【正文】 服務(wù)人員的儀表、服務(wù)人員的交際能力、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等； ? 內(nèi)部營銷過程實(shí)際上也就是對(duì)服務(wù)營銷組合中各人員要素的管理過程。 ? 雅芳 是尋找乳腺癌治療法的最大的企業(yè)支持者。捐贈(zèng)善款共計(jì)超過 億美元。A 所羅門，盧泰宏（第六版）消費(fèi)者購買行為學(xué) .北京：電子工業(yè)出版社， 2022. ? 8. [美 ]巴里 .伯曼喬爾 . .零售管理 [M]（第 9版）（呂一林等譯） .北京：中國人民大學(xué)出版社， 2022 銷售與市場(chǎng)： 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道： 中國營銷傳播網(wǎng)： 中國市場(chǎng)營銷網(wǎng)： 中國經(jīng)營報(bào)： 《 商業(yè)時(shí)代 》 雜志社： 中國管理傳播網(wǎng)： 中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)： 營銷廣角： 數(shù)字化營銷科研網(wǎng)： 零售網(wǎng)： 中國廣告雜志： 中國商業(yè)網(wǎng)： 商場(chǎng)現(xiàn)代化： 中國營銷研究中心： ?謝謝大家！ 體育市場(chǎng)的分類 ?標(biāo)準(zhǔn)的不同，分類的結(jié)果不同 ? 主體市場(chǎng) —— 競(jìng)賽表演、健身娛樂等 ? 輔助市場(chǎng) 人才培養(yǎng)、體育用品、信息傳播等 ? 延伸市場(chǎng) 體彩、保險(xiǎn)金融、體育旅游等 思考：體育產(chǎn)品的特殊性 ? 如何利用其特殊性來進(jìn)行營銷 ?小組作業(yè)： ? 就某一體育產(chǎn)品做出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告 要求： ? 包括整個(gè)調(diào)查方案設(shè)計(jì)、方法、對(duì)象、實(shí)施過程 ? 不少于 1500字 ? 下節(jié)課分組請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)匯報(bào)，要求每個(gè)同學(xué)都參與上臺(tái)匯報(bào)的過程 ?課堂思考作業(yè) ? 假如你是一家新開業(yè)健身俱樂部的經(jīng)理人，你打算采取哪些措施進(jìn)行營銷？ 。舒爾茨 (Don Schultz) .整合營銷傳播（創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的五大關(guān)鍵步驟）北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 .2022 ? 7. ［美］邁克爾 科特勒 .營銷管理 .第十三版 .北京 .中國人民大學(xué)出版社 . ? 2．［美］邁克爾 而在雅芳，每一個(gè)月、在世界各地，我們都在為抗擊乳腺癌而不斷努力。 績效營銷 ? 全方位營銷將績效營銷視為必要部分，以了解從營銷活動(dòng)和營銷方案獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛的關(guān)注營銷對(duì) 法律、倫理、社會(huì)環(huán)境的影響和效應(yīng) 。 內(nèi)部營銷 ? 內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 ? 整合營銷就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營銷工作。 ? 例如，寶馬公司允許顧客自己設(shè)計(jì)汽車，他們可以從 350種款式、 500種備選件、 90種內(nèi)飾顏色、 170種尺寸中進(jìn)行選擇。 全方位營銷觀念 所有的事物都是與營銷有關(guān)，因此需要有一種廣泛的、整合的整合的觀念，是對(duì)營銷項(xiàng)目、過程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)的： 全方位營銷 內(nèi)部營銷 整合營銷 績效營銷 關(guān)系營銷 營銷部門 高層管理 其他部門 傳播 產(chǎn)品和服務(wù) 渠道 銷售收入 品牌 和 顧客資產(chǎn) 倫理 環(huán)境 法律 社會(huì) 顧客 渠道 合作伙伴 關(guān)系營銷： ? 關(guān)系營銷的 目標(biāo) 是與重要團(tuán)體 — 顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴 建立 長期、互惠 的滿意關(guān)系，以便獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)?；ㄍ鯇⒎鸾掏绞降臋C(jī)動(dòng)性、透明性、公平性融入其企業(yè)文化中。 ? 最初，大部分的公司很大程度都是基于公司的短期利潤制定營銷策略。 ? 就像索尼的精神領(lǐng)袖盛田昭夫所說：“我們的計(jì)劃是用新產(chǎn)品引領(lǐng)公眾，而不是詢問他們需要什么樣的產(chǎn)品，公眾并不知道什么是可能實(shí)現(xiàn)，但是我們知道！” ? LCDLEDOLED 社會(huì)營銷觀念 ? 認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該明確目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或是提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足。 ? 顧客驅(qū)動(dòng)的公司深入研究當(dāng)前顧客的需求，收集新產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)意，并檢驗(yàn)對(duì)已上市產(chǎn)品的改進(jìn)方案。更糟的是，相對(duì)于一個(gè)滿意的顧客只會(huì)告訴三個(gè)人他們愉快的購買經(jīng)驗(yàn)，而不滿意的顧客會(huì)跟十個(gè)人談起他們?cè)愀獾馁徺I經(jīng)歷。它專注于創(chuàng)造買賣交易，而不是建立長期盈利性的客戶關(guān)系。這些營銷者要善于跟進(jìn)預(yù)期顧客，并向他們銷售產(chǎn)品利益。 ? 柯達(dá)曾經(jīng)設(shè)想，人們需要的是一種照相的膠片，而不是一種留住和別人分享記憶的方式，從而最初忽略了數(shù)碼相機(jī)對(duì)它的挑戰(zhàn)，盡管當(dāng)時(shí)他還領(lǐng)導(dǎo)著數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的銷售，并且已經(jīng)從這一領(lǐng)域獲得了巨大的利潤。誰眼中的質(zhì)量 2。 ? 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而非消費(fèi)需求上 ? 生產(chǎn)觀念在兩種情形下是有使用價(jià)值的： ? 第一種是當(dāng)對(duì)一種產(chǎn)品的需求超過了供給，這時(shí)管理者需要需求能夠擴(kuò)大生產(chǎn)的方法； ? 第二種情形是當(dāng)一種產(chǎn)品的成本過高，需要提高生產(chǎn)率來降低成本時(shí)。在發(fā)達(dá)國家，市場(chǎng)營銷正被政府等非營利性組織廣泛用于解決國家和社會(huì)問題并取得了顯著成效。就 1997香港回歸而言， 35． 5％的被調(diào)查者表示其對(duì) ICAC的信心會(huì)受到影響， 58． 7％的人表示不會(huì)受到影響，但 74． 1％的人都預(yù)期 ICAC將在轉(zhuǎn)型期起到越來越重要的作用。但有兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)證明了 ICAC的成功。例如，為 不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)生 制作反腐敗教育材料。每個(gè)社區(qū)關(guān)系處分管 ICAC工作的一兩個(gè)方面。在每個(gè)重要階段，例如逮捕、被告第一次出庭以及宣判，都作了大量的 新聞報(bào)道 ，增強(qiáng)了宣傳效應(yīng)。為了使公眾了解腐敗危害及后果， ICAC耗時(shí)兩年制作完成了名為 “ 廉政行動(dòng) ” 的短劇系列。在 4AS創(chuàng)意比賽中獲得一項(xiàng)金獎(jiǎng)、三項(xiàng)銅獎(jiǎng)和一項(xiàng)末獎(jiǎng)，獲得 ATC的十大最受歡迎的電視廣告獎(jiǎng)中的一項(xiàng)銀獎(jiǎng)。有樹立公正和公平的機(jī)構(gòu)形象的廣告，如 “ 公斷人 ” 、 “ 真實(shí)的謊言 ” ；禁止性的廣告，如 “ 游戲表演 ” 、 “ 敲打 ” ；教育性的廣告，強(qiáng)調(diào)廉潔社會(huì)對(duì)香港的重要性，如 “ 魚 ” 、 “ 游戲 ” ；爭(zhēng)取公眾舉報(bào)腐敗的廣告，如 “ 電話 ” 、 “ 地區(qū)業(yè)務(wù)部 ” ；還有喚起商業(yè)部門警覺和對(duì)反腐敗斗爭(zhēng)的支持的廣告，如 “ 未來沖擊 ” 和 “ 圓卵石 ” 等。由于很難找到一種能適用于全體成員的策略， ICAC把 目標(biāo)公眾分為兩類 ：一類是 通過大眾傳媒即可達(dá)到的公眾 ；另一類是特定目標(biāo)團(tuán)體， 通過市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)不同公眾采用不同的策略。他們認(rèn)為在工作時(shí)間處理個(gè)人事情以及努力尋找掙錢機(jī)會(huì)是合乎情理的。在所有被調(diào)查者中，約有 60％的人愿意舉報(bào)腐敗現(xiàn)象，而 30． 2％的人想借助外界的力量，5． 9％的人不愿意舉報(bào)，其不愿意舉報(bào)的理由是： “ 麻煩 ” 、 “ 不是我個(gè)人的事 ” 以及 “ 害怕報(bào)復(fù) ” 。從另一個(gè)角度來講， ICAC的目標(biāo)是使香港社會(huì)成員的態(tài)度發(fā)生變化，它想達(dá)到的 營銷目標(biāo) 是： 首先，要讓