華潤高層戰(zhàn)略研討會報告(文件)
【正文】 具有提供最低價格的能力。 增加導(dǎo)購小姐，增加對客戶的教育，使客戶對產(chǎn)品的認知程度提高；168。競爭策略和價值取向— 以提供給客戶的全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心來區(qū)別于競爭對手；— 在運作方面加強管理，降低成本以支持在日趨激烈的競爭中提高競爭力 23 / 23華潤2002年均衡計分卡初稿財務(wù)方面戰(zhàn)略目標指標指標值實現(xiàn)障礙行動方案負責(zé)人提高營業(yè)收入銷售額2002年銷售總額增加20% 木質(zhì)漆增加18% 乳膠漆增加100%成本控制運營成本運營成本占銷售額達 % % 其它成本控制在銷售額的 % 毛利率不低于35%提高生產(chǎn)效率人均生產(chǎn)率從1,客戶方面戰(zhàn)略目標指標指標值實現(xiàn)障礙行動方案負責(zé)人提高市場份額市場份額市場總份額增加20% 華潤：30% 愛的：20% 明珠：30% 家具：1520%加強新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品的銷售額銷售在民用市場的環(huán)保固化劑的比例環(huán)保產(chǎn)品在民用市場的市場份額環(huán)保產(chǎn)品的銷售額的比例環(huán)保固化劑銷售額達到5億元（產(chǎn)量8000噸）%的8000噸銷售在民用市場市場份額達到 %愛的：環(huán)保產(chǎn)品/健康型產(chǎn)品的銷售額占總量70% 華潤： % 明珠： %戰(zhàn)略目標指標指標值實現(xiàn)障礙行動方案負責(zé)人加強對客戶需求的了解形象策略新產(chǎn)品、環(huán)保、個性化全面提高經(jīng)銷商的經(jīng)營水平店面改造數(shù)額服務(wù)中心的建立及強化經(jīng)銷商滿意度— 華潤：200家— 愛的：120家— 明珠：400家家已建的要強化新建數(shù)目 家滿意度從 提高到提高對經(jīng)銷系統(tǒng)的服務(wù)交貨速度產(chǎn)品質(zhì)量（合格率）技術(shù)支持市場管理經(jīng)銷商系統(tǒng)建立內(nèi)部流程方面戰(zhàn)略目標指標指標值實現(xiàn)障礙行動方案負責(zé)人加強市場調(diào)研與品牌建設(shè)無向市場提供專業(yè)化的產(chǎn)品投訴率產(chǎn)品交付準確率新產(chǎn)品開發(fā)投訴率不高于 %產(chǎn)品交付準確率達到 %開發(fā)個性化新產(chǎn)品及同時要求產(chǎn)品加快新產(chǎn)品投放速度 產(chǎn)品投放周期新產(chǎn)品投放周期縮短 %加強集團原材料采購材料價格采購價格低于或等于同行業(yè)最低水平% 提高生產(chǎn)效率勞動生產(chǎn)效率勞動生產(chǎn)率提高20%%提高到100%物耗控制在2%以下提高員工工作效率員工滿意度員工滿意度提高 %優(yōu)化作業(yè)流程，縮短產(chǎn)品交貨周期交貨期交貨周期提前20%建設(shè)、管理經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，提高經(jīng)銷商經(jīng)銷水平經(jīng)銷水平服務(wù)中心達標率經(jīng)銷商綜合評定提高30%,從合格到良好服務(wù)中心達標率為95%加強售后服務(wù)服務(wù)中心數(shù)量家具漆經(jīng)銷商增添服務(wù)中心6處家裝漆推廣服務(wù)中心概念，建立服務(wù)中心處顧客滿意度提高 %戰(zhàn)略能力方面戰(zhàn)略目標指標指標值實現(xiàn)障礙行動方案負責(zé)人加強高素質(zhì)人員的配置與培養(yǎng)配置率配置率達98%提高員工滿意度員工滿意主度員工滿意度達80%公司具備頂尖的研發(fā)能力高水平研發(fā)人員占技術(shù)人員比例高水平研發(fā)人員占技術(shù)人員比例的10%團隊的建設(shè)團隊合作結(jié)果工作效率提高20%加強員工對核心價值觀的理解員工對價值觀的共識越大管理、服務(wù)、開發(fā)功能提高關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位配置率員工培訓(xùn)體系建立
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