，廣場有權(quán)終止合同。 各經(jīng)營戶進行商品銷售時，必須依照政府規(guī)定開立統(tǒng)一發(fā)票，各經(jīng)營戶之營業(yè)稅、所得稅等各項稅款須依政府法規(guī)辦理。 管 理 規(guī) 章1 營運管理 廣場營業(yè)時間為每日上午9：30至晚上9：30（特殊行業(yè)除外），各經(jīng)營戶應(yīng)在營業(yè)時間段內(nèi)開門營業(yè)，不得遲到、早退、中間關(guān)門停業(yè)，特殊情況與管理公司另行協(xié)商書面約定，除非出現(xiàn)不可抗力因素或經(jīng)管理公司書面同意廣場管理部門依據(jù)客觀狀況對營業(yè)時間調(diào)整的安排，以全年無休為原則。決不做虛假廣告誤導(dǎo)消費。3. 質(zhì)量誠信：商品標示標注的廠名、廠址、產(chǎn)地、材質(zhì)、計量、保質(zhì)期明確真實。xxx廣場經(jīng)營戶手冊xxx廣場購物樂園2009年8月1日目 錄一、 總 則 ……………………………………………………第2頁二、 我們共同的服務(wù)承諾………………………………………第2頁三、 我們共同的目標……………………………………………第2頁管理規(guī)章一、 營運管理……………………………………………………第3頁二、 商品管理……………………………………………………第6頁三、 商品標價管理………………………………………………第6頁四、 人員管理……………………………………………………第8頁五、 營運服務(wù)……………………………………………………第10頁六、 促銷推廣活動管理…………………………………………第10頁七、 公共事務(wù)管理………………………………………………第11頁八、 公共安全管理………………………………………………第12頁九、 收取證照資料………………………………………………第13頁十、 處 罰……………………………………………………第13頁十一、 增訂及修改…………………………………………
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1