組織行為學(xué)183群體篇(文件)
【正文】 醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系 ● 據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)協(xié)會(huì)今年的一項(xiàng)調(diào)查表明 , 當(dāng)前醫(yī) 療糾紛有 62%的醫(yī)療投訴是因?yàn)闇贤ú坏轿?、服?wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)而引起的。 能力 。 交叉功能團(tuán)隊(duì)： ◆ 團(tuán)隊(duì)成員來 自同一等級但 不同工作領(lǐng)域； ◆ 他們?yōu)榱送? 成一項(xiàng)任務(wù)而 共同工作。 ● 群體偏移 —— 指群體討論使群體成員的觀點(diǎn)朝著更極端的方向偏移的現(xiàn)象，這個(gè)方向是討論之前他們有所傾向的方向。 協(xié)同效應(yīng) 正協(xié)同效應(yīng) 負(fù)協(xié)同效應(yīng) （ 1）群體任務(wù)的復(fù)雜性與相互依賴性影響群體的有效性。 群體 凝聚力 群體的規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力 群體與外部的關(guān)系 成員在需求滿足上 對群體的依賴性 信息溝通的程度 目標(biāo)的達(dá)成 ● 影響群體凝聚力的因素： 成員的共同性 群體的地位 高生產(chǎn)率 低生產(chǎn)率 高 低 中低生產(chǎn)率 高 低 ● 群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系： 社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。（余凱成） ● 群體凝聚力的作用： ★ 滿意感 —— 高凝聚力群體成員有更高的滿意感。 ● 兩個(gè)結(jié)論： ★ 異質(zhì)性群體 —— 即由相互差異很大的個(gè)體組成的群體，更可能擁有多種能力和信息，工作效率也會(huì)更高。 ● 地位與文化 — 不同文化中地位的重要性不同。 ● 地位與規(guī)范 — 地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規(guī)范的行為。 ★ 特點(diǎn)： ① 個(gè)體了解群體中的其他人 ； ② 個(gè)體把自己視為該群體的一員，或者渴望成為該群體的一員； ③ 個(gè)體感到該群體成員的身份對自己很重要。 ● 從眾 —— 指由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來自群體的“壓力”，迫使個(gè)體產(chǎn)生順從群體的行為。 ● 群體規(guī)范分析法（美 霍桑工廠 群體結(jié)構(gòu) 群體構(gòu)成 群體結(jié)構(gòu) 群體內(nèi)聚力 正式領(lǐng)導(dǎo) 角色 規(guī)范 地位 群體規(guī)模 工作群體是有結(jié)構(gòu)的，群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，它使我們有可能解釋和預(yù)測群體大部分的個(gè)體行為及群體績效。 （ 7） 組織文化 —— 組織成員必須接受組織中主導(dǎo)文化所蘊(yùn)含的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 規(guī)章制度 —— 組織向員工施加的正式規(guī)則越多組織成員行為越容易預(yù)測。 時(shí) 間 間斷 — 平衡模型 （ 1）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向； （ 2）第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行； 活動(dòng)過程 （ 5）然后，群體第二個(gè)階段的活動(dòng)又依慣性進(jìn)行； （ 6）群體最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快，結(jié)束。 執(zhí)行階段： 它以群體結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同為特點(diǎn)。 成員接受群體的存在，但仍抵制群體對個(gè)體所施加的控制。（家庭、友伴） ● 次屬群體 —— 次屬關(guān)系占據(jù)主導(dǎo)地位的群體，與首屬關(guān)系不同，次屬關(guān)系是比較 專門化的 、不具感情的、非人格化的和 公事公辦 達(dá)到的社會(huì)關(guān)系。 （ 2）實(shí)屬群體和參照群體 ● 實(shí)屬群體 —— 個(gè)人 實(shí)際歸屬 的群體。 —— 孟軻 1. 群體相關(guān)概念 群體的定義 群體的特征及功能 群體的分類 群體發(fā)展的階段 五階段模型 間斷 平衡模型 群體的定義 ● 關(guān)于群體的幾種不同定義： ★ 群體是為了實(shí)現(xiàn) 特定目標(biāo) ，由 兩個(gè)或兩個(gè)以上 相互作用 、 相互依賴 的個(gè)體組合而成的集合體。群體篇 主講人：郭尋 目錄 群體相關(guān)概念 群體行為模型 理解工作團(tuán)隊(duì) 前沿研究問題 4 1 2 3 天時(shí)不如地利，地利不如人和。（龍立榮 《 組織行為學(xué) 》 ） 特點(diǎn)：狹義
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