如何應(yīng)對企業(yè)營銷風(fēng)險(文件)
【正文】 處理機(jī)構(gòu)的主要職能即全面負(fù)責(zé)企業(yè)的市場營銷風(fēng)險的防范與處理工作．其主要工作內(nèi)容包括營銷風(fēng)險意識的培養(yǎng)和營銷風(fēng)險控制觀念的建立；企業(yè)營銷風(fēng)險控制目標(biāo)的確定：營銷風(fēng)險控制的組織建設(shè)；營銷風(fēng)險控制的程序、營銷風(fēng)險控制的資源、保障營銷風(fēng)險控制的戰(zhàn)略選擇等。為此，企業(yè)應(yīng)誠實(shí)地面對社會和顧客．一方面最大限度地減少對社會和顧客的損害．另一方面盡快采取措施制止風(fēng)險的擴(kuò)大和擴(kuò)散．積極進(jìn)行自救。企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計開始．到生產(chǎn)、分銷和促銷活動的全過程，都必須深入市場進(jìn)行調(diào)查研究。企業(yè)為了避免和減少營銷人員給企業(yè)帶來的風(fēng)險，可采取如下措施：一是采取由第三人對營銷人員擔(dān)保的辦法．當(dāng)營銷人員出現(xiàn)對企業(yè)帶來危害的情況時，由擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任：二是營銷人員和銷售機(jī)構(gòu)的銷售收入應(yīng)先匯入企業(yè)或企業(yè)指定的賬戶．支出再由企業(yè)返還給營銷人員和銷售機(jī)構(gòu)．以減少營銷人員掌握大筆現(xiàn)金的機(jī)會：三是在貨物、現(xiàn)金等管理上實(shí)行類似于財務(wù)管理的互相制衡的管理體制．企業(yè)財務(wù)管理制度上的管理人員、會計、出納三者之間的相互制約關(guān)系，便大大減少了財務(wù)管理的風(fēng)險：四是對營銷過程進(jìn)行全方位的監(jiān)控．杜絕只管營銷結(jié)果不管營銷過程的粗放管理方式：五是建立營銷巡查制度．使?fàn)I銷管理人員親自掌握第一手的信息．做到防微杜漸：六是嚴(yán)格挑選營銷人員，選拔時，品行最重要．能力居其次。如能與經(jīng)銷商和客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任的合作關(guān)系，不僅能大大降低交易成本．且能大大降低商業(yè)風(fēng)險；三是對不了解商業(yè)信用的新客戶．在交易條件和交易程序上要嚴(yán)格進(jìn)行控制，避免風(fēng)險發(fā)生；四是規(guī)范與經(jīng)銷商和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系．一切業(yè)務(wù)都要有合同；五是加強(qiáng)對營銷人員．特別是新招聘的營銷人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)．做到不培訓(xùn)合格不能從事營銷假工作。(作者簡介：唐仁．男，湖南商學(xué)院工商管理系副教授侯珍．女．湖南商學(xué)院工商管理系教師)維普資訊 。同時．企業(yè)還可通過嚴(yán)格信用(賒銷)審批制度、制定合理的信用政策——包括信用(賒銷)期間、信用(賒銷)標(biāo)準(zhǔn)、折讓和折扣等——來從源頭上杜絕來自經(jīng)銷商和客戶的風(fēng)險。為此．企業(yè)可采取如下措施：一是進(jìn)行信用調(diào)查．對經(jīng)銷商和客戶進(jìn)行挑選，建立客戶檔案。企業(yè)的營銷活動必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上展開．才能降低或避免企業(yè)的營銷風(fēng)險。加強(qiáng)對市場營銷環(huán)境的調(diào)查研究。建立和完善企業(yè)營銷風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)正是為了能對風(fēng)險進(jìn)行及時處理．并確定不同營銷風(fēng)險類型下的具體防范和處理措施。以分期付款的方式銷售商品存在著顧客違約不按期付款的風(fēng)險．以消費(fèi)信貸的方式銷售商品又存在著無法準(zhǔn)確掌握貸款人資信狀況、居住、收、財產(chǎn)狀況等信息．也承擔(dān)著較大的風(fēng)險。另外，營銷人員在營銷過程中，一般處于”將在外，君命有所不受”的狀態(tài)．且擁有一定的獨(dú)立掌管財物的權(quán)
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